Técnico de Servicio de Campo
Raleigh
Técnico de Servicio de Campo
Tiempo completo • Raleigh
Experiencia relevante: mínimo 3 años
Certificación: Hardware A+, Microsoft (preferido), ITIL (preferido), CCNA (preferido)
Soporte de hardware: PC (sobremesa, portátil), tableta (Windows, Apple, Android), impresoras (red, escritorio), smartphones, teléfonos de escritorio,
Dispositivos de Salas de Videoconferencia (Audio y Vídeo)
Herramientas: Windows OS, MS Office, O365, Mac OS (preferido)
Sistema de Ticketing: ServiceNow (IM, SRM, AMDB, CMDB, Knowledge Management)
Otros: Excelente comunicación – habilidades blandas (leer, escribir y hablar)
Conjunto de habilidades
- Capacidad para prestar soporte de guardia durante el horario fuera de oficina (de 17:00 a 8:00), sábado/domingo y festivo en caso de Ticket P1/P2 o cualquier actividad programada. (Se harán horas extra).
- Viaja al sitio cercano en caso de necesidad (el kilometraje se cuidará).
- Trabajo desde la oficina a diario (sin teletrabajo)
- Capacidad para desconectar/reconectar estaciones de trabajo de ordenador, periféricos y equipos telefónicos
- Experiencia práctica con imagen, reinventando el sistema operativo Windows para escritorio y portátiles
- Capacidad para mover/levantar/cargar 50 libras de peso
- Mueve el equipo de forma segura de punto a punto usando carros y vehículos con ruedas
- Experiencia en IMACD y Inventario de Activos
- Sigue las precauciones de seguridad contra ESD para evitar descargas electrostáticas o daños en el equipo.
- Capacidad para seguir documentación y artículos de conocimiento para aprovisionar sistemas operativos y software en estaciones de trabajo y portátiles, resolver problemas comunes.
- Capacidad para utilizar aplicaciones de conectividad de escritorio remoto
- Conocimientos prácticos de utilidades de imagen como Ghost, SCCM, etc
- Entrega y configuración de equipos informáticos a los usuarios finales.
- Utiliza el sistema de tickets de incidencia para aceptar asignaciones, documentar eventos laborales, completar solicitudes y verificar la satisfacción del cliente.
- Capacidad para aprovisionar y dar soporte a dispositivos inalámbricos. (Por ejemplo, Blackberry, Android y iPhone)
- Demostró competencia en Microsoft OS y aplicaciones de Microsoft.
- Demostración de competencia para la instalación de software de escritorio y resolución de problemas
- Conocimientos prácticos de Microsoft Active Directory y GPO
- Sólidas habilidades de atención al cliente
- Habilidades sólidas para la resolución de problemas
- Experiencia significativa y demostrada con los sistemas operativos Microsoft Windows
- Clientes: Windows 10, Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows 2000, Windows 98
- Servidores: 2012, 2008 r2, 2008, 2003, 2000
- Funcionalmente capaz con Apple OS X
- Habilidades avanzadas de resolución de problemas con software de cifrado de discos duros
- Habilidades avanzadas en la suite Microsoft Office:
- Problemas de configuración de Word, Excel, PowerPoint y Outlook con Exchange
- Sólidas habilidades de resolución de problemas de acceso remoto en el lado del cliente
- Demuestra sólidas habilidades apoyando impresoras en un entorno empresarial
- Conocimientos avanzados de herramientas de gestión del lado del cliente: Microsoft Active Directory, GPO y Systems Center Configuration Manager (SCCM).
- Gran competencia en la creación y referencia de documentación y artículos de conocimiento utilizando las herramientas Micron
- Sólidas habilidades en instalación y soporte de software
- Se requieren habilidades disciplinadas y sistemáticas para resolver problemas
(si ya tienes un currículum en Indeed)