Puesto: Coordinador de TI
Lugar de trabajo: Cataratas de Idaho
Organización del trabajo: In situ
Calendario: A tiempo completo;
Autorización de seguridad: Se requiere acceso al DOE; la autorización DoD que cumpla puede ser aceptada mediante reciprocidad mientras se realiza la resolución del DOE.
Resumen del puesto
Magnus Management Group LLC busca un Coordinador de TI altamente organizado y centrado en el cliente para proporcionar coordinación de TI in situ y soporte al usuario final para la División de Apoyo a la Misión de la Oficina de Campo del Laboratorio de Reactores Navales del Departamento de Energía.
El candidato seleccionado coordinará las actividades de soporte informático, solucionará problemas de los usuarios finales, apoyará la incorporación y salida de empleados en la incorporación y salida, mantendrá información de hardware y software, rastreará tickets de servicio, coordinará la instalación de software y equipos, apoyará las telecomunicaciones y asistirá en proyectos y mejoras de procesos informáticos.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte informático directo al personal y coordinar el apoyo con las organizaciones de TI aplicables tanto en el sitio como en la empresa.
- Responder a preguntas generales de TI, problemas de servicio y necesidades de soporte técnico.
- Realizar actividades relacionadas con la incorporación y salida de empleados relacionadas con TI.
- Mantener una base de conocimientos/inventario actualizado de hardware y software para apoyar las actividades de mantenimiento, mejora y actualización tecnológica.
- Coordinar la entrega de equipos, seguimiento de activos, solicitudes de instalación, estado de la instalación, documentación del producto, mantenimiento de los conductores y retroalimentación de los usuarios finales.
- Asistir con la aprobación del software, instalación, configuración y soporte operativo continuo.
- Solucionar problemas o coordinar la resolución de problemas de conectividad y configuración que involucran sistemas no empresariales.
- Coordinar o proporcionar formación especializada para usuarios en hardware y software únicos.
- Supervisar los tickets abiertos de Remedy y trabajar con el personal de TI correspondiente para priorizar y resolver tickets dentro de los niveles de servicio establecidos.
- Identificar tendencias o problemas recurrentes de TI que afecten a la productividad de la plantilla y recomendar acciones correctivas adecuadas.
- Coordinar el soporte informático para proyectos especiales y solicitudes técnicas orientadas a proyectos.
- Apoyar iniciativas para agilizar los procesos informáticos del NRLFO utilizando sistemas y procesos comunes.
- Recomienda tecnologías y soluciones que mejoren la eficiencia y eficacia de los empleados.
- Asistir o coordinar actividades de desarrollo de aplicaciones de software según sea necesario.
- Apoyar las actividades de telecomunicaciones, incluyendo programación, configuración y resolución de problemas.
- Soporte para voz, teléfono, buzón de voz, audioconferencias, dispositivos móviles, conectividad de red y tecnologías de videoconferencia.
- Asegurarse de que se cubran los requisitos de telecomunicaciones tanto para empleados nuevos como para los transferidos.
- Mantener la documentación de proyectos, tareas, iniciativas, riesgos, calendarios y estado de TI.
- Proporcionar sesiones informativas semanales sobre proyectos e iniciativas de TI.
- Coordina estrechamente con la Rama de TI del NRLFO, la Rama de Gestión de Negocios y el personal de TI correspondiente de la NNL.
- Desarrollar, mantener y documentar políticas, procesos, procedimientos operativos estándar estándar y procedimientos de TI.
- Mantener y mejorar la información de la base de conocimiento de TI y la documentación para usuarios finales.
Estas responsabilidades reflejan los requisitos de PWS para soporte general de TI, proyectos especiales, tecnologías de la información y comunicaciones, coordinación administrativa, gestión de tickets y mejora de procesos informáticos.
Cualificaciones requeridas
- Título de grado de una universidad o colegio acreditado O al menos cuatro años de experiencia relevante.
- Experiencia en gestión de proyectos.
- Certificación Microsoft o dominio demostrado de las aplicaciones de Microsoft, incluyendo:
- Microsoft Word
- Excel
- SharePoint
- Perspectivas
- Capacidad para comunicar claramente conceptos e ideas técnicas tanto verbalmente como por escrito.
- Sólidas capacidades organizativas y de gestión de tareas.
- Capacidad para coordinar requisitos y actividades entre usuarios, equipos técnicos y partes interesadas de la organización.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia con procesos de desarrollo de software.
- Sólidas habilidades de atención al cliente, interpersonal, trabajo en equipo y organización.
- Demostró su capacidad para solucionar problemas de forma proactiva y mejorar los procesos empresariales o de TI.
- Capacidad para priorizar y completar con éxito múltiples tareas simultáneas.
- Experiencia facilitando comunicaciones interdepartamentales entre partes interesadas internas y externas.
- Conocimiento de la administración de sistemas, incluyendo Active Directory y Política de Grupo.
- Conocimiento de la gestión de archivos y procedimientos administrativos.
- Experiencia desarrollando e implementando nuevas políticas, procedimientos y procesos de TI.
Magnus Management Group LLC es una empresa de Pequeña Propiedad de Mujeres (WOSB) certificada en ISO 9001, ISO 27001, ISO 20000, ISO56002 y CMMI Nivel 3 (SVC) + SSD, y ágil con la certificación Servicios de Ciberseguridad Altamente Adaptativa (HACS), según la evaluación de expertos en ciberseguridad (SMEs) de la Administración General de Servicios de EE. UU. (GSA). Nuestra experiencia e inversiones en la calidad y certificación de nuestra experiencia han perfeccionado nuestras soluciones de apoyo a la misión, tecnología de la información, gestión de la información, consultoría de gestión y ciberseguridad al apoyar entornos altamente complejos de Tecnología de la Información (TI).
