Coordinador/Recepcionista de Reclamaciones
Richland Hills
Coordinador/Recepcionista de Reclamaciones
Tiempo completo • Richland Hills
Richland Hills, TX | 817.205.5759 | Servicio en el DFW Metroplex | Agua | Fuego | Humo | Olor | Moho | Salida y Vuelta | Textiles | Reconstrucción
Beneficios:
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
ServiceMasterTEAM – Restauración de daños por agua, fuego y humo; RESTAURACIÓN DE SERVICIO COMPLETO
En ServiceMaster TEAM, restauramos hogares, negocios y tranquilidad tras pérdidas por agua, incendio y humo. Respaldados por una marca reconocida a nivel nacional y estándares líderes en el sector, ofrecemos servicios de restauración de alta calidad y cumplidos cuando los clientes más nos necesitan. Buscamos un Coordinador/Recepcionista que nos ayude en nuestra oficina y en el departamento de mitigación.
Resumen del puesto
El Coordinador de Mitigación de Agua actúa como centro de programación y administración del Departamento de Mitigación de Agua. Este es un puesto en la oficina responsable de coordinar los horarios diarios de las tripulaciones, despachar técnicos, mantener calendarios de trabajo precisos, completar la documentación EAS requerida y enviar la información de facturación a la empresa.
El Coordinador trabaja estrechamente con los Jefes de Proyecto, técnicos y equipos de campo para mantener el avance eficiente de los trabajos y garantizar que las necesidades de programación se comuniquen de forma clara y rápida. Este puesto también proporciona apoyo a tiempo parcial como recepcionista en la oficina, incluyendo contestar teléfonos, asistir a clientes y visitantes, y dirigir llamadas e información al miembro del equipo correspondiente.
Este es un puesto dinámico que requiere a alguien muy organizado, detallista, fiable y capaz de gestionar múltiples prioridades a la vez. El candidato ideal puede mantener la calma cuando cambian los horarios, comunicarse eficazmente tanto con el personal de campo como con el de oficina, y atender las constantes demandas de un departamento de mitigación muy ocupado.
Responsabilidades laborales
- Programar y despachar equipos de mitigación a los trabajos activos y entrantes.
- Mantén y gestiona el calendario diario y semanal de trabajos de mitigación.
- Ajusta los horarios según sea necesario para cancelaciones, emergencias, cambios en las necesidades laborales y disponibilidad de la tripulación.
- Comunica claramente los cambios de horario y las asignaciones de tareas a técnicos, equipos y jefes de proyecto.
- Trabajar directamente con los Jefes de Proyecto en cuanto a la planificación, las necesidades del puesto y los cambios que afectan a los proyectos activos.
- Mantener información precisa sobre la programación y actualizaciones del estado del puesto en el CRM y el software de programación de la empresa.
- Completar la documentación EAS requerida con precisión y dentro de los plazos requeridos.
- Recoge, organiza y entrega la documentación requerida a la central para la facturación.
- Haz seguimiento con el personal de campo y los Jefes de Proyecto para obtener la información o documentación que falta para la facturación y el cumplimiento.
- Supervisa los horarios de trabajo y haz seguimiento de próximas citas, cambios y conflictos de agenda.
- Ayuda a mantener registros y documentación de trabajo precisos.
- Responder a llamadas entrantes y ayudar a clientes, proveedores y visitantes según sea necesario.
- Proporciona apoyo general de recepcionista y administrativo dentro de la oficina.
- Comunícate de forma profesional y eficiente con clientes, técnicos, jefes de proyecto y demás personal de oficina.
- Ayudar con otras tareas administrativas relacionadas con el Departamento de Mitigación de Agua según sea necesario.
Requisitos del puesto
- Se prefiere el diploma de bachillerato o el GED.
- Se prefiere experiencia previa en coordinación de oficina, programación, despacho, atención al cliente o administrativa, pero no es obligatorio.
- La experiencia en restauración o en el sector de seguros es un punto a favor.
- El conocimiento o experiencia de Xactimate es un plus, pero no es obligatorio.
- No se requieren certificaciones IICRC, pero se consideran un punto a favor.
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Gran atención al detalle y precisión.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno acelerado donde los horarios y prioridades pueden cambiar rápidamente.
- Cómodo comunicándote tanto con el personal de oficina como con los equipos de campo.
- Habilidades básicas de informática y la capacidad de aprender rápidamente el software y los sistemas de la empresa.
- Se prefiere experiencia con Microsoft Office, Outlook, CRM o software de planificación.
- Fiable, puntual y capaz de cumplir con las responsabilidades asignadas.
- Habilidades profesionales y amables de teléfono y atención al cliente.
- Capacidad para mantener la calma, la concentración y la organización bajo presión.
- Se requieren tareas administrativas de guardia
Demandas físicas y condiciones laborales
Se trata principalmente de un puesto en la oficina que implica largos periodos de trabajo sentado y frente a un ordenador y teléfono.
El empleado debe ser capaz de:
- Siéntate y trabaja frente al ordenador durante largos periodos de tiempo.
- Utiliza un ordenador, teléfono, teclado y otros equipos estándar de oficina.
- Realiza movimientos repetitivos de manos y muñecas asociados a la escritura y al trabajo con ordenador.
- Lee e interpreta la información mostrada en pantallas de ordenador y en documentación escrita.
- Comunícate con claridad e intercambia información de forma rápida y precisa.
- Mantén la concentración y la atención al detalle en un entorno de oficina concurrido.
- Ocasionalmente levanta o mueve materiales de oficina u otros objetos que pesen hasta 20 libras.
- Trabaja en un entorno profesional de oficina con niveles cambiantes de actividad y ruido.
Aviso legal
Las declaraciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados asignados a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas al personal clasificado de esta forma. Todo el personal puede estar obligado a desempeñar funciones fuera de sus responsabilidades habituales de vez en cuando, según sea necesario. La Compañía se reserva el derecho de modificar esta descripción en el futuro, con o sin aviso previo al empleado. Esta Descripción del Puesto no crea un contrato laboral, implícito o no, y el empleo en la Compañía permanece a voluntad. Estas responsabilidades están sujetas a posibles modificaciones para acomodar razonablemente a las personas con discapacidad.
Compensación: 17,00 $ - 20,00 $ la hora
Construidos sobre una base de grandes marcas y empleados con pasión por el servicio, nuestra visión es ser el proveedor líder de servicios esenciales mediante personas empoderadas, atención al cliente de primer nivel y acceso cómodo. Al unirte a ServiceMaster, formarás parte de la solución.
Nuestro entorno es una comunidad diversa donde las personas exitosas trabajan juntas para alcanzar objetivos comunes.
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