Coordinador de Atención al Cliente y Crecimiento
San Antonio
Apertura Futura: Coordinador de Atención al Cliente y Crecimiento
Medio tiempo • San Antonio
Beneficios:
- Horario flexible
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
- Recursos de bienestar
A Noticed Difference Therapeutic Massage Studio busca un coordinador cálido, organizado y fiable para el cuidado y crecimiento del cliente que se una a nuestro equipo.
Somos una práctica de masaje terapéutico centrada en ayudar a nuestros clientes a experimentar menos estrés y dolor muscular para que puedan experimentar más alegría en su vida diaria.
Este puesto es mucho más que contestar teléfonos.
Serás una de las principales personas responsables de asegurarnos de que nuestros clientes se sientan atendidos desde el momento en que nos contacten, a través de la agenda, la salida, el seguimiento y en su próxima visita.
También nos ayudarás a mantenernos conectados con nuestros clientes mediante una comunicación reflexiva y una ejecución constante paso a paso en redes sociales.
Si eres organizado de forma natural, disfrutas ayudar a la gente, te comunicas bien, notas detalles, cumples lo que dices que harás y quieres una oportunidad para crecer con una pequeña empresa, nos encantaría conocerte.
Lo que harás:
Atención al Cliente y Recepción
Ayudarás a crear una experiencia cálida, profesional y organizada para cada cliente que interactúe con nuestra oficina.
Tus responsabilidades incluirán:
- Da la bienvenida a los clientes y crea una primera impresión positiva.
- Contesta llamadas entrantes, mensajes de texto y mensajes de clientes.
- Programa, reprograma y confirma citas.
- Revisa a los clientes dentro y fuera.
- Procesa los pagos con precisión y seguridad
- Explica nuestros servicios básicos, políticas e información sobre la membresía.
- Gestiona el calendario de citas y la disponibilidad de terapeutas.
- Mantén y trabaja en la lista de espera de clientes.
- Ayuda a cubrir las vacantes correspondientes cuando ocurran cancelaciones.
- Comunica los cambios de horario de forma profesional y rápida.
- Mantén la información y los registros de los clientes precisos.
- Identificar las preocupaciones de los clientes y escalar adecuadamente los problemas clínicos o de gestión.
- Ayuda a mantener un ambiente organizado y acogedor en recepción.
- Proteger la privacidad de los clientes y mantener la confidencialidad.
Relación con el cliente y crecimiento:
Una de las partes más importantes de este puesto es ayudar a A Noticed Difference Cuida las relaciones con los clientes que ya hemos construido.
Ayudarás a asegurarte de que los clientes no se queden en el olvido.
Esto incluye:
- Hacer seguimiento con nuevos clientes tras su primera visita.
- Contactar con clientes que no han programado su próxima cita.
- Contactar con clientes que cancelan o reprograman sin pedir otra cita.
- Reincorporación a clientes inactivos según el sistema de alcance de A.N.D.
- Haz seguimiento con clientes que hayan mostrado interés en servicios o membresía.
- Comunicar las citas disponibles a los clientes adecuados.
- Gestionar oportunidades en listas de espera.
- Solicitar opiniones de clientes cuando sea apropiado.
- Apoyar la apreciación del cliente y las iniciativas de construcción de relaciones.
- Documentar la divulgación con precisión para que el equipo sepa lo que se ha comunicado.
- Reconocer oportunidades para que el terapeuta o el propietario haga seguimiento cuando un cliente necesite apoyo adicional.
No se espera que "vendas" a los clientes.
Nuestro enfoque se basa en las relaciones: escuchamos, ayudamos, informamos y facilitamos que los clientes continúen sus sesiones con nosotros cuando es apropiado.
Soporte en redes sociales y marketing:
También ayudarás a mantener la presencia de A Noticed Difference en redes sociales constante y activa.
Tú lo harás:
- Programa y publica contenido aprobado en redes sociales.
- Organiza el calendario mensual de contenidos.
- Reutiliza contenido aprobado en publicaciones e historias.
- Ayuda con gráficos sencillos de Canva y formato de redes sociales.
- Ayuda a capturar fotos y vídeos cortos apropiados entre bastidores cuando se solicite.
- Supervisa y responde a los comentarios y mensajes básicos de redes sociales.
- Ayuda a organizar fotos, vídeos y recursos de marketing.
- Haz un seguimiento de qué publicaciones y contenidos se están publicando.
- Aporta ideas para contenido que pueda ser útil para nuestros clientes.
No se espera que crees el contenido de marketing de forma independiente.
Tu papel es ayudar a asegurarte de que el plan se ejecute de forma consistente.
Compensación: 16,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)