Coordinador de Garantía
Pro Serv Food Equipment - Corporate
Coordinador de Garantía
Tiempo completo • Pro Serv Food Equipment - Corporate
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
RESUMEN DEL PUESTO
Pro-Serv Facility Solutions busca un Director de Garantía altamente organizado, responsable y detallista para supervisar nuestra operación de garantía en todas las ramas y regiones de servicio. Este puesto se encarga del proceso de garantía desde la solicitud inicial de servicio hasta el reembolso final del fabricante. El Director de Garantía se asegura de que las llamadas de garantía estén debidamente autorizadas, los técnicos proporcionen la documentación completa, las reclamaciones se presenten con precisión y a tiempo, se devuelvan las piezas requeridas y se gestionen y concilien todos los pagos. El candidato adecuado debe sentirse cómodo gestionando un alto volumen de reclamaciones, responsabilizando a otros, comunicándose con los fabricantes y protegiendo a la empresa de reclamaciones denegadas y gastos no reembolsados.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Pro-Serv Facility Solutions busca un Director de Garantía altamente organizado, responsable y detallista para supervisar nuestra operación de garantía en todas las ramas y regiones de servicio. Este puesto se encarga del proceso de garantía desde la solicitud inicial de servicio hasta el reembolso final del fabricante. El Director de Garantía se asegura de que las llamadas de garantía estén debidamente autorizadas, los técnicos proporcionen la documentación completa, las reclamaciones se presenten con precisión y a tiempo, se devuelvan las piezas requeridas y se gestionen y concilien todos los pagos. El candidato adecuado debe sentirse cómodo gestionando un alto volumen de reclamaciones, responsabilizando a otros, comunicándose con los fabricantes y protegiendo a la empresa de reclamaciones denegadas y gastos no reembolsados.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Supervisa la actividad de garantía en todas las sucursales y regiones de servicio de Pro-Serv.
- Confirma la elegibilidad de la garantía del equipo antes de que continúen los trabajos siempre que sea posible.
- Obtén y documenta los números de autorización y requisitos del fabricante.
- Revisa notas de técnicos, información de activos, fotografías, documentación de piezas y mano de obra.
- Asegúrese de obtener la aprobación antes de que se excedan las asignaciones laborales del fabricante.
- Prepara y presenta reclamaciones completas dentro de los plazos requeridos.
- Haz un seguimiento de cada reclamación desde la presentación hasta el pago o la resolución final documentada.
- Conciliar las cantidades presentadas, aprobadas y pagadas; Investiga las escasez y deducciones.
- Apela denegaciones incorrectas y reducciones de reembolso.
- Haz un seguimiento de los pagos pendientes de garantía por fabricante y antigüedad.
- Gestiona devoluciones de piezas defectuosas, RMAs, envíos y comprobantes de entrega.
- Mantén registros completos y listos para auditoría de cada reclamación de garantía.
LIDERAZGO Y PROPIEDAD A NIVEL DE EMPRESA
- Desarrolla relaciones laborales sólidas con los representantes de garantía del fabricante.
- Identificar fabricantes o programas que generan un riesgo financiero o administrativo excesivo.
- El servicio de garantía recomienda mantenerse cuando el riesgo de pago se vuelve inaceptable.
- Formar a técnicos y empleados de oficina sobre la documentación de la garantía y los requisitos de autorización.
- Coordina con Servicio, Despachos, Repuestos, Inventario, Cuentas por Cobrar, Cuentas a Pagar y la dirección de la sucursal.
- Proporciona a la dirección informes de garantía precisos, tanto semanales como mensuales.
- Establecer estándares de garantía coherentes y exigir el cumplimiento en todas las ramas.
CUALIFICACIONES REQUERIDAS
- Experiencia en administración de garantías, operaciones de servicio, gestión de reclamaciones, cuentas por cobrar o un campo relacionado.
- Organización sólida, priorización y seguimiento.
- Capacidad para gestionar un alto volumen de reclamaciones abiertas y plazos firmes.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Experiencia revisando facturas, pagos y documentación de apoyo.
- Capacidad para identificar discrepancias y resolver problemas de pago.
- Sólidas habilidades informáticas y de introducción de datos.
- Capacidad para comunicarse profesionalmente con fabricantes, técnicos y la dirección de la empresa.
- Disposición a hacer cumplir los procedimientos establecidos y exigir responsabilidades a los demás.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y mantener el control de múltiples prioridades.
CUALIFICACIONES PREFERIDAS
- Experiencia con equipos de alimentación comercial, climatización, refrigeración, fontanería o servicios de instalaciones.
- Experiencia presentando reclamaciones de garantía del fabricante a través de portales online.
- Conocimiento de las asignaciones laborales, autorizaciones y requisitos de devolución de piezas.
- Experiencia gestionando cuentas por cobrar garantías y reclamaciones denegadas.
- Experiencia en supervisión o liderazgo de departamento.
EL CANDIDATO IDEAL
El candidato ideal no es alguien que simplemente envíe papeleo. Necesitamos un líder que asuma la propiedad total, siga las reclamaciones hasta que se recauden el dinero, detecte problemas antes de que se cumplan los plazos y no permita que avance el trabajo incompleto. Esta persona debe ser persistente, precisa, profesional y cómoda aplicando los estándares de la empresa en varios departamentos.
Compensación: 60.000,00 $ al año
Nos preocupamos por los restaurantes, 24/7
Sabemos que las averías no siempre ocurren en los momentos más convenientes.
Así que no importa cuándo nuestros clientes se encuentren en necesidad de servicio, el equipo de Pro-Serv estará allí.
Nuestro personal experimentado tiene el conocimiento y el conjunto de habilidades para realizar cualquier trabajo de cocina comercial de manera rápida y eficiente.
Así que no importa cuándo nuestros clientes se encuentren en necesidad de servicio, el equipo de Pro-Serv estará allí.
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