El despachador desempeña un papel clave para garantizar la eficiencia, fiabilidad y profesionalidad de las operaciones de remolque y asistencia en carretera de Hineman.

 

El despachador es responsable de gestionar el tablero de despacho activo durante su turno programado, coordinar a conductores y llamadas de servicio, comunicarse con los clientes, captar el negocio de pago privado y asegurarse de que las llamadas completadas estén debidamente documentadas, cerradas y pagadas o facturadas.

 

Este puesto requiere a alguien que pueda tomar decisiones acertadas, mantenerse organizado bajo presión y asumir la responsabilidad de los problemas mediante la resolución.

 
Tipo de puesto:
Jornada completa – de lunes a viernes - 10:00 AM – 8:00 PM (puede que se requiera cierta flexibilidad). Fines de semana o festivos según sea necesario

· Responde a llamadas entrantes para solicitudes de remolque y asistencia en carretera.

· Contacta con los miembros del club de motor al recibir las solicitudes de servicio y confirma los detalles del servicio.

· Mantener una comunicación proactiva con los clientes respecto a ETAs, retrasos, cambios y preocupaciones sobre el servicio.

· Haz un presupuesto y reserva con precisión los servicios privados de remolque y carretera siguiendo las directrices de precios de la empresa.

· Despachar y enrutar a los conductores en función de la ubicación, disponibilidad, preparación, capacidad del vehículo, requisitos de trabajo y eficiencia general de la flota.

· Gestiona activamente el panel de despacho durante todo el turno, identificando retrasos, llamadas no asignadas, disponibilidad de conductores y posibles problemas de servicio.

· Ayuda a los conductores con la cobranza de pagos, la comunicación con el club de motor, problemas con clientes y otros problemas en el lugar.

· Monitorizar las llamadas activas y proporcionar a los clientes rangos de ETA precisos y realistas.

· Coordina con los subcontratistas cuando no haya recursos de la empresa o cuando se requiera equipamiento especializado.

· Auditoría de llamadas completas para asegurar un cierre adecuado, documentación, cobro de pagos o facturación precisa.

· Introduce y mantén correctamente la información de llamadas dentro del software de despacho de la empresa.

· Haz un seguimiento inmediato de llamadas perdidas para recuperar posibles oportunidades de servicio.

· Realizar llamadas de recuperación y seguimiento del cliente respecto a problemas de servicio previos, quejas o fallos cuando sea necesario.

· Asegurarse de que los sistemas de despacho y los servicios de contestación se actualicen con el personal programado correcto.

· Asistir a la dirección con el procesamiento de vehículos incautados, la documentación requerida y las tareas administrativas relacionadas con el salvador.

· Ayudar a la gestión con la conciliación diaria y la liquidación de los pagos cobrados cuando sea necesario.

Qué hace que un ajuste sea perfecto (habilidades blandas y atributos):

· Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

· Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para hacer varias cosas a la vez en un entorno acelerado

· Capacidad para priorizar demandas en competencia, resolver problemas y tomar decisiones acertadas de forma independiente

· Cómodo usando ordenadores, teléfonos, tabletas y múltiples sistemas de software de forma eficiente

· Capacidad para mantener la calma, la profesionalidad y la atención a soluciones al manejar situaciones difíciles o de alta presión

· Cómodo hablando de precios de servicio, presupuestando a clientes y cobrando pagos

· Fiable, puntual y capaz de trabajar tanto de forma independiente como en equipo

· Mantener la apariencia y conducta profesional

· Debe superar con éxito la verificación de antecedentes y el control de drogas requeridos

Preferido (pero no obligatorio)

· Experiencia previa en despachos, operaciones de centros de llamadas, logística, transporte, asistencia en carretera o remolque

· Atención al cliente, coordinación de servicios o experiencia en ventas telefónicas

· La experiencia coordinando a varios miembros del personal, vehículos o llamadas de servicio simultáneamente es un plus

 

· Principalmente un puesto administrativo/de oficina con largos periodos de trabajo y uso del ordenador

· Capacidad para ponerse de pie, caminar, inclinarse, alcanzar y moverse ocasionalmente por la oficina y las instalaciones

· Capacidad para levantar y transportar ocasionalmente materiales o suministros de oficina de hasta 25 libras

· Capacidad para comunicarse eficazmente tanto verbal como por escrito

· Capacidad para leer, revisar y completar con precisión documentos y registros electrónicos

· Capacidad para manejar un ordenador, teclado, teléfono, tableta y otros equipos estándar de oficina durante toda la jornada laboral

· Capacidad para realizar tareas repetitivas de teclado y entrada de datos

· Capacidad para mantener la atención y concentración mientras gestionan múltiples llamadas, pantallas y tareas

· Interacción regular con clientes, conductores, compañeros de trabajo, proveedores y otros socios comerciales por teléfono, comunicación electrónica y en persona