Resumen del puesto

En The Buxton, el Auditor Nocturno es la presencia constante tras bambalinas: la energía tranquila que lleva el hotel de un día a otro.
Este puesto combina el servicio nocturno al huésped con la precisión financiera y el enfoque operativo. Eres responsable de equilibrar las transacciones del día, preparar la propiedad para mañana y atender a los huéspedes que llegan tarde o necesitan apoyo durante la noche.
Mientras el mundo duerme, proteges la promesa de Donde Xtra es Bienvenido.

Qué significa ser "Xtra" en este rol

Hospitalidad Sentida

· Recibimos a los que llegan tarde con calidez y tranquilidad.

· Ofrece un apoyo tranquilo y enfocado en soluciones para las necesidades de huéspedes que pasan la noche.

· Crea una sensación de seguridad y comodidad en toda la propiedad.

Siempre auténtico

· Comunícate de forma clara y segura, incluso en situaciones difíciles.

· Mantén el profesionalismo mientras aporta personalidad genuina a las interacciones con los invitados.

Haz la Xtra Mile

· Anticipa salidas anticipadas y prepara los folios con precisión y eficiencia.

· Deja notas detalladas y proactivas para asegurar una transición fluida al equipo de la mañana.

Cuidaos unos a otros

· Apoya a tus compañeros preparando informes, registros y actualizaciones para el siguiente turno.

· Proteger la integridad de las operaciones mediante la precisión y la rendición de cuentas.

Responsabilidades clave

Experiencia de los huéspedes

· Gestiona las salidas nocturnas y las salidas de madrugada con eficiencia y calidez.

· Gestiona las preocupaciones de los huéspedes con empatía y urgencia, escalando cuando sea apropiado.

· Mantén una presencia visible y atenta en el vestíbulo y las zonas comunes.

Responsabilidades financieras y de auditoría

· Realizar procedimientos de auditoría nocturnos conforme a los estándares de propiedad y marca.

· Equilibra las transacciones diarias, acúsate cargos y concilia discrepancias.

· Preparar informes diarios de ingresos, ocupación y finanzas para la revisión del liderazgo.

· Asegura la exactitud de los folios de invitados y de la información de facturación.

Excelencia Operativa

· Asegura las entradas de la propiedad y supervisa la seguridad general durante la noche.

· Comunica con rapidez las preocupaciones de mantenimiento o seguridad.

· Prepara la recepción y el vestíbulo para una transición suave al turno de mañana.

Cómo se ve el éxito

· Los procesos de auditoría se completan con precisión y a tiempo.

· Las discrepancias en la facturación de invitados se minimizan.

· El liderazgo matutino recibe informes claros y organizados.

· Los huéspedes que pasan la noche se sienten seguros, apoyados y cuidados.

Cualificaciones

· Se requiere diploma de bachillerato o equivalente; se prefiere experiencia en hostelería.

· Se recomienda mucho experiencia previa en recepción o auditoría nocturna.

· Gran atención al detalle y comodidad trabajando de forma independiente.

· Conocimientos básicos de contabilidad y familiaridad con sistemas de gestión de propiedades.

· Capacidad para trabajar turnos nocturnos, incluidos fines de semana y festivos.