Zagers Pool & Spa opera cuatro tiendas minoristas en el área de West Michigan. Estamos comprometidos a brindar a todos y cada uno de los clientes la oportunidad de VACACIONES EN SU PROPIO PATIO TRASERO.

Valor fundamental n.º 1: Actúa con integridad
En Zagers, nuestras tiendas especializadas prosperan en la construcción de relaciones de confianza en la comunidad. Hacemos esto siendo el experto del vecindario con el que los clientes pueden contar para obtener un consejo honesto. Sabemos que es posible que no siempre sepamos las respuestas, y eso también está bien. “No sé, pero encontraré la respuesta para ti” es mejor que adivinar y dar información errónea. Siempre estamos ansiosos por encontrar soluciones para los problemas del agua y hacer recomendaciones de productos basadas en lo que es mejor para el cliente, no en el resultado final. Entendemos que nuestra reputación y el buen boca a boca nos permitirán prosperar a largo plazo.

Valor central n.º 2: se ve y actúa como profesional
Cuando nos vemos bien, nos sentimos bien. Estamos vendiendo diversión familiar en el patio trasero, por lo que no hay necesidad de ser estirado, pero sabemos que meternos la camisa y 'arreglarnos' afecta cómo nos sentimos acerca de nosotros mismos y cómo interactuamos con nuestros clientes. Siempre miramos y actuamos la parte y nuestro orgullo y pasión por Zagers se muestra. Esto también significa que tenemos una pasión por aprender continuamente nuevos productos, adquirir nuevas habilidades y asumir nuevas responsabilidades que pueden hacernos sentir incómodos. Para que Zagers crezca, debemos estar dispuestos a desafiarnos a nosotros mismos.

Valor central n.º 3: atender al cliente por encima de todo
Cualquiera puede buscar y comprar artículos en línea rápidamente, por lo que cuando un cliente entra en nuestra tienda, queremos que sea tratado como oro para que ni siquiera se le pase por la cabeza. Escuchamos todo el tiempo que los clientes prefieren apoyar a las pequeñas empresas que dejar que los gigantes tomen el control. Un excelente servicio al cliente es nuestra mejor arma que mantendrá a los clientes regresando y nuestras puertas abiertas. Esto significa que saludamos a los clientes con una sonrisa, los acompañamos a lo que necesitan, respondemos preguntas con entusiasmo y hablamos muy bien de todo el personal y los departamentos. Si un cliente es dirigido a otro departamento o miembro del equipo, hacemos un seguimiento y comunicamos los próximos pasos y la resolución con todo el personal involucrado en la interacción. Si se promete una cotización a un cliente en 2 horas, hacemos todo lo posible para enviarla en 1. Si decimos que estaremos en la casa de un cliente en 2 horas y nos retrasamos inesperadamente, llamamos y restablecemos las expectativas.

Valor fundamental n.º 4: trabaja en equipo
La única manera de ganar es si TODOS trabajan juntos. Somos una familia de trabajo solidario. Levantamos a los que se caen, celebramos los hitos y estamos ansiosos por ayudar. No dejamos que las cosas se agrien. Cuando hay desacuerdos, tenemos el coraje de llegar a una resolución. Hay momentos en que debemos hacer cosas que no queremos hacer. De todos modos, no hay un departamento de quejas. Si surge un problema, venimos preparados con posibles soluciones. Todos trabajan juntos para cuidar de una cosa, el cliente. No importa quién se “suponga” que haga qué. Nuestra temporada alta es muy parecida a un barco en una tormenta, por lo que la cooperación y la confiabilidad son muy importantes. Es un tipo de espíritu de "todas las manos a la obra" desde la apertura de la primera piscina hasta el cierre de la última piscina. Y con el equipo de Zagers tienes garantizadas muchas risas y diversión en el camino.