Asistente de Operaciones -- TI y Administración

Comercio multi-ubicación | Nivel de entrada

Empresa: Solvix Auto (bajo el nombre Meineke Car Care) Ubicación: Noblesville, IN

Tipo: Reportes a tiempo completo a: Administrador de sistemas informáticos

Solvix Auto, franquiciado de Meineke Car Care que opera 56 ubicaciones en Indiana, Ohio, Michigan e Illinois, busca un Asistente de Operaciones de nivel inicial para unirse a nuestro pequeño pero creciente equipo de operaciones y TI. Esta es una gran oportunidad para alguien organizado, detallista y cómodo equilibrando tanto el soporte técnico como el trabajo administrativo, ya sea recién graduado, autodidacta o proveniente de un entorno de atención al cliente o operaciones.

Dividirás tu tiempo entre soporte técnico y trabajo de operaciones de oficina. En el lado técnico, gestionarás las solicitudes diarias de TI de nuestra red de tienda: teléfonos, conectividad a internet, resolución de problemas de impresoras y soporte de hardware. En el lado administrativo, gestionarás tareas como facturación y rastreadores de servicios, tramitarás solicitudes de PTO, coordinarás con proveedores y mantendrás los sistemas de oficina funcionando sin problemas. Este puesto es ideal para alguien organizado, fiable, cómodo tanto con el soporte telefónico como con los sistemas de oficina, y listo para desempeñar múltiples roles en un equipo pequeño.

Atender y resolver solicitudes diarias de soporte informático desde ubicaciones de tiendas, teléfonos, problemas de internet/conectividad, impresoras, hardware relacionado con TPO y solución de problemas general

Coordina con nuestros proveedores de internet y proveedores de telefonía (Comcast Business VoiceEdge, Spectrum y otros, dependiendo de la ubicación) para informar y rastrear cortes o problemas de servicio

Proporcionar soporte básico de hardware: diagnosticar problemas comunes en PCs, coordinar cambios o reparaciones de equipos y configurar nuevos dispositivos para el personal de la tienda

Documenta los problemas recurrentes y mantén registros claros de las solicitudes y soluciones de soporte

Escalar los problemas técnicos más complejos al Administrador de Sistemas de TI según sea necesario

De vez en cuando viaja a tiendas cercanas para recibir apoyo presencial o entregar o montar equipos

Ayudar a mantener un inventario preciso de dispositivos y equipos en todas las ubicaciones

Gestionar los rastreadores de facturación y servicio, incluyendo la conciliación de facturación de Lyft y la conciliación de cargos por proveedor

Procesar y gestionar solicitudes de días libres, coordinar aprobaciones de días libres y mantener calendarios de programación

Un interés genuino en el soporte tecnológico y una disposición a aprender

Sólidas habilidades de comunicación, cómodo explicando problemas técnicos a personal no técnico, con paciencia y claridad, por teléfono o en persona

Conocimiento básico de la resolución de problemas de Windows, hardware general del ordenador y problemas comunes de conectividad

Fiable, organizado y capaz de gestionar múltiples solicitudes a la vez sin sentirse abrumado

Un permiso de conducir válido (se requiere algún viaje local ocasional)

Está bien tenerlo, no es obligatorio:

Experiencia previa en un puesto minorista relacionado con tecnología (por ejemplo, Best Buy Geek Squad, Micro Center, similares)

Familiaridad con sistemas de tickets, herramientas de soporte remoto o conceptos básicos de redes

No se requiere experiencia profesional previa en TI, buscamos la actitud y aptitud adecuadas tanto como un currículum.

Salario inicial: 30.000 $/año (acorde con la experiencia)