Título del puesto: Supervisor – Operaciones de Servidores Informáticos
Tipo de empleo: Tiempo completo, permanente
Inicio: Inmediato
Sector: Técnico
Tipo de lugar de trabajo: En el lugar
Ubicación: Grapevine, Texas, Estados Unidos
Viajes: No
Patrocinio: No
** Tenga en cuenta que este puesto requiere la ciudadanía estadounidense o el estatus de Green Card.
**El patrocinio de visado no está disponible en este momento.
**El patrocinio OPT EAD o STEM EAD no está disponible en este momento.
Descripción del puesto: Combina los talentos de los empleados bajo tu supervisión para alcanzar los objetivos del depósito de reparaciones, como
tiempo de respuesta de reparación, tasa de reparación a la primera, piezas usadas por reparación y tasa de logro KPI de reparación. Desarrollar procesos basados en
el requisito del cliente para alcanzar el acuerdo de nivel de servicio (SLA). Preparar procedimientos operativos estándar e instrucciones de trabajo
siguiendo el formato ISO 9001-2008. Realizar mejoras internas continuas de procesos para aumentar la satisfacción del cliente y
productividad.
Deberes y responsabilidades esenciales: (Se pueden asignar otras funciones no listadas.)
Análisis de datos / Comunicación / Resolución de problemas – Prevención:
• Supervisar un equipo de técnicos de reparación. Revisa y evalúa los KPI diarios y los requisitos de SLA de los clientes.
• Presentar acciones correctivas y preventivas para mantener una calidad superior del servicio y una mejora continua.
• Completar todos los proyectos asignados por los Gestores dentro del plazo requerido.
• Reclutar técnicos de reparación cualificados y establecer una formación adecuada basada en las instrucciones de trabajo aprobadas. Además, monitorea
Ejecución individual de procesos tras la formación.
• Realizar auditorías periódicas de inventario en el centro de reparación del departamento y conciliar los conteos físicos.
• Mantener y desarrollar procedimientos de registro registrado. Gestionar los registros de formación correspondientes del departamento de acuerdo con
normativas, políticas y normas ISO aplicables.
• Ayuda al director del departamento en el desarrollo de metas y objetivos de KPI para el departamento; recomienda, implementos y
administra métodos y procedimientos para mejorar las operaciones.
• Ayuda a los demás supervisores de departamento a garantizar procesos y procedimientos interdepartamentales fluidos.
• Garantiza el mantenimiento diario junto con la disposición del equipo de las estaciones de trabajo, y se sigue rigurosamente el ahorro energético.
• Debe ser flexible en los horarios de trabajo y estar disponible para trabajar durante otros eventos asignados.
• Ayudar a mantener un gran trabajo en equipo y un entorno moral elevado.
Eficiencias en almacén – Reducción de costes:
• Implementa programas de eficiencia en los almacenes y reducción de costes para ayudar a la empresa a mejorar el flujo de mercancías
mediante análisis exhaustivos de las áreas clave que están causando problemas de producto y entrega.
• Construye y mantiene un ambiente de trabajo positivo y que se apoya en comentarios abiertos y comunicación bidireccional
niveles.
Liderazgo del equipo:
• Responsable de mantener un ambiente laboral positivo mientras se apoya la cultura de la empresa.
• Responsable de fomentar un entorno laboral saludable y seguro, centrado en el bienestar de todos los empleados.
• Mantiene y fortalece las relaciones internas, externas con clientes y proveedores. Se comunica y trabaja bien con todos los socios comerciales.
• Gestiona el inventario y la asignación para que fluyan por el almacén de la manera más eficiente en costes y productiva.
Responsabilidades de supervisión:
• Contrata y forma a nuevos empleados.
• Organiza y supervisa los horarios y el trabajo del equipo asignado.
• Realiza evaluaciones de desempeño oportunas y constructivas.
• Gestiona la disciplina y el despido de empleados según sea necesario y conforme a la política de la empresa.

Cualificaciones:
Formación y/o experiencia:
• Mínimo de 2-3 años de experiencia en supervisión laboral en la industria de reparación de sistemas relacionados con servidores.
• Debe ser fluido en inglés, hablando y escribiendo. Hablar español es un punto a favor.
Habilidades esenciales:
• Requiere excelentes habilidades de comunicación y una actitud profesional para tratar directamente con los clientes.
• Necesita capacidad para generar informes de gestión en Excel y experiencia en ISO para crear instrucciones y procedimientos de trabajo SOP en Word.
• Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima.
• Fabricación enxuta - La experiencia en procedimientos 5S es un punto a favor.
• Debe poseer excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Debe ser detallista.
• Requiere habilidades sólidas de liderazgo y trabajo en equipo.
• Capacidad requerida para adaptarse a nuevos procesos y/o ser flexible ante cambios en tareas o asignaciones.
Competencias:
• Demuestra determinación para lograr excelentes resultados
• Encuentra mejores formas
• Exige un rendimiento de máxima calidad
• Inspira compromiso
Condiciones laborales
Debe ser capaz de tolerar niveles de ruido moderados a altos en un entorno de almacén. Condiciones ambientales de oficina y exteriores
Encontrado en el almacén, caliente en verano, frío en invierno. Las personas pueden necesitar caminar durante un largo periodo de tiempo mientras
trabajando y recorriendo las instalaciones; alcanzar más allá de los hombros; doblarse o agacharse por debajo de la cintura; muñeca, mano o dedo repetitivos
movimiento; De vez en cuando levanto hasta 50+ libras usando Team Lift.