UPTOWN KNAUER PERFORMING ARTS CENTER
Asociado de taquilla
Medio tiempo • West Chester, PA
Asociado de taquilla
Departamento: Taquilla
Reportes a: Gestor de taquilla
Estado: A tiempo parcial, por horas
Compensación: 18 $/hora
Resumen del puesto
El Asociado de Taquilla actúa como punto de contacto principal para los clientes de Uptown, ofreciendo un servicio al cliente excepcional mientras facilita la venta de entradas, membresías, donaciones e información sobre eventos. Este puesto desempeña un papel importante en la creación de una experiencia acogedora y positiva para todos los invitados, asegurando al mismo tiempo un procesamiento preciso de las transacciones y operaciones eficientes en taquilla.
Los Asociados de Taquilla trabajan tanto en horario regular de taquilla como en turnos de actuación, incluyendo noches, fines de semana y festivos seleccionados.
Deberes y responsabilidades esenciales
Atención al cliente
- Saluda a los clientes de manera amable, profesional y acogedora.
- Ayuda a los clientes con la compra de entradas, intercambios, membresías, donaciones y consultas generales en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Proporciona información precisa sobre actuaciones, eventos, asientos, precios, membresías, oportunidades de oferta y políticas del recinto.
- Resuelve las preocupaciones de los usuarios y los problemas de venta de entradas con profesionalidad y cortesía.
- Actuar como un embajador experimentado de Uptown y su programación.
Venta de Entradas y Transacciones
- Procesa la venta de entradas, los intercambios y los reembolsos autorizados a través de AudienceView.
- Ayuda a los asistentes a seleccionar actuaciones y asientos según la disponibilidad y las necesidades de los asistentes.
- Procesa las compras y renovaciones de membresía y asegura una entrada precisa en la base de datos de usuarios.
- Procesar donaciones y otras transacciones de ingresos aportados recibidas a través de la taquilla.
- Mantener registros precisos de las transacciones e información de los usuarios.
- Gestiona las transacciones en efectivo, tarjeta de crédito y otros pagos según los procedimientos organizativos.
- Mantener la confidencialidad y precisión al tratar la información de usuarios y donantes.
Apoyo Administrativo
- Mantener los registros de los usuarios y ayudar con las actualizaciones de bases de datos y la integridad de los datos.
- Apoya los programas de membresía y donantes ayudando con compras, renovaciones, donaciones y consultas.
- Ayuda en la preparación del evento, incluyendo la impresión de entradas, la preparación de listas de invitados y la elaboración de informes para los asistentes.
- Apoyar al Gestor de Taquilla con otras responsabilidades administrativas y de atención a los clientes según sea necesario.
Apoyo al evento
- Ayuda con las operaciones de llamada antes de actuaciones y eventos.
- Colabora con los responsables de la sala y el resto del personal de recepción para garantizar una experiencia fluida para los clientes.
- Ayuda a mantener un ambiente de taquilla limpio, organizado y profesional.
- Proporcionar apoyo en taquilla durante eventos especiales, recaudaciones de fondos, programas comunitarios y otras actividades en Uptown según se asigne.
Horario típico de taquilla y programación
El horario regular de taquilla es generalmente:
- Jueves y viernes a partir de las 14:00 horas hasta el intermedio de la función de la noche.
- Cuando no hay función, el horario habitual de taquilla los jueves y viernes suele terminar a las 17:30.
- Para funciones fuera del horario habitual de taquilla, la taquilla suele abrir dos horas antes de cada función y permanece abierta hasta el intermedio.
- Durante la temporada navideña y otros periodos de mayor actividad, el horario de taquilla puede ampliarse para incluir los miércoles.
- Ocasionalmente pueden requerirse horas adicionales o ajustadas para eventos especiales, festivos, actuaciones de alto volumen o necesidades organizativas.
Como Uptown es una organización de artes escénicas, los candidatos deben sentirse cómodos con un horario que incluya regularmente noches y fines de semana.
Cualificaciones
- Se prefiere la experiencia en AudienceView, pero sí entrenar.
- Se prefieren experiencia previa en atención al cliente, comercio, hostelería, artes escénicas o venta de entradas.
- Buenas habilidades de comunicación e interpersonales.
- Excelente atención al detalle y habilidades organizativas.
- Cómodo trabajando con ordenadores, bases de datos y software de venta de tickets.
- Capacidad para procesar con precisión transacciones en efectivo, tarjeta de crédito, venta de entradas, membresía y donaciones.
- Capacidad para ofrecer un servicio excelente gestionando las necesidades de múltiples usuarios en un entorno dinámico.
- Capacidad para mantener la calma, la cortesía y la profesionalidad al resolver las preocupaciones del cliente.
- Fiable y puntual, con la capacidad de trabajar de forma independiente cuando sea necesario.
- Se prefiere interés por las artes escénicas y entusiasmo por la misión y la programación de Uptown.
Requisitos físicos
- Capacidad para sentarse o estar de pie durante largos periodos.
- Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 25 libras.
- Capacidad para trabajar por las tardes, fines de semana y festivos según lo requieran los horarios de actuación.
Compensación y disponibilidad
La remuneración es de 18 dólares por hora. Este es un puesto a tiempo parcial con horas impulsadas principalmente por las operaciones regulares de taquilla y el calendario de actuaciones de Uptown. Se requiere disponibilidad flexible por la tarde y los fines de semana.
Compensación: 18,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)