Agente de recepción de atención al huésped de noche - Tercer turno

Agente de Atención al Cliente - Pernoctación (11:00-19:00)

 En el momento en que un huésped entra en uno de nuestros hoteles, se embarca en una experiencia realmente memorable. Como Agente de Recepción, no solo serás la persona en la que confían para gestionar las transacciones, ofrecer información local y anticipar cada detalle de una experiencia sin fricciones. También crearás el ambiente cálido que hace que nuestros huéspedes se sientan como en casa en cualquier lugar.

Tu día a día

· Sé la cálida bienvenida que da inicio a una experiencia inolvidable como invitado
· Agradece a los miembros del Club de Recompensas y a los invitados que regresan, en persona o por teléfono
· Toma y gestiona las reservas de los huéspedes, las oportunidades de venta adicional y les explicas formas de mejorar su estancia
· Gestionar transacciones de efectivo y crédito
· Empieza bien cada estancia registrando rápidamente a los huéspedes que entran y salen: lleva DNI, reparte las llaves de las habitaciones y controla y libera las cajas de seguridad
· Mantente un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registra y actúa según sus preferencias, y gestiona sus mensajes, solicitudes, preguntas y preocupaciones
· Sé un contacto de confianza para todos los huéspedes. Ayúdales con todo, desde asuntos de facturas hasta conocimiento local, e involucra a la dirección cuando sea necesario
· Mantente seguro en todo momento. Siguiendo nuestros procedimientos de seguridad, informarás de todos los incidentes y llevarás el equipo de protección necesario
· Siéntete orgulloso de tu apariencia y de tu lugar como embajador de marca
· Siempre debes saber qué eventos y actividades están en el programa del día
· Súbete a otras tareas puntuales cuando tus compañeros necesiten tu ayuda

Lo que necesitamos de ti

· Habilidades de comunicación - los invitados tendrán que acudir a ti con preocupaciones y cumplidos, así que será fácil hablar contigo
· Tus habilidades para resolver problemas convertirán los problemas en oportunidades para que cada invitado se lleve buenos recuerdos
· Fluidez en el idioma local: habilidades lingüísticas adicionales serían geniales, pero no imprescindibles
· Leer y leer y tener conocimientos técnicos: necesitarás un buen dominio de la lectura, la escritura, las matemáticas básicas y la informática
· Flexibilidad: los turnos de noche, fines de semana y festivos forman parte del trabajo
· Tendrás un diploma de bachillerato o una titulación. Un título universitario sería un plus, pero no imprescindible
· Experiencia: idealmente, habrás pasado al menos un año en recepción o en atención al cliente
· Fuerza: a veces tendrás que levantar, empujar y tirar de objetos grandes de hasta 50 libras (23 kg). Esto puede implicar agacharse y arrodillarse