Administrador de sistemas II
Ontario CA
Administrador de sistemas II
Tiempo completo • Ontario CA
Título del puesto: Administrador de sistemas II
Ubicación: En el recinto, Houston TX
37/hr W2
Resumen del puesto
El Especialista en Telecomunicaciones ofrece soporte en telecomunicaciones, comunicaciones unificadas y centros de contacto para operaciones corporativas y de atención al cliente. Este puesto es responsable de la administración y soporte de sistemas de telefonía, Cisco Call Manager (CUCM), buzón de voz Cisco Unity, NICE CXone, soporte al usuario, resolución de problemas y solicitudes de servicios relacionados con la tecnología. El Especialista en Telecomunicaciones colabora con empleados, liderazgo, proveedores y proveedores de servicios para garantizar servicios de comunicación fiables, excelencia operativa y una experiencia positiva del cliente.
El candidato ideal es un profesional orientado al servicio con sólidas habilidades técnicas, de comunicación y resolución de problemas, que pueda apoyar eficazmente las necesidades del negocio en un entorno acelerado. El candidato seleccionado también demostrará un conocimiento básico de las herramientas e interfaces impulsadas por IA y disposición a ampliar sus conocimientos sobre tecnologías de IA para mejorar la eficiencia operativa y la prestación de servicios.
Deberes y responsabilidades
- Proporcionar soporte diario para sistemas de telecomunicaciones, incluyendo anuncios, traslados, cambios y administración de buzón de voz.
- Realizar la administración y soporte de Cisco Unified Communications Manager (Cisco Call Manager), incluyendo la provisión de usuarios, configuración de dispositivos, permisos de llamada y mantenimiento del sistema.
- Realizar la administración y soporte del buzón de voz de Cisco Unity, incluyendo gestión de buzóns de correo, gestores de llamadas, resolución de problemas de buzón de voz y soporte al usuario.
- Realizar la administración de la plataforma NICE CXone, incluyendo la gestión de cuentas de usuario, el mantenimiento del perfil, la resolución de problemas y la coordinación de soporte.
- Solucionar y resolver problemas relacionados con telecomunicaciones, comunicaciones unificadas, centros de contacto, hardware, software, red y problemas relacionados con el usuario.
- Documenta incidentes, solicitudes de servicio y resoluciones dentro del sistema de tickets del departamento.
- Coordinarse con proveedores, proveedores de servicios y equipos internos para apoyar las operaciones de telecomunicaciones, las actividades de mantenimiento y las iniciativas de proyectos.
- Mantener inventarios de equipos de telecomunicaciones y ayudar en el despliegue, reemplazo, recuperación y eliminación de equipos.
- Proporcionar formación y orientación a los usuarios finales sobre telecomunicaciones y tecnologías de centros de contacto.
- Utiliza herramientas e interfaces impulsadas por IA para ayudar en la investigación, resolución de problemas, documentación, análisis y mejoras de procesos.
- Mantente informado sobre las tecnologías emergentes de IA y busca activamente oportunidades para ampliar conocimientos y habilidades relacionadas con la IA y la automatización.
- Apoyar iniciativas de mejora continua que mejoren la eficiencia operativa, la experiencia del usuario y la prestación de servicios.
- Realizar otras tareas según se te asigne.
Cualificaciones
- Título de asociado, certificación técnica, formación en escuelas de oficios o una combinación equivalente de formación y experiencia.
- Experiencia en apoyo a tecnologías de telecomunicaciones, telefonía, comunicaciones unificadas o centros de contacto en un entorno empresarial.
- Experiencia administrando o dando soporte a los sistemas de buzón de voz Cisco Unified Communications Manager (CUCM) y Cisco Unity.
- Conocimientos básicos de redes Cisco
- Conocimiento práctico de las funciones de administración y soporte de NICE CXone.
- Habilidades técnicas sólidas para resolver problemas y resolución de problemas.
- Dominio de aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Excel, Word, Outlook y Teams.
- Comprensión básica de interfaces de IA y herramientas de productividad asistida por IA.
- Disposición para aprender y ampliar el conocimiento sobre tecnologías de IA y sus aplicaciones empresariales.
- Experiencia apoyando a ejecutivos y equipos de liderazgo en un entorno profesional.
- Buen servicio al cliente, habilidades interpersonales y de comunicación.
- Capacidad para trabajar eficazmente con personas en todos los niveles de la organización.
- Capacidad para priorizar cargas de trabajo, gestionar múltiples tareas y cumplir plazos en un entorno acelerado.
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras contribuye eficazmente en equipo.
Por favor, comparte perfiles adecuados para nuestra proyección. ¡Gracias!
Compensación: 35,00 $ - 37,00 $ la hora
Acerca de
En la tormenta perfecta de fuerzas tecnológicas que dan forma al mundo de los negocios, la pregunta no es si las empresas necesitan adaptarse para mantenerse competitivas, sino en qué socio tecnológico confiar para las necesidades de mejora y transformación empresarial a largo plazo.
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