OCTO Helps busca ampliar su equipo de Soporte Técnico para Escuelas Públicas DCPS. El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas mediante la conversación con los usuarios. 100% en el sitio y necesito poder viajar por DC.

Los roles y responsabilidades incluyen:
Resuelve problemas técnicos y el cierre asignado.
Solicitudes de servicio/incidentes dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio de la agencia.
Cumplir con todas las políticas de seguridad a nivel empresarial relacionadas con la seguridad e integridad de los recursos propiedad del Distrito.
Proporcionar asistencia en la instalación, operación y mantenimiento de software de escritorio propiedad del Distrito, incluidos sistemas operativos (ambos
Windows y Apple), productos comerciales (por ejemplo, Microsoft Office, Project, Visio, Outlook) y herramientas de gestión de endpoints.
Registrar y enrutar solicitudes e incidentes de servicio en un sistema de gestión de incidentes.
Ofrecer un alto nivel de atención al cliente a los usuarios finales a diario.
Proporcionar experiencia técnica relacionada con productos Microsoft, como Microsoft Office, sistemas operativos Windows, así como otras aplicaciones relacionadas de Microsoft.
Soluciona problemas relacionados con aplicaciones específicas de agencias y aplicaciones web.
Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles, como iPads, iPhones, dispositivos Android y tabletas.
Colaborar con el equipo directivo de TI para probar e implementar tecnología rentable para el Distrito.
Mantener acuerdos de nivel de servicio relacionados con solicitudes de Servicio de Apoyo en Escritorio/Incidentes.
Trabajar con otros equipos técnicos para coordinar soporte técnico multinivel para cortes de suministro, incidentes de seguridad generalizados.