AMENITY HOUSEKEEPING INC
Responsable de atención al cliente y operaciones
Medio tiempo • Fully Remote - US
Beneficios:
- Formación remunerada
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Horario flexible
- Oportunidad de ascenso
Amenity Housekeeping es un servicio de limpieza que colabora con edificios de apartamentos de lujo en los principales mercados de EE. UU. para poner a disposición el servicio de limpieza como un servicio para los residentes. Buscamos a un profesional motivado y centrado en las personas para desempeñar un rol híbrido que sea a partes iguales atención al cliente y gestión práctica de operaciones. Lo que harás — Atención al Cliente (50%). El salario es una combinación de tarifa horaria más bonificaciones y excepciones.
- Sirve como principal punto de contacto para los residentes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo
- Responde con prontitud a consultas, preocupaciones y solicitudes de servicio
- Haz un seguimiento para confirmar la resolución y recopilar opiniones de los clientes
- Mantén registros de cuentas precisos en nuestro CRM
- Identificar oportunidades para vender servicios adicionales o cruzados cuando sea apropiado
- Lo que harás — Gestión de Operaciones (50%)
- Colabora con nuestro reclutador interno para contratar e incorporar a 1099 contratistas independientes de limpieza
- Gestiona la programación diaria, el rendimiento y la retención de tu equipo de contratistas
- Garantizar una cobertura y calidad consistentes en los mercados asignados
- Mantener los estándares y procedimientos de servicio de la empresa
Requisitos
- 5+ años de experiencia en atención al cliente
- Experiencia previa en liderazgo o gestión de equipos
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Fuerte capacidad para resolver problemas y tomar decisiones
- Dominio de sistemas CRM, Google Workspace y Microsoft Office
- La experiencia gestionando o coordinando contratistas independientes es un plus
- Enfoque paciente y empático con los clientes
- Capacidad para hacer varias tareas a la vez y gestionar el tiempo de forma eficaz
- Disponibilidad flexible, incluyendo fines de semana ocasionales
Cualificaciones
- Experiencia gestionando consultas de clientes de alto volumen
- Experiencia resolviendo escaladas en un entorno de servicio
- Formación en servicios para el hogar, hostelería o gestión de propiedades
¡Paga!
- 15,00 dólares la hora base más comisiones y anulaciones en tu territorio. Equivale a 30-40 dólares la hora.
¿Por qué trabajar aquí?
Amenity Housekeeping aporta limpieza de calidad hotelera a comunidades de apartamentos de lujo en 12+ mercados estadounidenses. Somos una empresa emprendedora en crecimiento que valora la responsabilidad, la excelencia en el servicio y la propiedad del equipo. Este puesto ofrece una verdadera variedad — no hay dos días iguales — y un potencial de ingresos significativo gracias a nuestra estructura de sobreescritura y comisiones.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 30,00 $ - 40,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)