Este puesto es para asistir al Director General en las operaciones de recepción y limpieza, incluyendo la formación y gestión del personal de recepción, limpieza y lavandería; ofrecer un servicio al cliente de calidad; cobrar cuentas y resolver problemas con los clientes.

 

Este puesto es fundamental para mantener y coordinar la comunicación entre la Oficina Principal, el departamento de limpieza y la dirección.

 

· Supervisar al personal de recepción que realiza las tareas de recepción según sea necesario, incluyendo recibir a los invitados, contestar el teléfono, realizar transacciones con los invitados y operar los sistemas informáticos de la recepción.

· Supervisa al personal de limpieza y lavandería para asegurar que la limpieza del hotel cumpla con los estándares

· Dirigir y controlar las actividades de la Oficina Principal y asegurar el cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos hoteleros.

· Recibe a los invitados con calidez y realiza los trámites de registro.

· Proporcionar asistencia supervisora a todo el personal de recepción cuando se enfrentan a situaciones escaladas. Ayudar a los huéspedes con problemas y quejas con empatía y un enfoque en la satisfacción de los huéspedes.

· Trabaja estrechamente con el personal para garantizar un servicio al cliente de alta calidad.

· Resuelve y comunica todos los problemas de atención al cliente al Director General.

· Asegúrate de que todo el personal mantenga la imagen adecuada en cuanto a la higiene y los estándares de uniforme.

· Asegúrate de que se seleccione, contrate y forme personal cualificado en todas las áreas de responsabilidad.

· Mostrar un trato justo respecto a las acciones disciplinarias y proporcionar documentación de apoyo.

· Prepara todos los horarios necesarios de los departamentos.

· Monitorizar y analizar la nómina de la Oficina Principal para maximizar la calidad de los servicios al cliente prestados, al tiempo que se obtiene el máximo potencial de beneficio.

· Lograr la ocupación óptima y la tarifa media de la habitación para maximizar los ingresos.

· Mantén a todos los departamentos informados de cualquier fluctuación en los niveles de negocio, invitados especiales, grupos, etc.

· Desarrollar y mantener relaciones de trabajo efectivas y comunicación con todos los departamentos hoteleros para garantizar la máxima productividad y moral, así como un servicio al cliente de calidad.

· Desarrolla relaciones con los clientes, incluyendo el seguimiento y reconocimiento de huéspedes que regresan, contactos de grupo, etc., para ofrecer servicios personalizados y de calidad a los clientes.

 

· Demuestra un alto grado de profesionalidad e integridad.

· Proponga sugerencias para mejorar las operaciones generales con énfasis en aumentar la satisfacción y los ingresos de los huéspedes, así como en reducir costes.

· Responder adecuadamente y asumir un papel de supervisión en cualquier situación de emergencia o seguridad en el hotel. Formar a los empleados en los procedimientos de emergencia.

· Supervisa todas las operaciones de la propiedad en ausencia del Director General.

· Responsable de la cuenta por cobrar. Haz facturación diaria y después del pago. Revisa el informe de antigüedad cada dos semanas y haz seguimiento de los pagos que superen los 30 días.

· Realizar otras tareas relacionadas según las instrucciones de la dirección.

· Actúa como Gerente de Guardia en ausencia del Director General

 

· Se prefiere un título universitario o una formación/experiencia equivalente.

· Un mínimo de 2 años de experiencia en hostelería.

· Se prefiere experiencia previa en servicios al cliente.

· Es competente en atención al cliente y desarrollo de equipos.

· Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.

· Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación interpersonal.

· Excelentes habilidades informáticas y de mecanografía. Dominio de Microsoft Office.

· Conocer el sistema Opera y la experiencia en IHG es un punto a favor.

· Capacidad para trabajar con un horario flexible, incluyendo noches, festivos y horarios ampliados según las necesidades del negocio.

 

· Capacidad para estar de pie durante largos periodos de tiempo (lo que puede incluir un turno entero).

 
Valores Fundamentales de Hyatt
 
 

Se espera que los empleados demuestren la cultura de servicio de Hyatt mediante: