Coordinador de Experiencia del Cliente
Wheeling
Coordinador de Experiencia del Cliente
Tiempo completo • Wheeling
Beneficios:
- Un ambiente de trabajo positivo y colaborativo
- Seguro de Vida Voluntario
- Incapacidad a Corto y Largo Plazo
- Medicina, Odontología y Visión
- Aportación al 401K (tras 6 meses de empleo)
- Se proporciona un camión de trabajo de la empresa
- * ofrecido tras 60 días de empleo
Coordinador de Experiencia del Cliente
Tiempo completo | Lunes–viernes | $18–$25/hora
Reportes a: Gerente de oficina
Ubicación: Supercentro de Generadores de Chicagoland – Wheeling, IL
Reportes a: Gerente de oficina
Ubicación: Supercentro de Generadores de Chicagoland – Wheeling, IL
Impulsando la tranquilidad
Generator Supercenter of Chicagoland ofrece soluciones de respaldo para toda la vivienda diseñadas para proteger a familias y hogares cuando se va la luz.
Estamos creciendo rápidamente y buscamos un Coordinador de Experiencia del Cliente amable, organizado y altamente receptivo que ayude a ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes desde su primera interacción con nosotros, pasando por la instalación y el servicio continuo.
Esta es una oportunidad ideal para alguien que está al principio de su carrera y que es muy bueno con la gente, organizada, cómoda con el teléfono y el ordenador, y que disfruta ayudando a los clientes.
Resumen del puesto
El Coordinador de Experiencia del Cliente actúa como un punto central de comunicación entre nuestros clientes y nuestros equipos de ventas, instalación y servicio.
Este puesto ayuda a gestionar el recorrido del cliente desde Inicio de la → nombramiento de ventas → permisos y preparación → instalación → inspección → mantenimiento de proyectos.
El puesto está muy enfocado en la comunicación con el cliente, la programación, el seguimiento y la coordinación.
Responderás a las preguntas de los clientes, programarás citas, proporcionarás actualizaciones de estado de forma proactiva, mantendrás información precisa de los clientes y ayudarás a que cada cliente entienda lo que ocurre a continuación.
Este no es un puesto de generador técnico. Te enseñaremos nuestros productos, sistemas y procesos. Principalmente buscamos a alguien que lo sea Profesional, fiable, organizado, positivo y realmente disfruta ayudando a los clientes.
Responsabilidades clave
Comunicación y soporte con el cliente
- Responde a llamadas entrantes, correos electrónicos, mensajes de texto y consultas generales de clientes
- Ofrecer respuestas amables, profesionales y puntuales a los clientes
- Ayuda a los clientes a entender en qué punto del proceso se encuentran y qué ocurre a continuación
- Proporciona proactivamente actualizaciones sobre citas, permisos, programación, instalación, inspecciones, servicio y mantenimiento
- Haz seguimiento de las preguntas abiertas de los clientes y asegúrate de que los problemas se dirijan al miembro del equipo adecuado
- Documenta las conversaciones con los clientes, compromisos e información importante en los sistemas de la empresa
- Ayuda a resolver preocupaciones rutinarias de los clientes y a escalar problemas más complejos cuando sea apropiado
Soporte para Leads y Citas de Ventas
- Responder a nuevas consultas y contactos de clientes
- Programa consultas de ventas a domicilio
- Confirma las próximas citas con los clientes
- Reprogramar citas cuando sea necesario
- Mantener información precisa de contacto con el cliente y de citas
- Haz seguimiento con los clientes cuando se necesite información adicional
- Ayuda a garantizar que los clientes potenciales reciban comunicación oportuna y no se queden en el olvido
Experiencia del cliente en la instalación
- Da la bienvenida a nuevos clientes tras la compra de su generador y explica los siguientes pasos en el proceso de instalación
- Mantener una comunicación regular mientras los clientes avanzan en la obtención de permisos y la preparación de proyectos
- Coordina con los equipos de permisos, operaciones, ventas e instalación para proporcionar actualizaciones precisas a los clientes
- Programa citas para la instalación una vez que los proyectos estén listos
- Confirma fechas de instalación, ventanas de llegada y expectativas del cliente
- Ayudar a coordinar las citas de inspección y la finalización del proyecto final
- Haz un seguimiento tras la instalación para asegurarte de que el cliente tuvo una experiencia positiva
Programación de Servicio y Mantenimiento
- Atender llamadas relacionadas con el servicio y ayudar a recopilar información inicial de los clientes
- Programar citas de servicio y mantenimiento de generadores
- Coordina los horarios de los técnicos con la disponibilidad del cliente
- Confirma citas y comunica los cambios de programación
- Ayuda a los clientes a comprender los programas de mantenimiento rutinario y las opciones de servicio
- Seguimiento de los servicios pendientes
- Apoyar la programación de mantenimiento recurrente y los esfuerzos de retención de clientes
Programación y coordinación
- Mantener horarios precisos de ventas, instalación, servicio y mantenimiento
- Coordinar la disponibilidad del cliente con los equipos internos y los técnicos de campo
- Supervisa las próximas citas y aborda proactivamente los conflictos de agenda
- Comunica los cambios de forma rápida y profesional
- Asegúrate de que los clientes reciban confirmaciones de cita y recordatorios apropiados
Registros y Administración de Clientes
- Mantener información precisa de los clientes en nuestros sistemas CRM y de programación
- Introduce notas tras las interacciones con los clientes
- Actualizar el estado de proyectos y nombramientos
- Sube y organiza la documentación del cliente cuando sea necesario
- Haz seguimiento de las solicitudes pendientes de los clientes y de los seguimientos
- Asistir al Gerente de Oficina y al equipo de operaciones con apoyo administrativo general
Lo que buscamos
Buscamos a alguien que:
- Realmente disfruta hablando con los clientes y ayudando
- Se comunica de forma clara y profesional
- Es amable y seguro por teléfono
- Es muy organizada y detallista
- Cumple con compromisos
- Puede gestionar varios clientes y prioridades al mismo tiempo
- Se siente cómodo aprendiendo nuevos sistemas informáticos
- Asume la responsabilidad en vez de esperar a que se le recuerden
- Mantente profesional cuando los clientes se frustran o cambian los horarios
- Disfruta trabajando en un equipo pequeño y de rápido crecimiento
Cualificaciones
- Se requiere diploma de secundaria o GED
- Se prefieren experiencia previa en atención al cliente, administrativa, recepcionista, programación, comercio, hostelería o oficina
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Cómodo comunicándote por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto
- Dominio básico de Microsoft Office, correo electrónico y software web
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Capacidad para introducir y mantener con precisión la información del cliente
- Capacidad para aprender nuevos sistemas y procesos
No se requiere experiencia en generadores, electricidad o construcción. Proporcionaremos formación.
Experiencia útil
La experiencia en cualquiera de los siguientes aspectos es un plus:
- Atención al cliente
- Programación de citas
- Centro de atención telefónica o atención al cliente
- Servicios domésticos
- Empresas de HVAC, fontanería, electricidad, cubiertas, energía solar o construcción
- Departamentos de servicio automotriz
- Gestión de propiedades
- Programación de consultas médicas o dentales
- CRM o software de planificación
Compensación
18–25 dólares por hora, dependiendo de la experiencia y las cualificaciones.
¿Por qué unirse a Generator Supercenter de Chicagoland?
Esta es una oportunidad para unirse a un negocio local en crecimiento respaldado por una marca reconocida a nivel nacional.
Tendrás la oportunidad de aprender múltiples áreas del negocio mientras desarrollas una valiosa experiencia en atención al cliente, planificación, coordinación de proyectos, operaciones y la industria de la energía de respaldo, que está en rápido crecimiento.
Lo más importante es que desempeñarás un papel importante para asegurarte de que nuestros clientes se sientan informados, apoyados y cuidados durante toda su experiencia con Generator Supercenter.
Si eres organizado, cercano, receptivo y disfrutas ayudando a la gente, nos gustaría conocerte.
Solicita hoy mismo unirte a Generator Supercenter of Chicagoland como nuestro Coordinador de Experiencia del Cliente.
Compensación: 18,00 $ - 25,00 $ la hora
Únete a la familia Generator Supercenter – Aquí no es solo una frase pegadiza; Es un estilo de vida. Buscamos personas increíbles que crean en ayudar a los demás, a través de la venta, instalación y mantenimiento de generadores para toda la casa, que brinden tranquilidad, seguridad y libertad a nuestros clientes.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Generator Supercenter Corporate.
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