Atención al Cliente y Especialista en Elaboración Casera
Tucson
Atención al Cliente y Especialista en Elaboración Casera
Tiempo completo • Tucson
Sobre el puesto
El Sr. Beer busca un Especialista en Atención al Cliente y Elaboración de Cerveza Casera amable y fiable que disfrute ayudando a la gente, resolviendo problemas y aprendiendo cosas nuevas.
El servicio al cliente es el corazón de este puesto. Ayudarás a los clientes con pedidos, productos, resolución de problemas, opiniones, preguntas generales e interacciones ocasionales con clientes en nuestras redes sociales.
El conocimiento sobre elaboración casera es un plus, pero no es obligatorio. Estamos encantados de formar a la persona adecuada. Lo más importante es que seas cercano, curioso, cómodo comunicándote con los clientes y dispuesto a conocer nuestros productos y el proceso de elaboración.
Con el tiempo, este puesto también puede incluir elaboración práctica de cerveza, pruebas de recetas, feedback sobre productos, contenido educativo y otros proyectos relacionados con la cerveza y la elaboración casera.
Lo que harás
- Ayuda a los clientes con preguntas sobre productos, pedidos, envíos y resolución de problemas
- Responder a tickets de atención al cliente, preguntas y respuestas de productos y opiniones
- Vigila nuestras cuentas en redes sociales para detectar preguntas y comentarios de clientes, y responde o participa cuando sea apropiado**
- Procesa un pequeño número de pedidos minoristas y mayoristas
- Gestiona los reemplazos rutinarios, reembolsos y seguimiento
- Aprende los productos de Mr. Beer y los fundamentos de la elaboración casera
- Ayuda a los clientes a comprender los productos y procesos de elaboración
- Ayuda con pruebas de recetas y evaluación de nuevos productos
- Contribuye con ideas para preguntas frecuentes, artículos, información sobre productos y educación al cliente
- Ayúdanos a identificar preguntas comunes de los clientes y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente
- Asume proyectos adicionales de elaboración y productos a medida que crezca tu conocimiento
Lo que buscamos
- Un buen servicio al cliente y habilidades sociales
- Comunicación amistosa, paciente y profesional
- Buena comunicación escrita
- Cómodo interactuando con clientes en canales públicos como las redes sociales
- Buen seguimiento y atención al detalle
- Cómodo aprendiendo nuevos productos, sistemas y procesos
- Capaz de trabajar de forma independiente y hacerse cargo de los problemas de los clientes
- Cómodo usando plataformas de comercio electrónico, software de atención al cliente, redes sociales y hojas de cálculo básicas
- Un interés por la cerveza, la elaboración de cerveza, la comida, aficiones DIY o aprender cómo funcionan las cosas es un plus
Carreras en Mr. Beer
Mr. Beer lleva ayudando a la gente a elaborar cerveza en casa desde 1994. Somos una empresa de comercio electrónico con sede en Tucson centrada en hacer que la elaboración casera sea sencilla, accesible y divertida.
Somos un equipo pequeño y colaborativo donde las personas pueden tener un impacto visible. Valoramos la curiosidad, la fiabilidad, la buena comunicación y las personas dispuestas a aprender, aportar ideas y asumir la responsabilidad de su trabajo.
Como nuestro equipo trabaja en comercio electrónico, experiencia del cliente, marketing, desarrollo de productos, elaboración de cerveza y operaciones, hay muchas oportunidades para aprender y crecer con la empresa.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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