Director de Operaciones
Pro Serv Food Equipment - Corporate
Director de Operaciones
Tiempo completo • Pro Serv Food Equipment - Corporate
DIRECTOR DE OPERACIONES
Oportunidad de Liderazgo Ejecutivo
Oportunidad de Liderazgo Ejecutivo
PUESTO | Director de Operaciones (COO) / Integrador
REPORTA A | Director Ejecutivo
UBICACIÓN | New Bern, Carolina del Norte | Liderazgo a nivel de empresa
COMPENSACIÓN | Salario base de 150.000 $ + bonificación por desempeño
REPORTA A | Director Ejecutivo
UBICACIÓN | New Bern, Carolina del Norte | Liderazgo a nivel de empresa
COMPENSACIÓN | Salario base de 150.000 $ + bonificación por desempeño
COMPENSACIÓN RECOMENDADA: 150.000 $ BASE | 15.000 $ TARGET BONUS | HASTA 30.000 $ MÁXIMO
LA OPORTUNIDAD
Pro-Serv Facility Solutions busca un Director de Operaciones probado y de alta responsabilidad que actúe como líder diario del negocio y convierta la visión del CEO en una ejecución coherente. Esto no es un título consultivo. El COO tendrá autoridad real, propiedad real y responsabilidad directa sobre el rendimiento operativo de toda la empresa.
El líder adecuado unirá Finanzas y Operaciones, fortalecerá la responsabilidad a nivel departamental, eliminará los obstáculos transversales y construirá el sistema operativo disciplinado necesario para escalar Pro-Serv en las Carolinas.
LO QUE POSEE ESTE PUESTO
- Ejecución a nivel de empresa de la visión, el plan anual, las prioridades a 90 días y los estándares operativos.
- Liderazgo y responsabilidad de los equipos ejecutivos y de liderazgo departamental.
- Rendimiento operativo en los departamentos de servicio, operaciones de campo, despacho, experiencia del cliente y soporte.
- Un ritmo constante de EOS/Tracción, incluyendo tarjetas de puntuación, piedras, reuniones de nivel 10, resolución de problemas y seguimiento de la situación.
- Alineación transversal para que cada departamento funcione como una sola empresa con prioridades claras y resultados medibles.
EL LÍMITE DEL LIDERAZGO
El CEO mantiene la propiedad de la visión, la cultura, el crecimiento estratégico, las relaciones principales y las decisiones ejecutivas finales. El COO se encarga de la ejecución diaria, la disciplina operativa y los resultados de la empresa. El Jefe de Gabinete informa directamente al CEO y apoya las prioridades del CEO, la coordinación ejecutiva, los proyectos especiales y la comunicación; el Jefe de Gabinete no se sitúa entre el COO y los líderes de departamento.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
LIDERAZGO OPERATIVO
- Traduce la visión y estrategia de la empresa en prioridades claras de ejecución anual, trimestral, mensual y semanal.
- Liderar al equipo ejecutivo, establecer una clara responsabilidad y exigir responsabilidades a los líderes por resultados medibles.
- Ejecuta la cadencia operativa de la empresa y asegúrate de que los compromisos se cumplan a tiempo, sin recordatorios repetidos.
- Identificar fallos a tiempo, resolver las causas raíz y prevenir fallos operativos recurrentes.
- Crea visibilidad mediante paneles de control precisos, tarjetas de puntuación, previsiones e informes ejecutivos.
SUPERVISIÓN DEL DEPARTAMENTO
- Proporcionar supervisión ejecutiva directa de Finanzas/CFO, Operaciones de Campo, Despacho y Programación, Éxito del Cliente y Contabilidad, Repuestos, Presupuestos, Garantía e Inventario.
- Supervisa ventas y desarrollo de negocio, recursos humanos y personas, soluciones de instalación y cuidado total, gestión de flotas y tecnologías de la información.
- Asegúrate de que los responsables departamentales comprendan su autoridad, estándares, tarjetas de puntuación y responsabilidades no negociables.
- Alinear el personal, los sistemas, la formación y los recursos con el crecimiento de la empresa y las demandas de servicios.
RESPONSABILIDAD FINANCIERA Y DE RENDIMIENTO
- Colaborar con el CFO para gestionar ingresos, beneficio bruto, EBITDA, flujo de caja, productividad laboral, cuentas de cobro y presupuestos departamentales.
- Impulsar un crecimiento rentable mientras protege la calidad del servicio, la retención de clientes y la reputación de Pro-Serv.
- Revisa los resultados operativos y financieros semanalmente y toma medidas correctivas cuando el rendimiento esté fuera de lo planeado.
- Fomenta la responsabilidad para la reducción de atrasos, la facturación puntual, el seguimiento de estimaciones y la rapidez de finalización a facturación.
EJECUCIÓN DEL CLIENTE Y DEL SERVICIO
- Establecer y aplicar un estándar Pro-Serv para la recepción de llamadas, programación, ETAs de clientes, soporte técnico, verificación, estimación y seguimiento.
- Asegúrate de que las llamadas urgentes, las cuentas clave y las escaladas reciban una rápida gestión y comunicación profesional.
- Mejorar la finalización a la primera, reducir las devoluciones de llamada y proteger la confianza del cliente en todas las sucursales y líneas de servicio.
GENTE, CULTURA Y CAMBIO
- Construye una cultura de liderazgo basada en la pertenencia, la urgencia, la comunicación, la disciplina y el seguimiento.
- Entrena a los líderes, aborda las brechas de rendimiento con rapidez y asegúrate de que los estándares se aplicen de forma coherente a todos.
- Construir, implementar y gestionar una estructura de seguridad a nivel de empresa, incluyendo políticas, formación, auditorías, revisión de incidentes y acciones correctivas.
- Construir y gestionar sistemas estructurados de formación para técnicos y oficinas con incorporación definida, formación recurrente, pruebas, documentación y responsabilidad.
- Liderar la implementación de cambios importantes en sistemas y procesos, incluyendo la preparación, adopción y cumplimiento de NetSuite/FSM.
EL LÍDER QUE NECESITAMOS
EXPERIENCIA Y CAPACIDADES REQUERIDAS
- Debe poseer una licencia activa de HVAC en Carolina del Norte y seguir siendo elegible para servir como calificador de licencia de la empresa.
- Experiencia en operaciones senior o liderazgo ejecutivo en una organización de servicios, instalaciones, construcción, HVAC/R, equipos comerciales o oficios especializados con múltiples ubicaciones.
- Ha demostrado su éxito liderando múltiples departamentos y gestores durante el crecimiento, el cambio y la presión operativa.
- Sólido conocimiento financiero, incluyendo el P&L; propiedad, margen bruto, productividad laboral, flujo de caja y previsiones.
- Capacidad para instalar estructura sin crear burocracia innecesaria.
- Un sólido dominio de los sistemas operativos, KPIs, tarjetas de puntuación, documentación de procesos y responsabilidad de la gestión.
- Comunicador directo y profesional que puede tomar decisiones difíciles, resolver conflictos y mantener la confianza.
- Comodidad trabajando en un negocio de servicios manuales y dinámico donde clientes y equipos de campo requieren apoyo inmediato.
ÉXITO EN LOS PRIMEROS 12 MESES
- Los puestos ejecutivos, la rendición de cuentas y los derechos de decisión son claros y se respetan de forma constante.
- El despacho, la programación y la comunicación con el cliente funcionan con un 95% o más de cumplimiento de procesos.
- Se controlan los retrasos operativos, incluyendo trabajos listos para piezas, deficiencias, presupuestos y trabajos completados no facturados.
- Los cuadros de puntuación semanales son precisos, las rocas de liderazgo se mantienen en el buen camino y las reuniones de Nivel 10 producen una resolución real.
- El beneficio bruto y el EBITDA mejoran, mientras que la retención de clientes y la calidad del servicio se mantienen sólidas.
- Se implementan, adoptan y auditan los procesos operativos NetSuite/FSM y los núcleos.
COMPENSACIÓN Y BONIFICACIÓN POR DESEMPEÑO
Salario base: 150.000 $ anuales. Bono anual objetivo: 15.000 $. Bono máximo anual por desempeño: 30.000 $ (20% del salario base). La compensación debe revisarse formalmente tras seis meses en función del desempeño del puesto, los resultados de la empresa y el alcance final de la responsabilidad.
La bonificación se obtiene mediante un rendimiento medible de la empresa y la ejecución del liderazgo. Ponderación recomendada:
- 30% - Beneficio bruto y rendimiento EBITDA
- 25% - Cumplimiento de despachos, programación y comunicación con el cliente
- 20% - Control de la lista de espera y ejecución de la finalización a la caja
- 15% - Cuadro de puntuación de liderazgo, Rocas y rendimiento en la rendición de cuentas
- 10% - Adopción de NetSuite/FSM y cumplimiento de procesos centrales
La elegibilidad para los bonos está sujeta a la rentabilidad y al flujo de caja de la empresa. No se incluye capital automático con esta posición.
EL ESTÁNDAR PRO-SERV
En Pro-Serv, liderar significa asumir el resultado. Comunicamos pronto, cumplimos nuestros compromisos, resolvemos problemas en la raíz y nunca aceptamos el fracaso repetido como algo normal. El COO debe modelar ese estándar cada día y construir una empresa donde el estándar no dependa de que el CEO esté presente.
Compensación: 100.000,00 $ - 150,000,00 $ al año
Nos preocupamos por los restaurantes, 24/7
Sabemos que las averías no siempre ocurren en los momentos más convenientes.
Así que no importa cuándo nuestros clientes se encuentren en necesidad de servicio, el equipo de Pro-Serv estará allí.
Nuestro personal experimentado tiene el conocimiento y el conjunto de habilidades para realizar cualquier trabajo de cocina comercial de manera rápida y eficiente.
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