Coordinador de Reclamaciones
Centerville
Coordinador de Reclamaciones
Tiempo completo • Centerville
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Horario flexible
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Resumen del puesto
Como centro de todas las reclamaciones, el coordinador es responsable de hablar con el cliente, el seguimiento continuo del cliente, gestionar las quejas de servicio, la logística del envío del personal de campo a los puestos, asegurándose de que se cumplan los plazos requeridos de Ciclo y Acuerdo de Nivel de Servicio de Seguros. El Coordinador será responsable de hacer un seguimiento diario con el equipo OPS para garantizar que toda la documentación, presupuestos y procedimientos requeridos se cumplan con las directrices del programa.
Un coordinador exitoso poseerá tenacidad y prosperará en un entorno acelerado. El coordinador que sea detallista y capaz de centrarse en muchos proyectos en distintos grados de finalización será el más exitoso en este puesto.
Responsabilidades laborales
- Comprensión del proceso de flujo de reclamaciones – Mitigación del agua, reconstrucción, contenidos y otros trabajos medioambientales
- Gestiona la introducción de datos de cada reclamación desde el Primer Aviso de Pérdida hasta la finalización del trabajo en el sistema CRM
- La revisión diaria de las tareas de cumplimiento y todas las tareas se completan a tiempo
- Supervisa y actualiza los trabajos en el sistema operativo requerido para asegurarte de que el trabajo fluye de forma eficiente a través de los requisitos y tiempos de ciclo del proceso de reclamaciones
- Asegúrate de que la subida de fotos y otros documentos esté descrita adecuadamente, titulada y subida en tiempo real, así como de hacer seguimientos para obtener los datos faltantes de la información de propietarios y seguros/hipotecas que no se hayan obtenido en la llamada inicial
- Crea y/o ayuda con la estimación del trabajo, revisa el presupuesto final para asegurarse de que el presupuesto es completo según los estándares de la empresa
- Gestiona los problemas y quejas del Servicio al Cliente, documentando acciones y resolución
- Comprensión de todos los tiempos de ciclo de la empresa y los SLA necesarios para cada puesto y fase
- Llamadas de atención al cliente – asegúrate de una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente, puede comunicarse con el perito
- Asegúrate de que se introduzcan notas diarias en todos los puestos, contactando con los participantes relevantes y escalando al responsable del departamento según sea necesario
- Puede ser responsable de elaborar la estimación del trabajo y/o asistir al Estimador/Jefe de Proyecto con el presupuesto final
Requisitos del puesto
- Se requiere diploma de secundaria/GED
- Se prefiere un título de grado o experiencia aplicable con Dash/mitigate y xactanalysis, se considerará experiencia laboral
- Certificaciones IICRC preferidas pero no requeridas: WTR, ASD, OCT, STC
- Habilidades excepcionales en atención al cliente
- Se requiere 1-3 años de experiencia con Xactimate - uso competente Xactimate 28
- Se requiere experiencia con aplicaciones de Microsoft© Office (Word, Outlook, PowerPoint y Excel)
- Gestión personal del tiempo y habilidades organizativas
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Fiable y adaptable para trabajar en un entorno laboral acelerado
- Capacidad para gestionar información altamente confidencial
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Dominio del uso de Microsoft Office, Outlook y software CRM
- ¿Tienes experiencia en interacción con clientes y resolución de conflictos?
Demandas físicas y condiciones laborales
Las exigencias físicas son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar la función esencial de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales.
El titular debe estar preparado para:
- De vez en cuando sube hasta 20 libras, levantando, cargando, empujando, tirando o reposicionando objetos.
- Estar sentado durante largos periodos usando equipos de oficina como ordenadores, teléfonos, etc.
- Digitación y movimientos repetitivos; como el movimiento de muñecas, manos y dedos al puntear, pellizcar y teclear durante tu entorno laboral habitual.
- Expresa o intercambia ideas con otros de forma rápida y precisa, y recibe y actúa según información detallada.
- Agudeza visual cercana para realizar actividades detalladas a distancias cercanas a los ojos, como preparar y analizar datos, visualizar pantallas de ordenador y lecturas extensas.
- Estar expuesto a diversas condiciones de trabajo interiores: El cambio de entorno del edificio, como con o sin aire acondicionado y calefacción. Puede requerir desplazarse durante periodos cortos.
Aviso legal
Las declaraciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados asignados a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas al personal clasificado de esta forma. Todo el personal puede estar obligado a desempeñar funciones fuera de sus responsabilidades habituales de vez en cuando, según sea necesario. La Compañía se reserva el derecho de modificar esta descripción en el futuro, con o sin aviso previo al empleado. Esta Descripción del Puesto no crea un contrato laboral, implícito o no, y el empleo en la Compañía permanece a voluntad. Estas responsabilidades están sujetas a posibles modificaciones para acomodar razonablemente a las personas con discapacidad.
Compensación: 20,00 $ - 25,00 $ la hora
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