Brimstone Allon Enterprises, LLC.
Coordinador de Éxito del Cliente
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Horario flexible
Resumen del puesto
Diet Manager Online busca un Coordinador de Éxito del Cliente simpático, organizado y proactivo para apoyar a nuestros clientes y fortalecer las relaciones a largo plazo. Este puesto combina atención al cliente, soporte de software, formación y alcance con clientes para ayudar a los profesionales sanitarios y dietéticos a utilizar DMO con confianza y eficacia. El solicitante debe tener uno o más años de experiencia en sanidad, servicios dietéticos o software como servicio (SaaS).
El Coordinador de Éxito del Cliente actuará como un punto de contacto fiable para los clientes, identificará y abordará preocupaciones, y dará seguimiento a las necesidades pendientes. Trabajando estrechamente con el Director de Éxito y Compromiso del Cliente, esta persona ayudará a mejorar la satisfacción del cliente, apoyará las operaciones diarias y contribuirá a la retención de clientes y al crecimiento del negocio.
Responsabilidades
Construye y mantén relaciones con los clientes: Realiza actividades de contacto regular para comprender las necesidades de los clientes, recopilar opiniones y asegurar que las instalaciones se sientan apoyadas.
- Abordar las preocupaciones de los clientes: Trabajar con clientes insatisfechos o desmotivados para entender sus frustraciones, coordinar soluciones y reconstruir la confianza en DMO.
- Ofrece atención al cliente y soporte de software: Responde a preguntas, resuelve problemas rutinarios y comunica una orientación clara y útil.
- Desarrolla un sólido conocimiento de software: Aprende las funcionalidades, informes y flujos de trabajo de DMO para ayudar a los clientes a utilizar la plataforma de forma eficaz.
- Apoyar la incorporación y la formación: Coordinar las actividades de incorporación, ayudar con demostraciones de software y formación de actualización, y hacer seguimiento a medida que los clientes se familiaricen con la plataforma.
- Seguimiento propio: Haz seguimiento de las preguntas abiertas, solicitudes de soporte y compromisos para asegurar que los clientes reciban actualizaciones y soluciones oportunas.
- Coordinar escaladas técnicas: Documentar los problemas, recopilar detalles relevantes y colaborar con equipos internos en asuntos que requieran apoyo adicional.
- Mantén registros precisos de los clientes: Mantén actualizados los contactos de las instalaciones, contactos regionales, cambios de personal e historial de comunicación.
- Fomentar la adopción de software: Identificar oportunidades para introducir funciones y recursos útiles que apoyen las operaciones diarias de cada cliente.
- Mejorar los recursos para los clientes: Ayuda a crear y mantener preguntas frecuentes, materiales de formación, guías y otra documentación de soporte.
- Comparte las opiniones de los clientes: Resume preocupaciones recurrentes, solicitudes de funciones y necesidades de formación para informar las discusiones del equipo y las mejoras en el servicio.
- Apoyar la retención y el crecimiento: Identificar relaciones en riesgo y oportunidades potenciales para ampliar los servicios de la DMO, compartiendo sus hallazgos con la dirección.
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Ayudar con las operaciones diarias: Apoyar la programación, la comunicación con los clientes, la elaboración de informes y las actividades administrativas relacionadas.
Requisitos
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con un trato profesional y accesible.
- Una mentalidad centrada en el cliente y la capacidad de gestionar las preocupaciones con paciencia, empatía y buen juicio.
- Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y seguimiento constante.
- Tranquilízate aprendiendo software nuevo y explicando la información técnica en términos sencillos.
- Habilidades para resolver problemas y la capacidad de reconocer cuando un problema requiere escalar.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades, trabajar de forma independiente y colaborar con un equipo pequeño.
- Dominio de herramientas empresariales comunes, incluyendo correo electrónico, hojas de cálculo, videoconferencias y aplicaciones de documentos.
- Discreción profesional al manejar información confidencial de clientes y empresas.
Cualificaciones Preferidas
- Uno o más años de experiencia en sanidad, servicios dietéticos o software como servicio (SaaS).
- Experiencia en atención al cliente, éxito del cliente, coordinación de cuentas, soporte de software o un puesto relacionado.
- Familiaridad con centros sanitarios, operaciones de servicios de alimentación o flujos de trabajo del departamento de dieta.
- Experiencia en la incorporación de clientes, proporcionando formación o realizando un contacto proactivo con clientes.
- Familiaridad con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o plataformas de tickets de soporte.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 19,00 $ - 23,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)