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Especialista en Helpdesk Nivel 2
Tiempo completo • DTRA
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Formación y desarrollo
- Asistencia para la matrícula
Descripción del puesto
SarelaTech busca un Líder de Sistemas de Escritorio / Analista Senior de Sistemas de Escritorio para apoyar migraciones y operaciones a gran escala en un contrato de gran y alto perfil del DOD en Fort Belvoir, VA O Albuquerque, Nuevo México. El programa I3TS proporciona soporte informático a nivel empresarial para permitir que la Dirección de Gestión de la Información y Tecnología (ITD) de DTRA consolide, modernice e innove continuamente en la entrega de servicios de TI y capacidades de misión a los socios internos y externos de misión de DTRA que operan en ubicaciones de CONUS y OCONUS.
Responsabilidades principales:
SarelaTech busca un Líder de Sistemas de Escritorio / Analista Senior de Sistemas de Escritorio para apoyar migraciones y operaciones a gran escala en un contrato de gran y alto perfil del DOD en Fort Belvoir, VA O Albuquerque, Nuevo México. El programa I3TS proporciona soporte informático a nivel empresarial para permitir que la Dirección de Gestión de la Información y Tecnología (ITD) de DTRA consolide, modernice e innove continuamente en la entrega de servicios de TI y capacidades de misión a los socios internos y externos de misión de DTRA que operan en ubicaciones de CONUS y OCONUS.
Responsabilidades principales:
- Coordinar los proyectos de instalación de escritorio organizando las tareas y equipos implícitos necesarios para completar tareas
- Evaluar la integración de periféricos empresariales, establecer estándares de seguridad para estaciones de trabajo SCIF e integrar impresoras
- Diseñar, configurar y mantener sistemas de endpoint empresariales y desplegar imágenes del sistema operativo
- Lidera con el ejemplo y forma a nuevos analistas de sistemas de escritorio sobre cómo realizar análisis de causa raíz para endpoints e impresoras
- Demostró un servicio al cliente excepcional y un seguimiento a los clientes por su atención
- Las configuraciones de infraestructura de escritorio virtual optimizado (VDI) proporcionan análisis de causa raíz
- Entiende el cumplimiento de la seguridad y aseguramiento de sistemas de información
- Despliegue, imagen y resolución de problemas de conexión de Endpoints para tareas de misión de IT Service Desk en las áreas de SCIF de DTRA.
- Despliegue de las nuevas impresoras en SCIF y en varias ubicaciones en DTRA.
- Actualizar documentos para los Paneles de Control de Microsoft Planner para mantener informado a la dirección sobre las tareas
- Realizar análisis de rendimiento de la causa raíz del sistema y establecer estrategias de mitigación de incidentes empresariales para ofrecer una resolución permanente
- Dirigir y mentorizar a analistas junior de sistemas de escritorio
- Supervisa la gestión de las colas y asegura que se cumplan los SLA y los tiempos de respuesta
- Actuar como el principal punto de escalada para tickets técnicos complejos
- Realizar análisis de causa raíz en puntos finales e impresoras
- Diagnosticar problemas complejos del sistema operativo (Windows) y conflictos entre controladores de dispositivos
- Supervisa programas de actualización de estaciones de trabajo, migraciones de datos e imágenes del sistema operativo
- Coordinar despliegues de periféricos (impresoras empresariales, sistemas AV, dispositivos móviles)
- Colaborar con equipos de redes y ciberseguridad para hacer cumplir las políticas de seguridad informática
- Redactar y mantener procedimientos operativos estándar y manuales técnicos
Requisitos requeridos:
- Licenciatura con 8 a 12 años de experiencia previa relevante o máster con 6 a 10 años de experiencia previa relevante. Puede poseer un doctorado en el ámbito técnico. Se considerará experiencia adicional en lugar de un título.
- 8140 vigente (anteriormente 8570), IAT Nivel II (SEC+ o equivalente) antes de tu fecha de inicio con Leidos, así como capacidad para mantener la certificación durante la duración de la cesión del contrato DTRA I3TS.
- 4+ años de experiencia en administración de sistemas empresariales, servicio de atención al cliente en mesa de servicios de IT.
- Experiencia demostrada utilizando suites empresariales ITSM (por ejemplo, ServiceNow) para gobernanza de incidentes, seguimiento de infraestructuras y análisis de causas raíz.
Titulaciones deseadas:
- Experiencia en administración de sistemas o redes en entornos Windows 11 Sistemas operativos y/o Linux.
- Familiaridad con sistemas automatizados de distribución de llamadas.
- Certificación en una plataforma basada en procesos que incluye programas equivalentes a ITIL, HDI, CoBIT, Lean Six, Six Sigma, etc.
Compensación: 98.000,00 $ - 103,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)