Descripción del puesto

Carhart Plumbing Inc. busca un técnico experimentado en servicios residenciales y comerciales para ofrecer servicios profesionales de fontanería, diagnóstico, reparación, instalación y mantenimiento en los condados de Palm Beach, Martin y St. Lucie.

El técnico representa a Carhart Plumbing Inc. mientras trabaja en viviendas ocupadas, fincas, oficinas, espacios comerciales y otras propiedades comerciales. El candidato seleccionado debe demostrar una habilidad técnica excepcional, buen juicio, discreción, limpieza, comunicación y respeto por la propiedad y la privacidad de cada cliente.

 ESTÁNDAR DE SERVICIO DE GUANTE BLANCO Cada visita debe proteger la propiedad, la privacidad, el tiempo, las operaciones y la confianza del cliente en Carhart Plumbing Inc. El técnico debe comunicarse con claridad, trabajar de forma ordenada, documentar con precisión y mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

 

Responsabilidades principales

• Realizar diagnósticos, reparaciones, mantenimiento, sustituciones de accesorios e instalaciones de fontanería residencial e comercial en viviendas ocupadas, urbanizaciones, oficinas, locales comerciales y otras propiedades comerciales.

• Diagnosticar con precisión los problemas de fontanería, explicar los hallazgos con un lenguaje claro y no técnico y presentar las opciones de reparación recomendadas al cliente o al representante autorizado antes de proceder.

• Proteger suelos, paredes, mobiliario, jardinería y superficies acabadas utilizando toldos adecuados, protección para calzado, barreras y prácticas de trabajo limpias.

• Mantener una apariencia limpia y profesional y el vehículo de la empresa; llegar preparado con las herramientas adecuadas, materiales de servicio habituales y el equipo de seguridad requerido.

• Tratar a clientes, familiares, personal doméstico, gestores de fincas, administradores de propiedades, proveedores y otros oficios con cortesía, paciencia y discreción.

• Respetar la privacidad y confidencialidad del cliente. No hablar sobre la identidad de los clientes, detalles de la propiedad, objetos de valor, sistemas de seguridad ni trabajos realizados fuera de la comunicación autorizada por la empresa.

• Fotografiar y documentar las condiciones antes, durante y después del trabajo, cuando sea apropiado; registrar mano de obra, materiales, hallazgos y recomendaciones de siguiente paso en los sistemas de la empresa.

• Utilizar InFlow, iPad o tablet de la empresa, correo electrónico y otros sistemas de la empresa para la medición de tiempo, materiales, programación, comunicación y documentación de servicio.

• Solicitar stock, materiales especializados, equipos o soporte de manera oportuna para que el servicio al cliente no se retrase.

• Coordinarse profesionalmente con el Gerente de Servicios, el personal de oficina, los administradores de propiedades, contratistas, diseñadores y otros oficios cuando el trabajo de servicio afecta a proyectos más grandes o áreas ocupadas.

• Identificar posibles problemas adicionales de fontanería observados durante el servicio y comunicarlos de forma responsable, sin crear alarmas o presiones innecesarias.

• Seguir todos los procedimientos de seguridad de la empresa, los requisitos de fontanería aplicables en Florida, las instrucciones del fabricante y las prácticas comerciales aceptadas.

• Asistir o dirigir a aprendices o ayudantes cuando se asignen, manteniendo la responsabilidad sobre la calidad de la obra, la profesionalidad y el estado del lugar.

• Realizar otras tareas asignadas por la dirección.

Expectativas de atención al cliente residencial y comercial

• Llamar o comunicarse según se indique antes de llegar; ser puntual y notificar inmediatamente a la oficina sobre retrasos o cambios en el horario.

• Preséntate profesionalmente, confirma el alcance de la visita y pregunta por las normas específicas de la propiedad antes de comenzar el trabajo.

• Utilizar un lenguaje respetuoso y mantener una actitud calmada y orientada a la solución incluso cuando el cliente esté frustrado o la reparación sea compleja.

• Mantener el ruido, el polvo, los escombros, puertas o portones abiertos y la interrupción en las operaciones domésticas o comerciales al mínimo posible.

• Nunca usar muebles, herramientas, suministros, equipos u otras propiedades del cliente sin permiso.

• Proporcionar un resumen claro de la finalización: qué se encontró, qué se reparó, qué queda y cualquier seguimiento recomendado.

• Antes de salir, verificar el funcionamiento del sistema reparado, retirar todos los restos y materiales de protección, y dejar la zona limpia y presentable.

• Escalar rápidamente al Responsable de Servicio preocupaciones sensibles del cliente, daños a la propiedad, cambios de alcance, disputas de precios o condiciones inusuales.

Competencias Básicas

| Competencia | Expectativas | Habilidad Técnica / Diagnóstica | Sólidas habilidades de resolución de problemas en fontanería; Capacidad para aislar causas, evaluar reparación frente a reemplazo y realizar el trabajo de servicio de forma eficiente sin sacrificar la mano de obra.
| Sentencia | Toma decisiones acertadas en viviendas ocupadas y propiedades comerciales, reconoce cuándo se necesita autorización adicional o aportaciones de la dirección, y protege al cliente y a la empresa de riesgos evitables.
| Comunicación | Excelente comunicación verbal y escrita. Capaz de explicar claramente los problemas y opciones a propietarios, propietarios de negocios, gestores de instalaciones y representantes de propiedades, y responder a las comunicaciones de la empresa durante toda la jornada laboral.
| Profesionalidad y discreción | Mantiene una apariencia profesional, conducta respetuosa, confidencialidad y conciencia adecuadas para residencias de alto valor, propiedades comerciales y clientes privados.
| Gestión de Tiempo y Servicio | Llega puntual, gestiona varias llamadas de servicio adecuadamente, mantiene la hora y los registros precisos, y comunica con antelación cuando un trabajo puede exceder la ventana programada.
| Tecnología | Cómodo usando tabletas, ordenadores, correo electrónico, InFlow, fotos digitales, planes, envíos y otras aplicaciones de la empresa.
| Capacidad física | Capaz de levantar hasta 50 libras, permanecer de pie durante largos periodos, trabajar en áticos, espacios de arrastre o en condiciones exteriores según sea necesario, y trabajar de forma segura en el calor del sur de Florida.

 

Requisitos técnicos

• Se requiere un mínimo de cinco años de experiencia profesional en servicios de fontanería.

• Se requiere permiso de conducir válido; debe ser capaz de operar de forma segura un vehículo de servicio de la empresa.

• Certificación OSHA de 10 horas.

• Domina la soldadura y soldadura con soldadura y conexiones de cobre, PVC, CPVC, crimpado en PEX, expansión en frío Uponor, hierro fundido y sistemas de fontanería comunes para residencias y comercios.

• Conocimiento práctico de los métodos de tuberías de gas utilizados por la empresa, incluyendo sistemas de acero inoxidable galvanizado y corrugado, cuando se asignan y califican.

• Capacidad para leer e interpretar planos, literatura del fabricante, planos y presentaciones.

• Capacidad para localizar e interpretar los requisitos aplicables del Código de Edificación y del Código de Fontanería de Florida para trabajos asignados.

• Dominio del uso de ordenadores o tabletas, correo electrónico, documentación de fotografía digital y sistemas de comunicación empresarial.

• Se prefiere licencia de oficial pero no es obligatoria.

Expectativas de rendimiento

• Completar las llamadas de servicio de forma segura, correcta y con el mínimo de devolución de llamadas.

• Proteger la experiencia del cliente con tanto cuidado como la reparación de fontanería.

• Mantener notas de servicio precisas, entradas de tiempo, uso de materiales, fotos y elementos de seguimiento.

• Mantener el stock, herramientas y equipos de camiones de la compañía organizados, seguros y dentro de los límites asignados.

• Comunicar los problemas con antelación en lugar de permitir que retrasos, materiales faltantes o preocupaciones del cliente se conviertan en sorpresas.

• Construir la confianza del cliente mediante la calidad del trabajo, la fiabilidad, la limpieza y la conducta profesional que apoyen la repetición de negocios y las recomendaciones.

Área de Viaje y Servicio

El área de servicio principal son los condados de Palm Beach, Martin y St. Lucie, Florida. En ocasiones puede requerirse viajar fuera del área de servicio habitual según las necesidades de la empresa.

Se requiere un carné de conducir válido. No se requiere pasaporte, pero se prefiere si surgen necesidades futuras de viaje en empresa.

Compensación y beneficios

• Remuneración competitiva a partir de 40,00 $ la hora, acorde con la experiencia y las cualificaciones.

• 50% de aportación sanitaria tras un año de empleo, o antes si lo determina la dirección.

• Cinco días pagados de vacaciones/festivos a lo largo del año, según lo determine la dirección.

• Tras un año de antigüedad, el empleado recibe cinco días adicionales de vacaciones pagadas.

Requisitos

• Mínimo 5 años de experiencia profesional en servicios de fontanería

• Permiso de conducir válido; Certificación OSHA de 10 horas

• Expertos en soldadura/soldadura forzada, cobre, PVC, CPVC, crimpado de PEX, expansión en frío Uponor, hierro fundido

• Conocimientos prácticos de métodos de tuberías de gas (galvanizado, corrugado y inoxidable) cuando se está cualificado

• Capaz de leer planos/planos e interpretar los requisitos del Código de Edificación/Fontanería de Florida

• Licencia de oficial preferida, no requerida

Beneficios: 50% de aportación sanitaria tras 1 año (o antes); 5 días pagados de vacaciones/festivos en el primer año, 5 adicionales después del año uno.