Coordinador de Ventas Internas y Experiencia del Cliente
Plymouth
Coordinador de Ventas Internas y Experiencia del Cliente
Tiempo completo • Plymouth
Ayúdanos a construir algo grandioso
Honest Abe Roofing está creciendo en el sureste de Michigan, atendiendo a propietarios de viviendas en toda la zona de Plymouth, Ann Arbor, Dexter y Farmington Hills.
Buscamos a alguien que aporte más que un currículum al trabajo cada día. Queremos una persona positiva, organizada, centrada en el cliente, con una actitud de "se puede" y que disfrute hablando con la gente, resolviendo problemas, generando oportunidades y ayudando a un equipo a tener éxito.
Este es un puesto de Ventas Internas, pero somos un negocio local en crecimiento, lo que significa que todos colaboran.
Un momento puede que estés ayudando a un propietario a programar una cita para un tejado. Al siguiente, puedes estar haciendo seguimiento de una oportunidad no vendida, ayudando a generar nuevos clientes potenciales, comprobando que el expediente del cliente esté completo o resolviendo un problema antes de que se convierta en uno mayor.
Si tu respuesta natural es "Lo resolveré" en lugar de "Eso no es mi trabajo", queremos hablar contigo.
Lo que harás
Tu responsabilidad #1 es ayudar a convertir oportunidades en citas con clientes.
Serás el primer punto de contacto para muchos de nuestros propietarios y desempeñarás un papel importante en la experiencia del cliente desde su primera consulta hasta la finalización del proyecto.
Tus responsabilidades incluirán:
- Responde rápidamente a nuevos clientes potenciales por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico
- Habla con confianza con los propietarios y programa citas cualificadas para nuestros Asesores de Techados
- Haz un seguimiento constante con los clientes que aún no hayan programado
- Confirma citas y ayuda a reducir cancelaciones y ausencias
- Haz seguimiento de las citas posteriores a la venta y ayuda a recuperar oportunidades que no se vendieron inicialmente
- Realiza llamadas salientes y realiza otras actividades de generación de leads
- Ayuda a identificar formas creativas de generar nuevo negocio en nuestro mercado local
- Ofrece una experiencia profesional y amable cada vez que interactúes con un cliente
- Mantén la información de clientes, citas, notas y registros de puestos de trabajo precisos en nuestro CRM
- Ayuda a garantizar que la documentación y los expedientes de los clientes estén completos y organizados
- Ayuda con pagos, facturas, permisos, documentación de proyectos y otras necesidades administrativas según sea necesario
- Comunica los problemas rápidamente en lugar de dejar que se desaperciban
- Ayuda a tus compañeros cuando hay que hacer algo, incluso cuando no esté específicamente en tu descripción de puesto
La persona que buscamos
Nos preocupa menos encontrar a alguien que haya hecho exactamente este trabajo antes que encontrar al tipo adecuado de persona.
Puede que encajas perfectamente si:
- Tienes una actitud genuinamente positiva y aportas buena energía al trabajo
- Disfrutas hablando con los clientes y ayudando a la gente
- Te sientes cómodo cogiendo el teléfono y no te desanimas con el rechazo
- Eres organizado y naturalmente llevas un registro de los detalles
- Cumples lo que dices que vas a hacer
- Notas cuando algo no parece correcto y actúas
- Te sientes cómodo compaginando varias prioridades a la vez
- Te gusta encontrar nuevos clientes y no tienes miedo de prospectar o generar leads
- Estás dispuesto a aprender nuevos sistemas y procesos
- Puedes trabajar de forma independiente sin que nadie te diga constantemente qué hacer a continuación
- Estás dispuesto a lanzarte y ayudar donde la empresa te necesite
- Crees que la experiencia del cliente importa
La experiencia en ventas internas, atención al cliente, marketing, generación de clientes potenciales, construcción, tejados o servicios para el hogar es útil, pero La actitud, la iniciativa, las habilidades comunicativas y la atención al detalle son lo que más importa.
Cómo se ve el éxito
El éxito en este puesto no consiste simplemente en completar una lista de comprobación.
Significa:
Los contactos son contactados rápidamente.
Se programan citas.
Los clientes se sienten atendidos.
El seguimiento realmente ocurre.
Los archivos son precisos.
Los detalles no se pierden.
Los problemas se comunican y resuelven.
El equipo puede contar contigo.
Se programan citas.
Los clientes se sienten atendidos.
El seguimiento realmente ocurre.
Los archivos son precisos.
Los detalles no se pierden.
Los problemas se comunican y resuelven.
El equipo puede contar contigo.
Lo más importante es que, cuando algo necesita hacerse, eres alguien que ayuda a que suceda.
Lo que ofrecemos
- 20–24 dólares por hora, dependiendo de la experiencia
- Salario semanal
- Días libres remunerados y festivos pagados
- Horario de lunes a viernes
- Formación sobre nuestros sistemas y procesos
- Entorno laboral profesional y orientado al trabajo en equipo
- Oportunidad de conocer múltiples facetas de un negocio de servicios para el hogar en crecimiento
- Oportunidades de ascenso a medida que la operación crece
Probablemente este no sea el papel adecuado si...
Probablemente este puesto no encajará bien si:
- No me gusta hablar por teléfono con la gente
- Evita llamadas salientes o seguimientos
- Se desanima fácilmente cuando un cliente dice "no"
- A menudo se pasan por alto pequeños detalles
- Espera a que te digan qué hacer cuando veas algo que necesita atención
- Prefiero un trabajo definido de forma limitada donde solo te ocupes de "tus" responsabilidades
- No disfrutes trabajar en una empresa en crecimiento donde las prioridades a veces pueden cambiar rápidamente
¿Interesado?
Si eres organizado, optimista, centrado en el cliente, cómodo al teléfono y conocido como la persona que hace que las cosas se hagan, nos gustaría saber de ti.
Cuéntanos tu experiencia y, más importante aún, por qué crees que serías una gran incorporación a nuestro equipo.
Esta franquicia de Honest Abe Roofing es de propiedad y gestión independiente. Las solicitudes se envían directamente al franquiciado local y todas las decisiones de contratación las toma la dirección local.
Compensación: 20,00 $ - 24,00 $ la hora
Honest Abe Roofing lleva instalando, reparando y manteniendo tejados residenciales desde 2005. Nuestro objetivo es aportar un enfoque en el servicio al cliente a la industria de la cubierta. Somos conscientes de que estamos prestando un servicio muy importante y necesario a muchas viviendas, por lo que trabajamos increíblemente duro para ofrecer la mejor cubierta posible al precio más competitivo. Todos nuestros clientes son muy importantes para nosotros y queremos ofrecerles un tejado perfecto para proteger su hogar y mantenerlos cómodos.
Nuestra misión es ser la empresa de tejados más profesional y respetada del mundo. Lo hacemos creando una cultura que apoye a los miembros de nuestro equipo para que puedan ofrecer un servicio al cliente superior. ¡Únete a la empresa de tejados más profesional y respetada del mundo!
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a Honest Abe Roofing Corporate.
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