Especialista en Soporte Técnico de TI
Nimitz Hill, Piti, Guam
Especialista en Soporte Técnico de TI
Tiempo completo • Nimitz Hill, Piti, Guam
Título del puesto: Especialista en Soporte Técnico de TI
Ubicación: Nimitz Hill, Piti, Guam
Autorización de trabajo: ciudadano estadounidense
Resumen del rol
El Especialista en Soporte Técnico de TI proporciona soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2, operaciones de mesa de ayuda, gestión de dispositivos móviles, coordinación de telecomunicaciones y gestión del ciclo de vida de activos para NAVFAC Marianas CIO3. El Especialista garantiza la operación continua y eficiente de sistemas informáticos empresariales, hardware, software y servicios de soporte al usuario en múltiples ubicaciones de NAVFAC en las Marianas.
Roles y responsabilidades
Operaciones de Soporte y Soporte de Nivel 1/2
• Supervisar, triar y resolver tickets de soporte informático por correo electrónico, teléfono y Microsoft Teams.
• Recibir, registrar, categorizar y priorizar las solicitudes entrantes.
• Realizar la resolución de problemas de nivel 1, incluyendo restablecimiento de contraseñas, soporte periférico y asistencia básica de software.
• Proporcionar soporte de nivel 2, incluyendo diagnósticos avanzados de hardware/software, instalaciones de sistemas operativos/aplicaciones, configuraciones y actualizaciones.
• Ofrecer asistencia técnica in situ a los usuarios finales según sea necesario.
Soporte del Oficial Coordinador Telefónico (TCO)
• Coordinar y rastrear las telecomunicaciones de mando, incluyendo líneas fijas, sistemas VoIP, caídas de línea, solicitudes de servicio y asignación de números telefónicos.
• Mantener actualizados los directorios telefónicos y los registros de servicio.
Representante de Tecnología de la Información (ITR) y Enlace de Mando
• Servir como el ITR del mando y enlace entre los usuarios finales y la Oficina de TI del CIO3.
• Recopilar los requisitos de TI, coordinar el despliegue de equipos y escalar asuntos complejos a los canales de soporte adecuados.
Gestión de dispositivos móviles (MDM)
• Provisionar, configurar, asegurar, solucionar problemas y mantener dispositivos móviles empresariales.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad móvil de mando.
Ciclo de vida de activos y gestión de bases de datos
• Seguir el ciclo completo de vida de las licencias de hardware y software de TI desde la adquisición hasta la eliminación de los DRMO.
• Mantener registros de inventario precisos, hojas de custodia y registros de movimiento de activos.
Documentación y Comunicaciones Técnicas
• Crear y actualizar SOPs, guías de usuario y documentación técnica.
• Redactar y distribuir comunicaciones sobre interrupciones, actualizaciones y nuevas capacidades.
Soporte Administrativo y Análisis de Procesos
• Proporcionar apoyo administrativo y administrativo a CIO3.
• Revisar los procesos de automatización de la oficina y mantener archivos y registros administrativos.
Otras funciones
• Realizar tareas adicionales relacionadas con TI según se les asigne.
Cualificaciones requeridas
Certificación Obligatoria DoDM 8140.03 (WRC 411 – Nivel Intermedio)
El candidato debe poseer una de las siguientes certificaciones activas antes de la incorporación:
• CompTIA Security+
• Defensor de Red Certificado (CND) por el Consejo EC
• GIAC Tecnologías Fundamentales de Ciberseguridad (GFACT)
• Certificación GIAC Security Essentials (GSEC)
Experiencia
• Mínimo 3 años de experiencia en helpdesk informático, soporte técnico o gestión de activos (menos aceptable con certificaciones sólidas).
• Experiencia con plataformas MDM y sistemas de tickets empresariales.
• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Comunicación y habilidades técnicas
• Capacidad para leer e interpretar políticas de mando, documentos técnicos y manuales.
• Capacidad para preparar correspondencia, informes y comunicarse eficazmente con el personal gubernamental.
• Comunicación fluida en inglés (oral y escrita).
Requisitos físicos
• Capacidad para levantar y mover equipos informáticos de hasta 25 libras.
• Capacidad para estar de pie, caminar, agacharse, agacharse, alcanzar y subir escaleras.
• Capacidad para navegar por superficies irregulares o rocosas en lugares de trabajo.
Ubicación: Nimitz Hill, Piti, Guam
Autorización de trabajo: ciudadano estadounidense
Resumen del rol
El Especialista en Soporte Técnico de TI proporciona soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2, operaciones de mesa de ayuda, gestión de dispositivos móviles, coordinación de telecomunicaciones y gestión del ciclo de vida de activos para NAVFAC Marianas CIO3. El Especialista garantiza la operación continua y eficiente de sistemas informáticos empresariales, hardware, software y servicios de soporte al usuario en múltiples ubicaciones de NAVFAC en las Marianas.
Roles y responsabilidades
Operaciones de Soporte y Soporte de Nivel 1/2
• Supervisar, triar y resolver tickets de soporte informático por correo electrónico, teléfono y Microsoft Teams.
• Recibir, registrar, categorizar y priorizar las solicitudes entrantes.
• Realizar la resolución de problemas de nivel 1, incluyendo restablecimiento de contraseñas, soporte periférico y asistencia básica de software.
• Proporcionar soporte de nivel 2, incluyendo diagnósticos avanzados de hardware/software, instalaciones de sistemas operativos/aplicaciones, configuraciones y actualizaciones.
• Ofrecer asistencia técnica in situ a los usuarios finales según sea necesario.
Soporte del Oficial Coordinador Telefónico (TCO)
• Coordinar y rastrear las telecomunicaciones de mando, incluyendo líneas fijas, sistemas VoIP, caídas de línea, solicitudes de servicio y asignación de números telefónicos.
• Mantener actualizados los directorios telefónicos y los registros de servicio.
Representante de Tecnología de la Información (ITR) y Enlace de Mando
• Servir como el ITR del mando y enlace entre los usuarios finales y la Oficina de TI del CIO3.
• Recopilar los requisitos de TI, coordinar el despliegue de equipos y escalar asuntos complejos a los canales de soporte adecuados.
Gestión de dispositivos móviles (MDM)
• Provisionar, configurar, asegurar, solucionar problemas y mantener dispositivos móviles empresariales.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad móvil de mando.
Ciclo de vida de activos y gestión de bases de datos
• Seguir el ciclo completo de vida de las licencias de hardware y software de TI desde la adquisición hasta la eliminación de los DRMO.
• Mantener registros de inventario precisos, hojas de custodia y registros de movimiento de activos.
Documentación y Comunicaciones Técnicas
• Crear y actualizar SOPs, guías de usuario y documentación técnica.
• Redactar y distribuir comunicaciones sobre interrupciones, actualizaciones y nuevas capacidades.
Soporte Administrativo y Análisis de Procesos
• Proporcionar apoyo administrativo y administrativo a CIO3.
• Revisar los procesos de automatización de la oficina y mantener archivos y registros administrativos.
Otras funciones
• Realizar tareas adicionales relacionadas con TI según se les asigne.
Cualificaciones requeridas
Certificación Obligatoria DoDM 8140.03 (WRC 411 – Nivel Intermedio)
El candidato debe poseer una de las siguientes certificaciones activas antes de la incorporación:
• CompTIA Security+
• Defensor de Red Certificado (CND) por el Consejo EC
• GIAC Tecnologías Fundamentales de Ciberseguridad (GFACT)
• Certificación GIAC Security Essentials (GSEC)
Experiencia
• Mínimo 3 años de experiencia en helpdesk informático, soporte técnico o gestión de activos (menos aceptable con certificaciones sólidas).
• Experiencia con plataformas MDM y sistemas de tickets empresariales.
• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Comunicación y habilidades técnicas
• Capacidad para leer e interpretar políticas de mando, documentos técnicos y manuales.
• Capacidad para preparar correspondencia, informes y comunicarse eficazmente con el personal gubernamental.
• Comunicación fluida en inglés (oral y escrita).
Requisitos físicos
• Capacidad para levantar y mover equipos informáticos de hasta 25 libras.
• Capacidad para estar de pie, caminar, agacharse, agacharse, alcanzar y subir escaleras.
• Capacidad para navegar por superficies irregulares o rocosas en lugares de trabajo.
Declaración de objetivos
La misión de Softthink Solutions es impulsar la innovación continua en los servicios de TI priorizando el desarrollo de productos e implementando prácticas informáticas confiables. Nuestro enfoque en la entrega segura y confiable de productos está respaldado por sólidas prácticas comerciales y un compromiso con la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes en cada proyecto, independientemente de su tamaño o complejidad.
A través de nuestras soluciones innovadoras y nuestro equipo de expertos, nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y establecer el estándar de excelencia en la industria de TI.
Declaración de Visión
En Softthink Solutions, nuestra visión es ser un socio de confianza para nuestros clientes, empoderándolos para dar vida a sus ideas de la manera más eficiente y efectiva posible. Estamos comprometidos a utilizar las mejores prácticas establecidas, los procesos estándar de la industria y la tecnología de vanguardia para ofrecer soluciones de primer nivel que superen las expectativas.
Nuestro objetivo es ser reconocidos como líderes en la industria por nuestros servicios y soluciones de TI innovadores, confiables y seguros, e impulsar el éxito de nuestros clientes a través de cada proyecto que emprendemos.
Carreras
STSI es un socio independiente de consultoría y servicios de software con sede en EE. UU. con un enfoque principal en las relaciones a largo plazo tanto con los clientes como con los miembros del equipo.
STSI ofrece a los miembros del equipo tecnología de vanguardia, capacitación y orientación profesional para expandir y hacer crecer sus habilidades y brindar el máximo valor a nuestros clientes.
STSI está constantemente revisando y ampliando su fuerza de personal y se esfuerza por adaptar de manera óptima las necesidades de los clientes a los talentos de los miembros del equipo. Somos una empresa orientada a las personas que busca a los mejores y más brillantes para unirse a nuestro equipo. Trabajamos con una variedad de estatus de empleo, desde ciudadanos hasta residentes permanentes e inmigrantes H1B y EAD. Tenemos vacantes para puestos de nivel de entrada y sénior en una variedad de especializaciones con proyectos internos y de clientes activos.
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
- Oportunidades para trabajar con clientes multinacionales líderes.
- Un portafolio completo de soluciones que abarcan tecnologías de vanguardia, desde la arquitectura empresarial hasta la inteligencia empresarial y el aseguramiento de la calidad
- Metodologías, procesos y tutoría establecidos para maximizar la eficacia y la eficiencia.
- Una división de investigación y desarrollo en crecimiento que explora y es pionera en los últimos desarrollos tecnológicos en una variedad de disciplinas.
(si ya tienes un currículum en Indeed)