Coordinador de Experiencia del Cliente
Albany
Apertura Futura: Coordinador de Experiencia del Cliente
Medio tiempo • Albany
¿Te encanta crear grandes experiencias?
Buscamos un Coordinador de Experiencia del Cliente que crea que los pequeños detalles importan.
En The Brothers That Just Do Gutters, no creemos que el marketing sea solo anuncios, redes sociales y leads. Cada interacción con un cliente o empleado forma parte de nuestra marca.
La forma en que contestamos el teléfono.
La forma en que saludamos a un propietario.
La forma en que nuestros camiones llegan a una casa.
La forma en que un instalador se comunica con un cliente.
La forma en que celebramos a un empleado.
Todo es marketing.
La forma en que saludamos a un propietario.
La forma en que nuestros camiones llegan a una casa.
La forma en que un instalador se comunica con un cliente.
La forma en que celebramos a un empleado.
Todo es marketing.
Buscamos a alguien que quiera ayudarnos a mejorar esas experiencias.
Lo que harás
Lo que harás
Este es un puesto práctico y multifuncional. No estarás sentado detrás de un escritorio todo el día.
Trabajarás con casi todos los departamentos de la empresa para entender cómo interactuamos con clientes y empleados.
Trabajarás con casi todos los departamentos de la empresa para entender cómo interactuamos con clientes y empleados.
Experiencia del cliente
Ayúdanos a crear una experiencia para el cliente que haga que los propietarios digan:
"Nunca había tenido un contratista que se comunicara tan bien."
Ayúdanos a crear una experiencia para el cliente que haga que los propietarios digan:
"Nunca había tenido un contratista que se comunicara tan bien."
Tú:
- Sigue el recorrido del cliente desde el lead inicial hasta el proyecto finalizado.
- Identificar oportunidades para mejorar la comunicación y el servicio.
- Recoge opiniones de los clientes.
- Monitoriza las opiniones de los clientes e identifica tendencias.
- Ayuda a mejorar los procesos de seguimiento.
- Ayudar a desarrollar programas de apreciación y recomendación del cliente.
- Trabaja con Ventas, Producción y Atención al Cliente para resolver problemas de experiencia.
- Ayuda a convertir a clientes satisfechos en reseñadores de 5 estrellas y fuentes de recomendación.
Experiencia y cultura del empleado
Nuestros empleados también son clientes de nuestra empresa.
Nos ayudarás a crear una experiencia para empleados que haga que la gente se sienta orgullosa de trabajar aquí.
Ayudarás con:
- Programas de reconocimiento de empleados.
- Celebraciones y eventos para empleados.
- Experiencias de bienvenida para nuevos empleados.
- Focos para empleados.
- Comunicaciones internas.
- Actividades de trabajo en equipo.
- Iniciativas de feedback de los empleados.
- Programas de cultura y compromiso.
- Celebrando los logros de los empleados.
Pasarás tiempo con empleados de diferentes departamentos para entender qué funciona y qué podría mejorar.
Aprende todos los departamentos
Rotarás y trabajarás junto a:
Marketing – Aprende cómo generamos leads y contamos nuestra historia.
Ventas – Entiende al cliente desde la primera llamada telefónica hasta el presupuesto firmado.
Oficina – Entiende la programación, la comunicación y las preguntas de los clientes.
Producción – Entiende cómo se planifican y gestionan los empleos.
Equipos de instalación – Experimenta lo que ocurre en el hogar del cliente.
Tu trabajo es conectar los puntos.
Constantemente te preguntarás:
"¿Dónde se estropea la experiencia del cliente y cómo podemos solucionarlo?"
Marketing y Contenido
También ayudarás a contar nuestra historia.
Crea y captura:
- Fotos de antes y después.
- Vídeos cortos.
- Testimonios de clientes.
- Focos para empleados.
- Historias de instalación.
- Contenido educativo.
- Proyectos comunitarios.
- Contenido sobre la cultura de la empresa.
- Contenido en redes sociales.
No necesitas ser un videógrafo profesional.
Tienes que serlo Lo suficientemente curioso como para reconocer una buena historia cuando la ves.
Reseñas y recomendaciones
Ayuda a crear sistemas que conviertan grandes experiencias en:
- Reseñas de 5 estrellas en Google.
- Recomendaciones de clientes.
- Testimonios.
- Clientes recurrentes.
- Interacción en redes sociales.
Trabajarás con nuestros equipos para que pedir opiniones y recomendaciones sea una parte natural de la experiencia del cliente.
Buscamos a alguien que sea:
- Amable y naturalmente extrovertido.
- Muy organizado.
- Un comunicador fuerte.
- Cómodo hablando con clientes y empleados.
- Creativo y dispuesto a probar ideas nuevas.
- Tengo curiosidad por saber cómo funcionan las empresas.
- Cómodo trabajando en varios departamentos.
- Cómodo usando las redes sociales y la tecnología básica.
- Capaz de hacer fotos y vídeos con un smartphone.
- Estoy dispuesto a salir de la oficina y pasar tiempo en el campo.
- Un solucionador de problemas que toma la iniciativa.
- Alguien que se fija en detalles que otros pasan por alto.
No necesitas saber cómo son las canaletas
No necesitas años de experiencia en canalones o construcción.
Te enseñaremos las canaletas.
Lo que buscamos es a alguien que entienda a las personas.
Alguien que se da cuenta cuando un cliente está frustrado.
Alguien que reconoce cuándo un empleado merece reconocimiento.
Alguien que ve una oportunidad para mejorar algo y realmente hace algo al respecto.
Tendrás la oportunidad de trabajar directamente con el liderazgo y adquirir experiencia en:
- Marketing
- Experiencia del cliente
- Ventas
- Operaciones
- Compromiso de los empleados
- Cultura de la empresa
- Comunicaciones
- Desarrollo empresarial
Este puesto puede crecer contigo a medida que la empresa crece.
Si crees que un contratista puede ofrecer una experiencia excepcional al cliente en lugar de simplemente hacer un trabajo...
Queremos conocerte.
Solicita hoy y cuéntanoslo Un ejemplo de una gran experiencia de cliente o empleado que has creado.
Compensación: 20,00 $ - 25,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Únase a nuestro equipo en The Brothers that just do Gutters
The Brothers that just do Gutters es una franquicia de servicio completo de canaletas de lluvia y protectores de canaletas, que se especializa en la instalación, reparación y mantenimiento de canaletas sin costuras, protectores de canaletas, canaletas especiales y más. Con más de 100 franquicias en todo Estados Unidos, estamos creciendo rápidamente y buscamos continuamente personas motivadas para unirse a nuestro equipo.
Somos una empresa basada en el rendimiento dedicada a proporcionar trayectorias profesionales claras para personas con metas y aspiraciones. Invertimos plenamente en los miembros de nuestro equipo, creyendo que crear un entorno de trabajo cómodo y de apoyo es clave para el éxito.
No te conformes con una carrera de reparador. Únete a nosotros y construye algo grandioso.
Esta franquicia es de propiedad y gestión independiente. El franquiciado, no The Brothers que solo se dedica a Gutters Corporate, es el único empleador para este puesto: tu solicitud va directamente a ellos, ellos toman todas las decisiones de contratación, y cualquier consulta laboral debería dirigirse al franquiciado en lugar de a la Central.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
