Agente de Reservas
Hybrid - US
Agente de Reservas
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Acerca de Borealis Basecamp
Borealis Basecamp es un resort de aventura centrado en las auroras boreales en Fairbanks, AK. Ofrecemos una experiencia única con iglús con vistas al cielo para contemplar la aurora desde la comodidad de tu cama.
Borealis Basecamp forma parte de Stellar Collection, un grupo de empresas líderes en viajes y turismo en Alaska. Todas las marcas de Stellar Collection comparten el propósito de crear recuerdos para toda la vida. Nos impulsa la pasión por compartir la maravilla de Alaska con nuestros huéspedes y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Buscamos oportunidades para superar expectativas y ofrecer a nuestros huéspedes recuerdos que contendrán a sus amigos y familiares y que recordarán el resto de sus vidas.
Detalles del puesto
Título del puesto: Reservalista
Ubicación: Anchorage, AK (Híbrido)
Departamento: Reservas
Reporta a: Responsable de Reservas
Tipo de empleo: A tiempo completo durante todo el año
Ubicación: Anchorage, AK (Híbrido)
Departamento: Reservas
Reporta a: Responsable de Reservas
Tipo de empleo: A tiempo completo durante todo el año
Resumen del puesto
El Reservador gestiona las reservas de los huéspedes desde la consulta inicial hasta la confirmación, garantizando precisión, excelente atención al cliente y cumplimiento de los estándares de la empresa en todos los canales. Este puesto apoya los ingresos y la satisfacción del huésped manteniendo registros precisos de reservas, monitorizando la disponibilidad en agencias de viajes online, procesando pagos y resolviendo problemas de los clientes.
El éxito en este puesto requiere una gran atención al detalle, excelentes habilidades comunicativas, buen juicio y la capacidad de trabajar de forma independiente o en equipo en un entorno dinámico.
Se espera que todos los miembros del equipo en Borealis Basecamp mantengan una mentalidad de equipo prioritario, colaboren en distintos departamentos cuando sea necesario e interactúen profesionalmente con los huéspedes y el personal.
Responsabilidades clave
- Procesar nuevas reservas, modificaciones y cancelaciones de forma precisa y eficiente
- Audita tu propio trabajo regularmente para identificar y corregir errores antes de que afecten a los huéspedes o a los informes
- Monitoriza la disponibilidad en tiempo real entre agencias de viajes online (OTAs) como Viator, Expedia y otras plataformas asociadas
- Actualizar el inventario y los precios según sea necesario para evitar sobreventas y discrepancias
- Responde de forma rápida y profesional a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat
- Resuelve problemas de atención al cliente, quejas y solicitudes especiales con un enfoque centrado en soluciones
- Recoger y procesar los pagos de los clientes de forma segura y precisa
- Gestiona reembolsos, ajustes y preguntas de facturación conforme a los procedimientos de la empresa
- Mantener registros detallados y precisos en el sistema de reservas
- Mantener y hacer cumplir las políticas, procedimientos y estándares de la empresa
- Apoyar necesidades operativas adicionales y realizar otras tareas asignadas
Cualificaciones
- Gran atención al detalle y precisión
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para hacer varias tareas a la vez y gestionar prioridades en un entorno acelerado
- Comodidad con sistemas de reservas, OTAs y plataformas de pago
- Habilidades para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente
- Capacidad para trabajar de forma independiente y ejercer buen juicio
- Capacidad para comunicarse de forma clara y profesional con los miembros del equipo y los invitados
Habilidades preferidas
- Experiencia previa en reservas, hostelería o atención al cliente
- Familiaridad con plataformas OTA como Viator y Expedia
- Experiencia en procesamiento y conciliación de pagos
- Conocimiento de la oferta de viajes y turismo en Alaska
- Experiencia trabajando en un entorno híbrido o remoto
Exigencias físicas
- Capacidad para trabajar en una estación de trabajo informática durante largos periodos
- Capacidad para realizar tareas repetitivas como tecleado e introducción de datos
- Capacidad para desplazarse de forma fiable a la oficina de Anchorage durante la parte presencial del horario híbrido
Compensación y beneficios
Tarifa salarial: 22 $/hora
PTO (según la política de la empresa)
Beneficios médicos
Tarifa salarial: 22 $/hora
PTO (según la política de la empresa)
Beneficios médicos
Valores fundamentales de Borealis Basecamp
Seguridad | La seguridad es nuestra prioridad número uno. No hacemos concesiones en cuanto a garantizar la seguridad de nuestros empleados e invitados.
Hospitalidad | La hospitalidad es más que atención al cliente; se trata de construir conexiones genuinas que hagan que los huéspedes se sientan valorados y bienvenidos.
Mejora Continua | Nos esforzamos por mejorar cada día en todo lo que hacemos.
Gana confianza | Cumplimos compromisos, nos comunicamos de forma abierta y honesta, y nos tratamos con respeto.
Trabajo en equipo | Compartimos la responsabilidad: todos contribuyen, y ninguna tarea está por debajo de nadie.
Hospitalidad | La hospitalidad es más que atención al cliente; se trata de construir conexiones genuinas que hagan que los huéspedes se sientan valorados y bienvenidos.
Mejora Continua | Nos esforzamos por mejorar cada día en todo lo que hacemos.
Gana confianza | Cumplimos compromisos, nos comunicamos de forma abierta y honesta, y nos tratamos con respeto.
Trabajo en equipo | Compartimos la responsabilidad: todos contribuyen, y ninguna tarea está por debajo de nadie.
Requisitos previos al empleo
Borealis Basecamp está comprometido con mantener un entorno laboral seguro y profesional. Todas las ofertas de empleo dependen de la superación exitosa de una verificación de antecedentes realizada por un proveedor externo.
Los empleados pueden ser objeto de pruebas de drogas realizadas por un proveedor externo, incluyendo pruebas previas al contratación, aleatorias, con sospecha razonable y posteriores al incidente, de acuerdo con la política de la empresa y la legislación aplicable.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 22,00 $ la hora
¡Bienvenido a Borealis Basecamp, el lugar de trabajo de aventura definitivo! Ubicados a las afueras de Fairbanks, Alaska, somos todo menos un resort típico. Nuestros iglús abovedados y alojamientos en forma de cubo ofrecen a los huéspedes un asiento inolvidable en primera fila para ver las auroras boreales y necesitamos personas divertidas, enérgicas y dedicadas para ayudar a que esa magia suceda.
Cada día es diferente. Podrías estar ayudando a los invitados a prepararse para un emocionante paseo en trineo de perros o un tour con moto de nieve, compartiendo tu amor por la aurora o ayudando a alguien a capturar la foto perfecta. Los paseos con renos y las increíbles excursiones son solo el principio. Cada actividad es una oportunidad para crear recuerdos que duran toda la vida y cada miembro del equipo desempeña un papel clave.
Tenemos oportunidades en varios departamentos donde puedes tener un impacto. Las empleadas mantienen las habitaciones impecables, los camareros hacen que cada comida sea inolvidable, los guías dirigen aventuras épicas y los agentes de recepción hacen que cada huésped se sienta como en casa. Cada rol importa y cada persona ayuda a dar vida a la experiencia Borealis Basecamp.
Nuestro equipo es muy unido, solidario y lleno de energía. Trabajamos duro, nos divertimos y celebramos cada éxito, ya sea un invitado que ve las auroras boreales por primera vez, un servicio de cena impecable o mantener Basecamp funcionando sin problemas. Si te apasiona la aventura, conocer gente increíble de todo el mundo, aprender nuevas habilidades y formar parte de un equipo que hace magia cada día, Borealis Basecamp es el lugar para ti.
Borealis Basecamp no es para todo el mundo y eso es lo que lo hace especial. El candidato ideal es aventurero, automotivado y entusiasmado por vivir y trabajar en un entorno remoto de Alaska. Este es un lugar para personas que buscan experiencias, no distracciones.
Borealis Basecamp no es para todo el mundo y eso es lo que lo hace especial. El candidato ideal es aventurero, automotivado y entusiasmado por vivir y trabajar en un entorno remoto de Alaska. Este es un lugar para personas que buscan experiencias, no distracciones.
Nuestros mejores miembros del equipo son "cazadores de auroras" en el fondo, personas que salen a las 2:00 de la madrugada para ver las auroras boreales, que disfrutan desconectarse del ruido y que encuentran energía en la naturaleza, no en la vida nocturna. Si dependes mucho del Wi-Fi constante, la vida urbana o una vida social muy activa, puede que esto no sea el adecuado.
En cambio, buscamos personas que sean fiables, positivas y estén preparadas para formar parte de un equipo trabajador y unido donde todos contribuyan.
Únete a nosotros y haz que esta temporada sea inolvidable para nuestros invitados y para ti.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
