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Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • Miami - Corporate Office
Descripción del puesto
El Representante de Servicios al Cliente será responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional y soporte administrativo a nuestros miembros, gestionar los asuntos de los clientes por teléfono, ayudar a los empleados en el terreno con asuntos contractuales y proporcionar información y retroalimentación al equipo corporativo sobre la experiencia del cliente.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
- Proceso de cancelación enviada a través del correo electrónico de atención al cliente y apartado de correos.
- Colabora con ABC Financial para procesar reembolsos que incluyan terminaciones anticipadas, solicitudes de cancelación y errores en la facturación.
- Procesa todas las reincorporaciones presentadas por la agencia de cobros.
- Realizar cobros blandos para los miembros que tengan menos de 60 días de retraso.
- Gestiona asuntos de atención al cliente como cambio de dirección, nuevas tarjetas de socio, cambios en el EFT y/o cualquier otro asunto de facturación.
- Realizar llamadas de bienvenida para todos los nuevos miembros en los gimnasios tras su segundo día como miembros y tras un periodo de seguimiento de 30 días.
- Elabora informes ad hoc para varios departamentos
HABILIDADES Y CAPACIDADES
- Cree en un alto nivel de atención al cliente.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.
- Habilidades para resolver problemas.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Capacidad para contestar llamadas muy ocupadas, gestionar problemas con clientes manteniendo un carácter positivo y amable.
- Alto nivel de profesionalidad y motivación personal.
FORMACIÓN y EXPERIENCIA
- Se requiere un mínimo de educación secundaria (o equivalente).
- Debe ser completamente bilingüe: español e inglés
- Se prefiere 1-2 años de experiencia en atención al cliente.
- Se prefiere experiencia telefónica de alto volumen.
BENEFICIOS
- 15,00 $ por hora
- 15 días de PTO
- 9 festivos pagados + 1 festivo flotante pagado
- Seguro de salud
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro de vida
- Bono de Incorporación*
Compensación: 15,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
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Vacaciones pagadas
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Oportunidades de crecimiento