Hog Mountain Animal Hospital busca un Representante de Atención al Cliente Veterinario (CSR) fiable, amable y motivado para unirse a nuestro equipo. Somos un hospital de pequeños animales centrado en ofrecer una atención médica excelente, haciendo que cada visita sea lo más cómoda y eficaz posible. Nuestra misión es ayudar a que cada mascota y propietario se sienta comprendido, apoyado y valorado.

Sobre el puesto

Esto es más que un puesto en recepción. La responsabilidad principal de nuestro RSC veterinario es ayudar a mantener la agenda de citas completa y productiva.

El candidato adecuado será proactivo contactando con los clientes, trabajando en listas de recordatorios, haciendo seguimiento de cancelaciones y ausencias, y ayudando a los dueños de mascotas a programar el cuidado que sus mascotas necesitan.

Responsabilidades clave

• Responder llamadas entrantes de forma profesional y eficiente
• Realizar recordatorios salientes y llamadas de seguimiento
• Programar, confirmar, reprogramar y gestionar citas
• Trabajar activamente en listas de recordatorios para cubrir los horarios disponibles
• Seguimiento de cancelaciones y ausencias
• Revisar a clientes y pacientes de entrada y salida
• Cobrar pagos y depósitos
• Revisar los ítems de factura y los saldos con los clientes en el momento de la compra
• Responder a correos electrónicos y mensajes de texto de los clientes
• Recibir solicitudes de renovación de recetas y encaminarlas adecuadamente
• Leer y comprender la información en los historiales médicos de los pacientes
• Mantener la zona de recepción limpia, organizada y abastecida
• Mantener la calma y la profesionalidad al tratar con clientes molestos o emocionales
• Saber cuándo una situación debe gestionarse de forma independiente y cuándo debe ser escalada a un jefe de equipo, técnico veterinario o veterinario

Lo que buscamos

Las cualidades más importantes para este puesto son:

• Fiabilidad y puntualidad
• Excelentes habilidades telefónicas y de comunicación
• Capacidad para realizar multitarea en un entorno concurrido
• Calma bajo presión
• Responsabilidad y trabajo en equipo
• Fuertes habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas
• Disposición para tomar la iniciativa en lugar de esperar a que el trabajo llegue a ti
• Comodidad trabajando con perros, gatos y mascotas exóticas
• Capacidad para aprender nuevos sistemas y procedimientos

Se prefiere al menos un año de experiencia en atención al cliente. La experiencia previa en veterinaria es un punto a favor, pero estamos dispuestos a formar a la persona adecuada.

La experiencia con Covetrus Pulse o software veterinario similar también es un punto a favor.

Las habilidades bilingües en inglés/español son útiles pero no obligatorias.

No se requiere un diploma de bachillerato ni un GED. Damos mayor valor al compromiso, la fiabilidad, las habilidades comunicativas y el rendimiento.