Todos los Trabajos
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Especialista en Help Desk Nivel 2 Washington DC

Especialista en Help Desk Nivel 2

Tiempo completo • Washington DC
TÍTULO: Especialista en Helpdesk Oficial
UBICACIÓN: Washington, DC/ En el lugar
Tipo de empleo: Contrato w2/1099/C2C
EDUCACIÓN MÍNIMA: Licenciatura en IT, campo relacionado o experiencia equivalente.
EXPERIENCIA REQUERIDA: 16 años
ENTREVISTAS: En persona
 
Descripción del puesto:
El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas mediante la conversación con los usuarios. 100% en el sitio y necesito poder viajar por DC.
Tipo de empleo: Contrato w2/1099/C2C
 
Descripción completa:
El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas mediante la conversación con los usuarios. 100% en el sitio y necesito poder viajar por DC.
 
Los roles y responsabilidades incluyen:
·         Resuelve problemas técnicos y el cierre asignado.
·         Solicitudes de servicio/incidentes dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio de la agencia.
·         Cumplir con todas las políticas de seguridad a nivel empresarial relacionadas con la seguridad e integridad de los recursos propiedad del Distrito.
·         Proporcionar asistencia en la instalación, operación y mantenimiento de software de escritorio propiedad del Distrito, incluidos sistemas operativos (ambos
·         Windows y Apple), productos comerciales (por ejemplo, Microsoft Office, Project, Visio, Outlook) y herramientas de gestión de endpoints.
·         Registrar y enrutar solicitudes e incidentes de servicio en un sistema de gestión de incidentes.
·         Ofrecer un alto nivel de atención al cliente a los usuarios finales a diario.
·         Proporcionar experiencia técnica relacionada con productos Microsoft, como Microsoft Office, sistemas operativos Windows, así como otras aplicaciones relacionadas de Microsoft.
·         Soluciona problemas relacionados con aplicaciones específicas de agencias y aplicaciones web.
·         Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles, como iPads, iPhones, dispositivos Android y tabletas.
·         Colaborar con el equipo directivo de TI para probar e implementar tecnología rentable para el Distrito.
·         Mantener acuerdos de nivel de servicio relacionados con solicitudes de Servicio de Apoyo en Escritorio/Incidentes.
·         Trabajar con otros equipos técnicos para coordinar soporte técnico multinivel para cortes de suministro, incidentes de seguridad generalizados.
 
Habilidades:
·         Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente. Requisitos de 10 años 
·         Proporcionar soporte de segunda categoría a usuarios finales, servidores o aplicaciones/hardware mainframe. Obligatorios 6 años 
·         Sólidas habilidades de atención al cliente. Obligatorios 6 años
·         Experiencia en la resolución de problemas complejos relacionados con software. Obligatorios 6 años 
·         Puede demostrar experiencia que hace que los usuarios no técnicos se sientan cómodos con conceptos tecnológicos complejos. Obligatorios 6 años 
·         Conocimiento de la suite Microsoft Office. Obligatorio 5 años 
·         Experiencia en el soporte de sistemas operativos de escritorio (Windows 11, Mac OSX 10.10.X). Muy deseado 5 años 
·         Diagnosticar y resolver problemas de ordenadores/periféricos de ordenador del usuario final. Muy deseado 5 años
·         Documentar, rastrear y monitorizar problemas de usuarios finales, servidores o hardware. Muy deseado 5 años
Compensación: 28,00 $ - 30,00 $ la hora




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