Responsable de Atención al Cliente - Bilingüe en inglés y español
LONG BEACH - WCTI
Responsable de Atención al Cliente - Bilingüe en inglés y español
Tiempo completo • LONG BEACH - WCTI
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
West Coast Trans Alliance busca un Líder de Atención al Cliente para apoyar nuestra división de Activos, West Coast Trans Intermodal. El Líder de Atención al Cliente desempeña un papel crucial al ser nuestra primera línea de comunicación con nuestros clientes y proveedores de vehículos de transporte. El responsable de Atención al Cliente gestiona un equipo de Representantes de Atención al Cliente (CSR) para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Actúan como el principal punto de contacto para precios, proyectos especiales y actualizaciones de envíos. Esta persona debe tener una gran atención al detalle, auditar los cargos y mantener la precisión. El candidato preferido debe ser bilingüe en inglés y español.
Responsabilidades:
Atención al cliente:
Atención al cliente:
- Monitoriza y actualiza los estados de Importación (ETA, LFDs, Retenciones, Citas de Puerto) y Exportación (ERD, CUTs, Retenciones, Citas de Puerto) usando sitios web SSL y de terminales.
- Comunica las actualizaciones de forma rápida a los clientes y proporciona informes diarios sobre el estado de los envíos.
- Encargarse de las cotizaciones para nuevas oportunidades de clientes y proporcionar respuestas oportunas a las consultas de tarifas.
- Gestiona los problemas de atención al cliente, escalando a Gerente de Operaciones cuando sea necesario.
- Consulta y transmite oportunidades de venta de clientes existentes al Director de Operaciones
Tareas administrativas:
- Mantén hojas de cálculo precisas en precios y presupuestos, asegurando que el equipo siga las tarifas más actualizadas. Añade cargos de accesorio (detención, parada, prueba en seco, etc.) según lo informado.
- Gestiona la lista maestra de envíos, asegurando que ERDs, ETAs, CUTs, LFDs, Holds, Citas en Puerto y el estado general sean precisos.
- Sube los PODs, tickets de entrada/salida y documentos relacionados a los registros de carga correctos.
- Mantener y gestionar relaciones con los proveedores de transporte
- Procesa los pedidos entrantes de todos los clientes, comprobando el estado SSL y del terminal para cada contenedor.
- Envía notificaciones de espera (capturas de pantalla) a los clientes.
- Asegúrate de que todas las cargas tengan tickets de ingate/salida subidos antes de que se emitan las facturas.
- Revisa los informes diarios de WCTI y añade nuevos nombramientos a los sistemas según sea necesario.
Liderazgo:
- Liderar y desarrollar un equipo remoto de RSC
- Planifica y dirige el flujo de trabajo diario del equipo de RSC
- Actúa como enlace entre el equipo de Atención al Cliente y otros departamentos
- Mantén una mentalidad de mejora continua, siempre buscando formas de mejorar los procesos
- Proyectos propios del departamento y delegar el trabajo eficazmente entre los miembros del equipo
Nuestro candidato ideal:
- Debe ser bilingüe en inglés y español
- 1-2 años de experiencia como supervisor
- 1-2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en una empresa de transporte de transporte
- 1-2 años de experiencia en facturación y otras tareas administrativas
- Fuertes habilidades de comunicación
- Capacidad para hacer varias cosas a la vez y gran atención al detalle
- Diploma de Secundaria o Equivalente
- Autorización para trabajar en EE. UU.
- Debes sentirte cómodo trabajando en el depósito de camiones de nuestra oficina móvil de contenedores
Otra información:
- Este puesto es de 7:30 a 4:30 de lunes a viernes, ubicado en nuestra oficina de contenedores en Wilmington, CA.
- Este es un puesto presencial, concedido 1 día de teletrabajo tras finalizar la formación
- El rango salarial para este puesto es de 26 a 29 dólares la hora, dependiendo de la experiencia
Beneficios:
- Salud, Odontología y Visión
- Igualación de la Compañía 401k
- Festivos pagados
- Días libres pagados (PTO)
Compensación: 26,00 $ - 29,00 $ la hora
Sobre nosotros
West Coast Trans Alliance se estableció para mejorar las limitaciones logísticas de nuestros clientes al proporcionar soluciones personalizadas y transparentes a través de cualquier modo de transporte para sus necesidades de cadena de suministro. Nuestros equipos planifican, implementan y ejecutan soluciones desde el principio hasta el final de la vida útil de los envíos, lo que garantiza que se entreguen de manera segura, eficiente y a tiempo. Con nuestras propias capacidades de acarreo, almacenamiento y transbordo en Los Ángeles, Chicago, junto con socios de confianza en todo el país, los clientes pueden confiar en que su carga se maneja de manera profesional y segura en todo momento.
(si ya tienes un currículum en Indeed)