Especialista Principal de Soporte de Escritorio
New Jersey
Especialista Principal de Soporte de Escritorio
Tiempo completo • New Jersey
Título del puesto – Especialista principal en soporte de escritorio
Ubicación - Phoenix, AZ
EXP – (se requieren 10+ años de recurso principal)
Descripción del puesto:
- Proporcionar soporte técnico en todas las plataformas informáticas de usuario final para ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos móviles, configuración de dispositivos y actualización técnica
- Proporcionar soporte de Nivel 1 o Nivel 2 para interrupciones/reparaciones para hardware y software dentro del alcance
- Amplio conocimiento de Windows 10/Windows 11 y de los sistemas operativos móviles (iPad/iPhone en entornos corporativos) y la capacidad de liderar cambios en un entorno de escritorio grande y complejo.
- Evaluar fallos de hardware y software mediante herramientas de diagnóstico y la entrada del usuario
- Ofrecer soporte remoto y en escritorio a usuarios autorizados según sea necesario
- Documentar y clasificar incidentes en sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow)
- Proporcionar soporte técnico asistiendo a estaciones de trabajo, configuración de impresoras, problemas generales del sistema operativo, problemas de actualización del sistema operativo, problemas de inicio de sesión o conectividad, instalar nuevo hardware y software o sistemas y hacer un seguimiento de los problemas existentes
- Comprensión de la gestión moderna de escritorios en la nube, incluyendo tecnologías como Office365 y Onedrive
- Responde a las solicitudes de los clientes para servicio y reparaciones. Gestiona y mantiene el SLA para tickets de Servicio de Campo.
- Gestionar y mantener el inventario sobrante de dispositivos de hardware dentro del alcance e informar los niveles de inventario según las políticas organizativas
- Rastrear solicitudes de nuevos dispositivos, componentes de repuesto o periféricos
- Debe ser capaz de comunicarse a través de todos los niveles de la organización y articular detalles de una solución, problema o iniciativa tanto en un contexto técnico como no técnico a los usuarios finales o usuarios VIP
- Habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de forma que los usuarios puedan entender fácilmente y para interactuar con los miembros del equipo
- Habilidades para resolver problemas en torno al análisis de problemas, pensamiento crítico, creatividad y búsqueda rápida de soluciones
- Comprensión básica de Microsoft SCCM
(si ya tienes un currículum en Indeed)