KPI SLA y Analista de Rendimiento del Servicio
Hybrid - US
KPI SLA y Analista de Rendimiento del Servicio
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Festivos pagados
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Analista de KPI / SLA y Rendimiento del Servicio
Ubicación: Ashburn, VA; Híbrido (1-2 días en el centro)
Nivel: Nivel Intermedio / Medio
Tipo: Empleo a tiempo completo
Rango salarial: 115,00 $ - 130,00 $/año
Autorización: ciudadano estadounidense; Autorización activa del DHS o Autorización Top Secret del DoD
Veloz IT Solutions busca un Analista de KPI/SLA y Rendimiento de Servicio para proporcionar gestión del rendimiento, análisis de procesos, informes y análisis de programas. Este puesto apoyará la recopilación, análisis e informe de métricas y tendencias de desempeño en la prestación de servicios para ayudar a los líderes a tener visibilidad sobre costes, calendarios y rendimiento operativo. Esto incluye realizar el análisis adecuado para ofrecer recomendaciones, soluciones y alternativas que resuelvan problemas, preocupaciones, problemas o métodos.
El candidato ideal posee una sólida experiencia en PMO, informes y análisis de datos que apoyan programas gubernamentales y partes interesadas ejecutivas. Se requiere la ciudadanía estadounidense. Este puesto está condicionado a la adjudicación del contrato.
Qué esperar (responsabilidades laborales):
Qué esperar (responsabilidades laborales):
- Desarrolla y supervisa KPIs, SLAs, umbrales, metodologías de medición y frecuencias de reporte
- Apoyar el desarrollo y mantenimiento de paneles ejecutivos y tarjetas de rendimiento
- Evalúa la eficiencia del servicio, el valor, la rentabilidad, el tiempo de ciclo, el tiempo de entrega, el rendimiento y otras medidas de entrega
- Mantener y organizar la documentación del proyecto y garantizar el control de versiones
- Realizar análisis de procesos de negocio para apoyar la optimización de flujos de trabajo
- Desarrollar, gestionar y estandarizar plantillas de proyectos y marcos de procesos
- Haz un seguimiento de los entregables y supervisa la adhesión a los plazos y hitos del proyecto
- Garantizar que las actividades de prestación y desarrollo de servicios estén alineadas con el marco de gobernanza ágil
- Apoyar informes precisos y puntuales de proyectos a la dirección y a las partes interesadas
- Apoyar iniciativas de mejora de procesos relacionadas con la presentación de informes de programas y la medición del rendimiento para mejorar la eficiencia, la transparencia y la rendición de cuentas
Formación y experiencia:
- BA/BS; 5+ años de experiencia en rendimiento de TI/gestión de servicios
- Experiencia demostrada desarrollando KPIs/SLA para grandes contratos de TI
- Demostración de mentalidad analítica y basada en datos, así como comunicación efectiva de métricas y tendencias
- Se prefiere certificación ITIL
Lo que se requiere (Cualificaciones):
- Se requiere la ciudadanía estadounidense
- Autorizado: Autorización del DHS, Autorización Secreta o Confianza Pública
- Experiencia apoyando oficinas de gestión de proyectos (PMOs) o programas a gran escala
- ingeniería KPI/SLA; ITIL; gestión de servicios; benchmarking; Línea base de rendimiento, Análisis Estadístico, Excel/Power BI
- Competencia con metodologías de desarrollo de software Ágil, Waterfall o híbridas
- Sólidas habilidades analíticas y un enfoque estructurado para la mejora de procesos
- Experiencia con herramientas de gestión de proyectos como MS Project, KIRA o ServiceNow
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y documentación
Autorización de seguridad: Autorización del DHS, Autorización Secreta o Confianza Pública
Agradable de tener (preferido):
- Experiencia con programas del DHS o CBP.
- Certificación ITIL
- Conocimiento de gobernanza empresarial, procesos de TRM e iniciativas de IA/automatización.
- Conocimiento de los requisitos de la Sección 508, FISMA y FedRAMP.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 115.000,00 $ - 130,000,00 $ al año
"En Veloz IT Solutions, LLC, creemos que la colaboración con el cliente y la mejora continua generan confianza y éxito. Los resultados: progreso acelerado y alto rendimiento".
- Melissa Salmeron, fundadora y directora ejecutiva
Veloz proporciona desarrollo personalizado de aplicaciones móviles y web utilizando marcos ágiles, como Scrum, Kanban, SAFe y Scrum@Scale. Nuestro equipo integra DevSecOps y aprovechamos las prácticas de Programación Extrema (XP) para ofrecer código de alta calidad. Nuestra fuerza laboral está compuesta por Agile Coaches, Scrum Masters, Ingenieros de Pruebas de Automatización, Sección 5
Veloz proporciona desarrollo personalizado de aplicaciones móviles y web utilizando marcos ágiles, como Scrum, Kanban, SAFe y Scrum@Scale. Nuestro equipo integra DevSecOps y aprovechamos las prácticas de Programación Extrema (XP) para ofrecer código de alta calidad. Nuestra fuerza laboral está compuesta por Agile Coaches, Scrum Masters, Ingenieros de Pruebas de Automatización, Sección 5
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NUESTRO ENFOQUE
Con cada compromiso único, comenzamos observando una iteración y realizando una retrospectiva para identificar áreas de mejora. Las acciones y mejoras se capturan en un tablero Kaizen. A continuación, comenzamos con la formación ágil para establecer las expectativas del equipo y establecer el proceso. Luego, a través de la colaboración continua, entregamos rápidamente software funcional de alta calidad en incrementos frecuentes.
NUESTRA EXPERIENCIA
Veloz pone las zapatillas en el suelo para entregar rápidamente software de trabajo de alta calidad y compatible con la cadencia de lanzamiento deseada. Aportamos una mentalidad innovadora y ágil y DevSecOps para una entrega rápida. Tenemos experiencia en una variedad de proyectos ágiles y desafíos de transformación. Nuestros clientes se benefician de nuestra mejora continua, automatización, colaboración, pruebas continuas y monitoreo.
Somos una empresa divertida, pequeña, centrada en la familia, propiedad de minorías y propiedad de mujeres, que tiene un impacto positivo para nuestros clientes del Gobierno Federal. Buscamos crecer a un ritmo lento pero constante, ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional junto con un entorno de equipo de apoyo y colaboración. Juntos, con nuestros diversos orígenes y nuestra pasión por la agilidad, ¡lograremos el éxito!
Somos una empresa divertida, pequeña, centrada en la familia, propiedad de minorías y propiedad de mujeres, que tiene un impacto positivo para nuestros clientes del Gobierno Federal. Buscamos crecer a un ritmo lento pero constante, ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional junto con un entorno de equipo de apoyo y colaboración. Juntos, con nuestros diversos orígenes y nuestra pasión por la agilidad, ¡lograremos el éxito!
(si ya tienes un currículum en Indeed)