Principalmente en remoto, sin embargo, este contratista puede estar obligado a presentarse periódicamente en la sede de BHSR en Harrisburg, PA, para formación o reuniones, como días mensuales de colaboración.

 

El objetivo principal de este compromiso es proporcionar apoyo complementario a la Oficina, específicamente en la adopción de informes electrónicos por parte de proveedores sanitarios titulados. Esta amplitud de funciones incluye habilidades claras de comunicación verbal y escrita, habilidades de atención al cliente, comprensión y explicación de requisitos y flujos de trabajo empresariales, identificación de problemas y soporte al usuario final.

 

El contratista seleccionado actuará como miembro del equipo de Adopción de EDRS, asistiendo a los interesados externos (incluidos médicos, enfermeros y otros profesionales sanitarios licenciados en centros sanitarios de PA) con la incorporación e inscripción de EDRS. Este proceso implica trabajar con el personal de BHSR, principalmente las unidades de QAT y Flujo de Trabajo Empresarial, y los grupos externos de interés. La intención es que el equipo de Adopción de EDRS realice difusión con los interesados externos identificados y priorizados por BHSR; proporcione apoyo directo a las partes interesadas para seguir los procedimientos de inscripción, resolver problemas de inscripción y acceder con éxito a EDRS; ayudar con restablecidos de contraseñas y desbloqueos de cuentas bajo solicitud; y proporcionar recomendaciones a las instalaciones para incorporar EDRS en los flujos de trabajo de las instalaciones. Además, según el progreso de la iniciativa, los contratistas pueden realizar actividades de divulgación para aumentar la conciencia sobre EDRS y facilitar la inscripción, o ayudar en el soporte básico de los usuarios finales.

 

Esta actividad implica trabajar directamente con expertos en la materia (SMEs) y partes interesadas para mantener un conocimiento práctico de los procedimientos de solicitud de cuentas SSO y EDRS; comprender los requisitos empresariales y el flujo de trabajo con fines instruccionales; derivar a los usuarios a recursos técnicos y de formación según corresponda; y proporcionar soporte al usuario final como gestión de contraseñas, resolución de problemas de cuentas, experiencia en gestión de procesos, etc.

· Asistencia en el análisis y gestión de la instalación de instalaciones en PAVRMS

· Ayudar en la revisión del uso actual de EDRS y adaptar la divulgación en función de tasas de adopción mínimas, moderadas o "casi alcanzadas"

· Realizar difusión con las instalaciones para entender el flujo de trabajo de informes y recomendar estrategias para apoyar la información electrónica. Articular los hallazgos al líder de equipo/QAT para recibir más asistencia.

· Ayudar a los interesados externos a establecer y recuperar las credenciales SSO. Los interesados externos incluyen administradores de instalaciones y personal de hospitales con licencia de PA, residencias de ancianos, centros de cuidados a largo plazo, etc.

· Ayuda a los interesados externos a vincular las credenciales SSO a la cuenta PAVRMS.

· Reporta los defectos en la aplicación cuando se encuentren y escala posibles deficiencias al líder del equipo.

· Remite a los interesados externos a la formación disponible y otros recursos de apoyo.

Mínimo de 4 años de experiencia en la industria de la tecnología de la información en análisis empresarial, atención al cliente y/o soporte al usuario final para cumplir los objetivos generales indicados anteriormente. Debe poseer sólidas habilidades en Microsoft Office, sólidas habilidades interpersonales y sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita. Se prefiere historial de formación exitosa o prestación de soporte técnico para audiencias profesionales.

  

Análisis de negocio

Atención al cliente y/o soporte al usuario final

Microsoft Office             

Este contratista puede estar obligado a presentarse periódicamente en la sede central de BHSR en Harrisburg, PA, para recibir formación o reuniones, como días mensuales de colaboración. Si debe presentarse en la sede central en Harrisburg, se le proporcionará espacio de oficina. Sin embargo, no se proporcionará aparcamiento. ¿Está de acuerdo su candidato con este requisito?