COORDINADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Durante más de 40 años, LD Signs (Design Ventures) ha producido señalización industrial personalizada para empresas petroquímicas y los proveedores de servicios que las apoyan. Somos conocidos por nuestra calidad, precisión y rapidez de respuesta, y nuestros clientes confían en que lo haremos bien.

EL ROL

LD Signs busca un Coordinador de Atención al Cliente que se encargue de clientes que ya nos conocen y confían en nosotros, convirtiendo las solicitudes en información clara y precisa sobre la que nuestro taller puede actuar. Este es un puesto presencial a tiempo completo en nuestra ubicación de Baytown, Texas.

Un cliente puede conocer el resultado que necesita sin conocer cada material, dimensione, cantidad, detalle de producción o plazo necesario para completar el trabajo. Harás buenas preguntas, recopilarás información que falte, prepararás presupuestos y pedidos precisos, y mantendrás alineados al cliente y al equipo de producción.

Las llamadas telefónicas y los correos electrónicos son una parte central del trabajo. Ayudarás a los clientes existentes a lo largo del día mientras controlas múltiples trabajos activos, cambios y plazos. Este es un puesto por horas, sin comisión, sin llamadas en frío, generación de leads, ventas puerta a puerta ni prospección saliente. Es un rol de atención al cliente y coordinación de pedidos.

LO QUE HARÁS

- Responder de forma profesional y rápida a llamadas de clientes, correos electrónicos, preguntas y solicitudes de proyectos.
- Confirmar dimensiones, cantidades, materiales, tiempos, requisitos de entrega y otra información necesaria para presupuestar o producir un trabajo.
- Preparar presupuestos y convertir el trabajo aprobado en órdenes e instrucciones de trabajo completas e precisas.
- Revisar la información antes de que llegue a producción y detectar pronto detalles faltantes o contradictorios.
- Coordinar con la producción sobre los requisitos, la disponibilidad de materiales, la viabilidad, prioridades, cambios y las fechas previstas de finalización.
- Hacer seguimiento de los trabajos activos y dar seguimiento a las preguntas abiertas, aprobaciones, cambios y actualizaciones prometidas.
- Mantener informados a los clientes cuando cambian el estado, los requisitos o el calendario de un trabajo.
- Mantener notas precisas de clientes, presupuestos, pedidos y proyectos en los sistemas de la empresa.
- Ayudar a resolver las dudas con calma y asumir la responsabilidad hasta que quede claro el siguiente paso correcto.
- Aprender nuestros productos, materiales, capacidades de equipo, terminología y proceso de producción.

LO QUE TRAES

- Comunicación clara y profesional tanto escrita como verbal.
- Atención especial a números, dimensiones, cantidades, fechas, nombres e instrucciones.
- La capacidad de escuchar atentamente, hacer preguntas útiles y convertir información incompleta en un siguiente paso claro.
- Comodidad gestionando varios trabajos, plazos y conversaciones con clientes a la vez.
- Cumplimiento constante cuando prometes una respuesta o actualización.
- Buen juicio sobre cuándo resolver un problema y cuándo involucrar a un líder de producción o de empresa.
- Un enfoque calmado y respetuoso cuando las prioridades cambian o un cliente se siente frustrado.
- Software empresarial de aprendizaje de comodidad, procesos de entrada de pedidos, términos técnicos y productos desconocidos.

Se prefiere experiencia en atención al cliente, entrada de pedidos, coordinación de proyectos, estimación, soporte de cuentas o un entorno administrativo dinámico. La experiencia en la industria de la señalización o la fabricación es útil, pero no es obligatoria.

CÓMO SE VE EL ÉXITO

Durante tus primeras semanas, aprenderás nuestros productos, terminología, sistemas y el camino que sigue un trabajo desde la solicitud del cliente hasta la producción. A medida que te establezcas, deberías poder hacerlo:

- Gestionar solicitudes y pedidos rutinarios de clientes con creciente independencia.
- Recopilar información completa antes de que el trabajo llegue a producción.
- Preparar cotizaciones y órdenes precisas con menos correcciones.
- Mantener organizadas las vacantes de empleo, preguntas, aprobaciones y actualizaciones.
- Reconocer con antelación posibles problemas de material, dimensión, cantidad o plazo.
- Construir confianza mediante la precisión, la comunicación y el seguimiento.

CÓMO SOLICITAR

Solicita a través de esta oferta. Contactaremos con los candidatos seleccionados para conocer el siguiente paso, que puede incluir una revisión de la solicitud, una visita a un centro y una conversación con el equipo.