Beneficios

• Compensación competitiva y oportunidades de bonificaciones basadas en el rendimiento
• Formación y desarrollo profesional
• Precios para empleados en productos y servicios de la empresa
• Oportunidades de crecimiento dentro de Relive Health

Acerca de Relive Health

Relive Health ofrece servicios personalizados de bienestar y estética, incluyendo terapia hormonal, control médico del peso, terapia intravenosa, tratamientos de la piel y cuidados centrados en la longevidad.

Sobre el puesto

Buscamos un profesional de ventas que también pueda liderar las operaciones diarias de la clínica.

Tu principal objetivo será gestionar personalmente las consultas de posibles pacientes, hablar sobre los servicios y precios, hacer el seguimiento de los planes de tratamiento recomendados por el proveedor y apoyar la inscripción de miembros y la retención de pacientes. También supervisarás la responsabilidad del personal, la programación y la experiencia diaria del paciente.

Este es un puesto basado en números y con responsabilidad del rendimiento. El Director de Operaciones será responsable de cumplir los objetivos establecidos de ventas, conversión, membresía, retención, seguimiento, ingresos y operativos. Las cuotas y expectativas de rendimiento deben cumplirse de forma constante. Los solicitantes deben sentirse cómodos con que sus resultados individuales y de clínica sean medidos, revisados y gestionados mediante KPIs claramente definidos.

Este también es un puesto activo de alcance comunitario. El Director de Operaciones debe sentirse cómodo saliendo de la clínica para visitar consultorios médicos, empresas de bienestar y posibles socios comunitarios; desarrollar relaciones profesionales de derivación; asistir y coordinar eventos locales; y realizar actividades de divulgación directa para generar concienciación, citas y nuevos negocios.

Se requiere experiencia previa en la realización personal de consultas, gestión de preocupaciones de precios, generación de nuevos clientes y el cumplimiento de objetivos de ventas medibles.

Se proporcionará formación específica en servicios de relive y formación operativa. Los solicitantes deben aportar una base consolidada en ventas consultivas, construcción de relaciones y desarrollo de negocio.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia en un med spa, estudio de bienestar, clínica médica para perder peso, consulta de cirugía estética, coordinación de tratamientos dentales o negocio de fitness por membresía
• Experiencia mejorando la conversión, ingresos recurrentes, retención o rendimiento en la ubicación
• Experiencia en actividades de divulgación comunitaria, desarrollo de recomendaciones profesionales, colaboraciones o eventos locales
• Familiaridad con los requisitos de privacidad sanitaria y trabajo junto a proveedores clínicos licenciados
• Experiencia en personal, inventario, presupuestación o gestión de gastos

Se prefiere experiencia en sanidad o bienestar. También damos la bienvenida a candidatos con experiencia relevante en ventas consultivas y liderazgo de equipos en empresas de servicios similares.

Cualificaciones requeridas

• Experiencia personal demostrada en ventas consultivas que involucran servicios, paquetes de tratamiento o membresías
• Experiencia en hablar de precios, abordar preocupaciones, hacer seguimiento y ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas
• Capacidad para explicar tus objetivos individuales de ventas, resultados y contribución al rendimiento del negocio
• Capacidad y disposición demostradas para trabajar hacia cuotas, KPIs y objetivos medibles de rendimiento
• Disposición para realizar actividades de divulgación presencial, visitar socios médicos y comunitarios, asistir a eventos y generar activamente nuevos negocios
• Experiencia supervisando o entrenando personal y coordinando las operaciones diarias
• Sólidas habilidades de comunicación, organización, resolución de problemas, construcción de relaciones y atención al cliente
• Comodidad usando sistemas CRM, plataformas de planificación e informes de rendimiento
• Disposición para realizar consultas y seguimiento personales mientras lidera un equipo pequeño
• Disponibilidad fiable en el centro de nuestra clínica del norte de Gales

Responsabilidades de ventas, divulgación y experiencia del paciente

• Responder rápidamente a nuevas consultas y guiar a los posibles pacientes en la planificación de la programación y los siguientes pasos
• Realizar consultas no clínicas para comprender los intereses de los pacientes y explicar los servicios, precios y membresías disponibles.
• Ayudar a los pacientes a comprender los costes y la logística de los planes de tratamiento recomendados por los proveedores
• Abordar preguntas y preocupaciones sobre precios de forma profesional, sin presiones ni reclamaciones médicas sin fundamento
• Mantener un seguimiento constante por teléfono, mensajes de texto y correo electrónico con pacientes potenciales y existentes
• Mantener registros CRM precisos, tareas de seguimiento y actualizaciones de citas
• Apoyar la inscripción de miembros, la reprogramación y las relaciones a largo plazo con los pacientes
• Cumplir los objetivos establecidos de ventas, conversión, membresía, retención y seguimiento
• Desarrollar relaciones con consultorios médicos cercanos, empresas de fitness, profesionales del bienestar y organizaciones comunitarias
• Realizar actividades presenciales regulares para introducir Relive Health y desarrollar oportunidades de derivación conforme
• Planificar, asistir y apoyar eventos comunitarios, ferias de salud, eventos de networking empresarial y alianzas locales
• Rastrear la actividad de divulgación, las fuentes de derivación, las citas resultantes y los ingresos
• Identificar brechas de rendimiento e implementar planes de acción correctiva oportunos
• Trabajar hacia objetivos acordados de ventas y servicio, respetando la elección del paciente y las recomendaciones clínicas
• Coordinarse con los profesionales clínicos, el personal de recepción y los socios de marketing para ofrecer una experiencia fluida al paciente

Responsabilidades de liderazgo de la clínica

• Supervisar las operaciones diarias de la clínica, la programación, el flujo de pacientes y los estándares de servicio
• Formar al personal en comunicación, seguimiento, responsabilidad y servicio al paciente
• Coordinar el personal y los horarios de proveedores para apoyar una cobertura fiable
• Supervisar el inventario, compras y gastos operativos controlables
• Resolver las preocupaciones no clínicas de los pacientes y escalar las preguntas clínicas al proveedor adecuado
• Mantener registros precisos y seguir los procedimientos establecidos de privacidad, seguridad y funcionamiento
• Revisar el rendimiento con la propiedad e implementar mejoras prácticas

Cómo se mide el éxito

• Cumplimiento de los objetivos establecidos de ventas, ingresos y operaciones
• Respuestas oportunas a los contactos y seguimiento constante
• Conversión de consulta a cita y asistencia a citas
• Inscripción en planes de tratamiento clínicamente apropiados y recomendados por el proveedor
• Crecimiento, retención y reprogramación de la membresía
• Actividad de divulgación constante y crecimiento en las relaciones de derivación, nombramientos e ingresos atribuibles
• Rendimiento de ingresos, control de gastos y contribución a la rentabilidad de la clínica
• Satisfacción del paciente, responsabilidad del personal y operaciones diarias fiables

La elegibilidad clínica, las recomendaciones de tratamiento, la prescripción y las decisiones médicas siguen siendo responsabilidad de los proveedores autorizados.