Gerente de Operaciones
Hybrid - US
Gerente de Operaciones
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Reembolso de desplazamientos
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Acerca de Pembroke & Co.:
Una empresa de servicios B2B que colabora con franquicias y operadores de varias unidades para reducir pérdidas y mejorar el funcionamiento de sus ubicaciones. Nuestro equipo revisa las grabaciones de CCTV y los datos de transacciones para poner de manifiesto los problemas importantes, y luego trabaja directamente con los clientes para ayudarles a actuar sobre lo que encontremos. Somos un grupo pequeño y colaborativo donde las personas son dueñas de su trabajo, desempeñan algunos roles y se enorgullecen de ofrecer resultados precisos y puntuales en los que nuestros clientes pueden confiar.
Operamos con un horario híbrido; en la oficina de lunes a jueves y en remoto los viernes.
Operamos con un horario híbrido; en la oficina de lunes a jueves y en remoto los viernes.
Sobre el puesto:
El Gerente de Operaciones lidera la ejecución diaria de la función de operaciones, asegurando que el trabajo del cliente se transfiera de manera eficiente y precisa desde la recepción hasta la entrega. Este puesto supervisa y desarrolla equipos, se encarga de la programación y la capacidad, y gestiona todo el ciclo de vida de las solicitudes de los clientes y los flujos de trabajo de informes según los objetivos de producción definidos. Operando con un alto grado de independencia, el Gerente equilibra prioridades en competencia, protege la calidad y mejora continuamente la forma en que los equipos entregan el trabajo para los clientes.
Responsabilidades clave:
Liderazgo de equipos y gestión de personas
- Supervisa, entrena y desarrolla al equipo de analistas, realizando reuniones individuales regulares y apoyando el crecimiento individual.
- Evaluar el rendimiento, ofrecer feedback y mantener documentación; colaborar con la dirección y Recursos Humanos para resolver asuntos de relaciones laborales.
- Participa en la incorporación, la orientación para nuevos empleados, entrevistas, contratación, formación y delegación de trabajo.
- Colabora con el Director para hacer recomendaciones sobre los horarios de formación que aseguren que los miembros del equipo estén formados en distintos procesos y sistemas.
Gestión de solicitudes y flujo de trabajo del cliente
- Crear y mantener el calendario semanal del departamento de operaciones, asegurando ancho de banda, precisión y cobertura para el cliente.
- Analizar, categorizar y priorizar la correspondencia entrante, actuando con un alto nivel de independencia para determinar el curso de acción adecuado.
- Asume todo el ciclo de vida de las solicitudes de los clientes — admisión, seguimiento, priorización y resolución — asegurando una comunicación y finalización oportunas.
- Actúa como principal punto de contacto interno para el estado de las solicitudes y actualizaciones de flujo de trabajo, coordinando tareas para cumplir con los plazos.
- Colabora con el equipo de ingresos y crecimiento para obtener experiencia y escalar respuestas complejas o sensibles de clientes.
- Analizar, categorizar y priorizar la correspondencia entrante, actuando con un alto nivel de independencia para determinar el curso de acción adecuado.
Producción, Informes y Calidad
- Producir y entregar informes propios a los clientes para cumplir de forma constante con las expectativas y objetivos de producción.
- Gestiona los flujos de trabajo salientes prestando atención a la cadencia, prioridad y experiencia del cliente.
- Mantener un conocimiento exhaustivo del negocio y las preferencias de cada cliente, y asegurarse de que se cumplan todos los requisitos.
- Mantener los procesos de cumplimiento y no conformidad mediante registros y sistemas de seguimiento, incluyendo análisis de causas raíz y acciones correctivas.
Excelencia Operativa y Mejora Continua
- Asegúrate de que el funcionamiento operativo funcione de forma fluida, eficiente y profesional cada día, cumpliendo con los estándares y normativas de la empresa.
- Identificar oportunidades operativas y de mejora de calidad; Elaborar planes y objetivos y presentar recomendaciones a la dirección.
- Colaborar con el equipo para entregar cuentas de prueba de concepto (prueba), programación y formación que apoyen la conversión.
- Realizar tareas adicionales según sea necesario para apoyar la función operativa.
Lo que buscamos:
Experiencia y formación
- Licenciatura o experiencia profesional equivalente.
- 5+ años de experiencia en gestión de personas, proyectos o producción, idealmente en un entorno de alto volumen y plazos.
- Familiaridad con las operaciones de franquicia y lo que importa para los operadores de varias unidades; Se prefiere mucho experiencia en QSR.
- Dominio de la suite Microsoft Office y facilidad interpretando conjuntos de datos.
Competencias Básicas
- Liderazgo de operaciones — gestiona con gran calma el flujo de trabajo de alto volumen, prioridades en competencia y plazos.
- Liderazgo de personas: un historial de gestionar, apoyar y hacer crecer equipos.
- Priorización y juicio — absorbe la información rápidamente y decide de forma independiente, escalando solo cuando realmente importa.
- Organización y seguimiento — mantiene muchas piezas en movimiento en marcha y lleva el trabajo de principio a fin a medida que cambian las prioridades.
- Enfoque en el cliente — experiencia al servicio de clientes externos, con un instinto para comunicarse en torno a sus necesidades.
- Comunicación — comunicación clara y efectiva en todos los niveles y personal.
- Adaptabilidad — entiende el cambio de necesidades empresariales y es capaz de adaptarse y apoyar las consultas de los clientes. A veces eso puede significar horas bajas.
- Discreción — juicio sensato para manejar información sensible y confidencial.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en gestión de proyectos.
- Mejora de procesos o formación Lean — un sesgo para encontrar la forma más rápida y eficaz de hacer las cosas.
- Sólido conocimiento de datos y negocios. • Experiencia en formación o coaching.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 85.000,00 - 100.000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)