# Coordinador de la Línea de Atención Silvestre y Registros de Pacientes

 

Puesto: A tiempo completo

Horario: Noches y fines de semana

Ubicación: Remota

Organización: Carolina Waterfowl Rescue

 

## Sobre el puesto

 

Carolina Waterfowl Rescue busca un coordinador de la Línea Directa de Vida Silvestre y Registros de Pacientes fiable, compasivo y detallista para unirse a nuestro equipo.

 

Este puesto remoto a tiempo completo combina apoyo a la línea directa de vida salvaje fuera de horario laboral con la gestión de registros de pacientes y la introducción de datos. La persona en este puesto servirá como una conexión importante entre el público, nuestro equipo de rescate, los voluntarios de transporte y los animales que reciben cuidados.

 

El puesto es ideal para alguien que se siente cómodo trabajando de forma independiente, comunicándose con personas en situaciones de estrés, navegando por sistemas informáticos y manejando información médica y de cuidado animal detallada con precisión y discreción.

 

El candidato seleccionado debe sentirse cómodo trabajando por noche, fines de semana, festivos y otros horarios no tradicionales.

 

## Responsabilidades Primarias

 

### Línea de Ayuda de Vida Silvestre

 

* Contestar y monitorizar la línea directa de rescate de aves acuáticas de Carolina durante las horas asignadas por la tarde, fines de semana y festivos.

* Responder a miembros del público que solicitan ayuda con animales y fauna y animales heridos, huérfanos, desplazados o comprometidos.

* Recopilar información precisa sobre el animal, incluyendo especie, ubicación, estado, circunstancias, fotografías y la información de contacto del llamante.

* Proporcionar instrucciones adecuadas a los llamantes sobre contención segura y atención inmediata mientras se organiza el transporte o asistencia adicional.

* Coordinarse con el personal designado y los voluntarios de transporte para facilitar la transferencia segura del animal al refugio.

* Documentar las llamadas a la línea de ayuda, los resultados e información relevante del caso en el sistema de gestión de pacientes.

* Reconocer situaciones que requieran escalamiento a personal de rescate designado o personal veterinario.

* Mantener una actitud calmada, profesional y compasiva al hablar con miembros del público que puedan estar angustiados o desconocidos con emergencias relacionadas con la fauna.

 

### Registros de pacientes y introducción de datos

 

* Introduce nuevas admisiones de animales y actualiza los registros existentes de pacientes en la base de datos de gestión de pacientes del refugio.

* Revisa los registros de los pacientes para verificar su integridad y exactitud.

* Introduce tratamientos, medicamentos, procedimientos, observaciones, pesas, diagnósticos y otra información de cuidados proporcionada por personal autorizado y veterinarios.

* Subir y organizar fotografías y otra documentación relacionada con pacientes individuales.

* Mantener registros cronológicos precisos del cuidado del animal desde su ingreso hasta la rehabilitación y la disposición de los animales.

* Preparar los registros de los pacientes y la documentación adecuada para las personas que hayan llevado animales al rescate, según lo indique la política de rescate.

* Producir y transmitir los registros completados de forma segura al destinatario correspondiente.

* Asegurar que la información se introduzca de forma coerente y precisa para que los registros puedan ser utilizados por el personal de rehabilitación, la dirección y el personal veterinario.

* Ayudar con la limpieza de datos, conciliación de registros y otros proyectos administrativos según sea necesario.

 

### Comunicación y coordinación de equipos

 

* Comunicarse eficazmente con el personal de rehabilitación, la dirección, los transportistas, los voluntarios y el personal veterinario.

* Asegurarse de que la información importante recibida a través de la línea directa se comunique a los miembros del equipo correspondientes.

* Mantener documentación precisa de los casos no resueltos y las necesidades de seguimiento.

* Seguir los protocolos de rescate establecidos respecto a la admisión, transporte, preocupaciones médicas, decisiones de eutanasia, traslados y otras situaciones que requieran autorización del personal.

* Mantener la confidencialidad de la información del paciente, donante, voluntario, personal y de los llamantes.

* Trabajar de forma independiente sin dejar de responder y rendir cuentas ante el equipo de gestión del rescate.

 

## Calificaciones

 

Obligatorio:

 

* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

* Gran atención al detalle y precisión.

* Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones de estrés.

* Sólidas habilidades informáticas y de entrada de datos.

* Capacidad para aprender y navegar por un sistema de gestión de pacientes/base de datos.

* Capacidad para organizar y priorizar múltiples casos y solicitudes entrantes.

* Conexión a internet fiable y un espacio de trabajo adecuado para el trabajo remoto.

* Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión directa mínima.

* Disposición y capacidad para trabajar por noche, fines de semana, festivos y otros turnos fuera de horario.

* Compromiso con el bienestar animal y la misión de Carolina Waterfowl Rescue.

 

Preferido:

 

* La experiencia con refugios de animales, rehabilitación de fauna, medicina veterinaria, recepción veterinaria, rescate de animales u organizaciones sin ánimo de lucro es útil.

* Experiencia trabajando con registros médicos o veterinarios.

* Experiencia en gestión de bases de datos o historiales médicos electrónicos.

* Familiaridad con especies de fauna, principios básicos de manejo de animales o rehabilitación de fauna.

* Experiencia previa trabajando en un puesto remoto de atención al cliente, despacho, centro de llamadas, veterinario o administrativo.

 

## Habilidades importantes para este puesto

 

El candidato seleccionado debe ser:

 

Compasivo – A menudo hablarás con personas que han encontrado un animal herido u huérfano y pueden estar asustadas o alteradas.

 

Detallista – Los registros precisos de los pacientes son una parte esencial del cuidado y rehabilitación responsable de los animales.

 

Organizado – Varios casos pueden estar activos al mismo tiempo, y la información debe documentarse y comunicarse adecuadamente.

 

Independiente – Es un puesto remoto que requiere a alguien que pueda mantenerse productivo y tomar decisiones adecuadas dentro de protocolos establecidos sin supervisión constante.

 

Profesional – La línea de ayuda suele ser el primer punto de contacto entre el público y Carolina Waterfowl Rescue. Cada interacción representa nuestra organización.

 

Orientado al trabajo en equipo – Aunque el puesto es remoto, es una parte integral de nuestras operaciones de rehabilitación y veterinaria in situ.

 

## Horario

 

Este es un puesto remoto a tiempo completo que cubre principalmente noches y fines de semana.

 

El puesto puede incluir:

 

* Turnos de tarde

* Turnos de fin de semana

* Fiestas

* Cobertura de emergencia fuera de horario

* Ajustes ocasionales de calendario según las necesidades organizativas

 

Como las emergencias de fauna no siguen un horario tradicional de 9 a 5, la flexibilidad es importante.

 

## Beneficios

 

Carolina Waterfowl Rescue cree que cuidar de los animales también significa cuidar de las personas que los cuidan.

 

Los empleados a tiempo completo elegibles reciben un paquete de beneficios que incluye:

 

* Tiempo libre remunerado (PTO)

* Baja por enfermedad remunerada

* Baja por duelo remunerada

* Plan de jubilación 401(k)

* Membresía de Costco

* ¿Asistencia veterinaria para mascotas personales, cuando corresponda? Contamos con una clínica veterinaria completa en el recinto y podemos realizar algunas pruebas y/o procedimientos, incluyendo la posibilidad de obtener medicamentos veterinarios elegibles a coste. Estos se hacen completamente a discreción del director y deben ser aprobados de antemano.

* Acceso a nuestros profesionales veterinarios para consultas gratuitas sobre mascotas personales

* Oportunidades remuneradas de desarrollo del personal y formación continua

* Uniformes proporcionados por la organización cuando se requiere para el puesto

 

## Por qué importa esta posición

 

La línea de ayuda suele ser el primer paso en el camino de rehabilitación de un animal.

 

Una sola llamada telefónica puede involucrar a un ave herida, un bebé huérfano, un público que no sepa qué hacer o una situación que requiera coordinación inmediata entre varias personas. La información obtenida durante esa primera interacción pasa a formar parte del registro permanente del animal y puede afectar directamente al cuidado que sigue.

 

Este puesto ayuda a garantizar que no se pierda ninguna llamada, que no se pierda información importante y que cada paciente tenga un registro preciso de la atención que recibe.

 

Si eres alguien que puede combinar la compasión con la organización, comunicarse bien bajo presión y sentirse orgulloso de acertar con los detalles, nos encantaría saber de ti.

 

Carolina Waterpowl Rescue es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.