COORDINADOR DE SERVICIOS LINGÜÍSTICOS

1. Recibir y responder a solicitudes de servicios de interpretación oral y traducción escrita por teléfono, correo electrónico, formularios en línea u otros métodos aprobados.
2. Recopila la información necesaria para entender y coordinar cada solicitud, incluyendo:
   • Tipo de servicio solicitado.
   • Se requieren idiomas y dialectos.
   • Fecha, hora, lugar y duración prevista.
   • Requisitos de servicio virtual, telefórico o presencial.
   • Tema y entorno de servicio.
   • Longitud del documento, formato y fecha límite de traducción.
   • Accesibilidad, tecnología o requisitos de asignación especial.
   • Información de contacto del cliente e información de facturación.
3. Revisa las solicitudes para verificar su integridad y aclara expectativas, plazos, entregables y limitaciones del servicio con los clientes.
4. Determina el tipo de profesional de idiomas adecuado para cada tarea en función de la competencia lingüística, cualificaciones, experiencia, disponibilidad, conocimientos de la materia y posibles conflictos de interés.
5. Contacta, programa y confirma a intérpretes y traductores para las asignaciones.
6. Proporcionar a los intérpretes y traductores asignados información precisa, materiales de referencia aprobados, plazos y otros recursos necesarios para completar su trabajo.
7. Mantener una comunicación regular con los clientes y los profesionales del servicio lingüístico durante toda la tarea.
8. Supervisar las asignaciones activas y hacer seguimiento según sea necesario para apoyar su finalización puntual.
9. Notifique a los clientes con rapidez sobre cambios en la programación, retrasos, cancelaciones u otros problemas que puedan afectar la prestación del servicio.
10. Coordinar la cobertura sustitutiva cuando un intérprete o traductor asignado no esté disponible.
11. Confirmar que los servicios se han entregado y que las traducciones u otros entregables completados se han recibido antes del plazo correspondiente.
12. Obtén la opinión de los clientes y aborda las preocupaciones rutinarias del servicio de forma profesional y rápida.
13. Remite quejas importantes, preocupaciones sobre confidencialidad, cuestiones éticas o problemas de calidad del servicio al Director Ejecutivo.
14. Mantener un sistema organizado para el seguimiento de solicitudes entrantes, asignaciones pendientes, asignaciones confirmadas, servicios completados, cancelaciones y acciones de seguimiento.

1. Ayudar a garantizar que los servicios de interpretación y traducción cumplan con los estándares de LTCC en cuanto a profesionalidad, precisión, imparcialidad, confidencialidad y sensibilidad cultural.
2. Empareja las asignaciones con intérpretes y traductores que posean las habilidades lingüísticas, experiencia, formación y conocimientos de la materia adecuados.
3. Proteger la información confidencial y sensible recibida de clientes, participantes, intérpretes, traductores y socios comunitarios.
4. Comparte la información y documentos de las asignaciones solo con personas autorizadas para recibirlas.
5. Asegurarse de que los intérpretes y traductores comprendan y sigan las políticas de LTCC, los requisitos de asignación, las expectativas de los clientes y los estándares éticos aplicables.
6. Identificar y responder adecuadamente a posibles conflictos de interés, preocupaciones sobre los límites de los intérpretes o asignaciones que requieran cualificaciones especializadas.
7. Coordinar revisiones de calidad del servicio, correcciones o seguimientos cuando se identifiquen preocupaciones.
8. Mantener glosarios aprobados, materiales traducidos, plantillas y otros recursos de servicios lingüísticos.
9. Promover el uso adecuado de intérpretes profesionales y desincentivar el uso de niños, familiares o personas no cualificadas cuando sea necesario acceso profesional al idioma.

1. Mantener registros precisos de cada asignación completada, incluyendo el cliente, el servicio prestado, idioma, fecha, duración, tarifa, kilometraje, gastos aprobados y intérprete o traductor asignado.
2. Verifica la información sobre la prestación del servicio con el cliente y el profesional de idiomas cuando sea necesario.
3. Recopila y organiza órdenes de compra, confirmaciones de servicio, hojas de horas, registros de kilometraje, documentación de gastos y otros materiales relacionados con la facturación.
4. Proporcionar información completa y precisa de facturación al Secretario de Contabilidad dentro de los plazos establecidos.
5. Comunica las tarifas aplicables, cargos mínimos, políticas de cancelación, gastos de viaje y expectativas de pago a los clientes utilizando información aprobada por LTCC.
6. Responda a las preguntas del Secretario de Contabilidad sobre los servicios prestados, los registros de facturación o los detalles de la asignación.
7. Haz un seguimiento del estado de la documentación de facturación y ayuda a resolver información faltante o incompleta.
8. La creación directa de facturas, procesamiento de pagos, conciliación de cuentas y cobro de asuntos al Secretario Contable o al Director Ejecutivo, según corresponda.
9. Mantener la confidencialidad y seguir los controles financieros de LTCC al manejar la información de clientes, contratistas y facturación.

1. Identificar y reclutar intérpretes y traductores cualificados para ampliar la capacidad de servicio lingüístico de LTCC.
2. Recluta profesionales lingüísticos que representen los idiomas, dialectos, culturas y áreas de servicio especializadas que necesitan los clientes y la comunidad de LTCC.
3. Revisa solicitudes, currículums, referencias, registros de formación, certificaciones, información sobre el dominio del idioma y experiencia laboral relevante.
4. Coordina entrevistas, evaluaciones de idiomas, evaluación de antecedentes, orientación y otros requisitos de incorporación según corresponda.
5. Mantener una lista actualizada de intérpretes y traductores que incluya:
   • Lenguas y dialectos.
   • Información de contacto.
   • Disponibilidad.
   • Formación y certificaciones.
   • Áreas de especialización.
   • Tipos de asignaciones preferidas.
   • Área geográfica de servicio.
   • Capacidades tecnológicas.
   • Estado actual de incorporación.
6. Orientar a intérpretes y traductores sobre la misión, políticas, procedimientos de documentación, expectativas profesionales, requisitos de confidencialidad y estándares éticos de LTCC.
7. Comunícate regularmente con profesionales de idiomas sobre asignaciones, necesidades de horarios, oportunidades de formación y actualizaciones de procedimientos.
8. Apoyar el desarrollo profesional y la retención de intérpretes y traductores.
9. Supervisa la fiabilidad del servicio, la puntualidad, el profesionalismo, la opinión del cliente y el cumplimiento de los requisitos de LTCC.
10. Documentar e informar al Director Ejecutivo sobre preocupaciones significativas sobre el rendimiento.

1. Coordinar el programa de Formación de Intérpretes Comunitarios de LTCC en colaboración con un instructor cualificado.
2. Trabajar con el instructor y el Director Ejecutivo para establecer fechas, horarios, formato, ubicación, capacidad de matrícula y requisitos de formación.
3. Elabora un calendario de implementación del curso y coordina las necesidades logísticas del aula, la tecnología, los materiales, los refrescos y otras necesidades logísticas.
4. Promociona el curso y recluta posibles participantes a través de actividades comunitarias, organizaciones asociadas, redes sociales, correo electrónico y otros canales aprobados.
5. Responder a las preguntas de posibles participantes y proporcionar información precisa sobre el contenido del curso, expectativas, horarios, costes y requisitos para finalizar.
6. Gestionar las solicitudes de participantes, la inscripción, la inscripción, las listas de espera y la comunicación previa al curso.
7. Distribuye los horarios de los cursos, materiales, tareas, políticas y otra información necesaria a los participantes.
8. Mantener registros precisos de asistencia, participación, evaluación y finalización de cursos.
9. Supervisa la asistencia de los participantes, la participación, las tareas, las demostraciones de habilidades y otros requisitos de rendimiento establecidos.
10. Trabaja con el instructor cualificado para establecer y aplicar de forma constante estándares que permitan completar los cursos de forma satisfactoria.
11. Coordinar las evaluaciones de los participantes y recopilar evaluaciones de los instructores, comentarios de los participantes y otras medidas de eficacia del curso.
12. Determinar la finalización satisfactoria en colaboración con el instructor cualificado y basándose en los requisitos documentados del curso.
13. Notificar a los participantes sobre su estado de finalización y coordinar certificados u otra documentación de finalización para las personas que cumplan los requisitos establecidos.
14. Haz seguimiento con los participantes que tengan trabajo incompleto, preocupaciones sobre la asistencia o requisitos de rendimiento no cumplidos.
15. Derivar a los participantes que completen con éxito el curso para su consideración como miembros del equipo de intérpretes de LTCC cuando sea apropiado.
16. Evalúa cada ciclo de formación y recomienda mejoras en la selección de cursos, contenido, impartición, evaluación y apoyo a los participantes.
17. Mantener registros de formación organizados y confidenciales y preparar informes sobre inscripción, asistencia, finalización, resultados de los participantes y evaluaciones.

1. Desarrollar y mantener relaciones positivas con proveedores de salud, escuelas, organismos gubernamentales, tribunales, organizaciones sin ánimo de lucro, empresas y otras entidades que puedan necesitar servicios lingüísticos.
2. Realizar actividades de divulgación para aumentar la conciencia comunitaria sobre los servicios de interpretación, traducción y formación de intérpretes de LTCC.
3. Representar a LTCC en reuniones comunitarias, actividades de divulgación, eventos con socios, presentaciones e iniciativas colaborativas.
4. Educar a clientes y socios sobre prácticas efectivas para trabajar con intérpretes y solicitar servicios de traducción.
5. Identificar necesidades emergentes de acceso al idioma y recomendar nuevos servicios, asociaciones, oportunidades de formación o mejoras operativas.
6. Ayudar en el desarrollo de materiales informativos y promocionales para los programas de servicio lingüístico de LTCC.
7. Asegurar que los servicios lingüísticos y las actividades de formación apoyen la misión, los valores, prioridades estratégicas y el compromiso de LTCC con el acceso equitativo.

1. Mantener registros electrónicos y físicos precisos y confidenciales de clientes, asignaciones, intérpretes, traductores, participantes en formación y servicios completados.
2. Introduce y mantén la información en las bases de datos, hojas de cálculo, calendarios y otros sistemas aprobados de LTCC.
3. Información sobre el programa de seguimiento como:
   • Número y tipo de solicitudes de servicio.
   • Se solicitan idiomas.
   • Asignaciones completadas.
   • Horarios de servicio.
   • Tiempos de respuesta y finalización.
   • Solicitudes sin atender o canceladas.
   • Satisfacción de clientes y participantes.
   • Reclutamiento de intérpretes y traductores.
   • Matrícula y finalización de la formación.
   • Información de ingresos y facturación, según lo autorizado.
4. Recopilar datos e información narrativa para informes mensuales, trimestrales, semestrales, anuales, relacionados con subvenciones y organizativos.
5. Ayudar a evaluar la calidad del servicio lingüístico, accesibilidad, eficiencia, alcance comunitario y satisfacción del cliente.
6. Utiliza los datos y la retroalimentación del programa para recomendar mejoras en políticas, procedimientos, reclutamiento, formación y prestación de servicios.
7. Mantener los registros conforme a las políticas de LTCC, requisitos contractuales, requisitos de financiación y estándares de confidencialidad aplicables.

1. Dad la bienvenida a los miembros de la comunidad y proporcionad un servicio al cliente receptivo, profesional y culturalmente respetuoso.
2. Responde a llamadas y consultas entrantes y pon en contacto a las personas con el miembro del personal, departamento o recurso comunitario adecuado.
3. Ayuda a los miembros de la comunidad a acceder a los servicios de LTCC a través del Centro de Recursos.
4. Participar en la formación obligatoria organizativa, específica de programas, financiación, seguridad, ética y desarrollo profesional.
5. Participa en eventos comunitarios de LTCC, actividades de divulgación, campañas de recaudación de fondos y actividades de relaciones públicas.
6. Trabajar de forma colaborativa con el personal de LTCC para apoyar iniciativas a nivel organizacional y mantener una comunicación interna eficaz.
7. Sigue todas las políticas, procedimientos, requisitos de confidencialidad, controles financieros y estándares de conducta profesional de LTCC.
8. Realizar otras funciones asignadas que sean coherentes con el propósito y las responsabilidades del puesto.

1. Diploma de secundaria o equivalente.
2. Al menos dos años de experiencia relevante en interpretación, traducción, coordinación idioma-servicio, coordinación de programas, atención al cliente, servicios comunitarios o un campo relacionado. Se puede considerar una combinación equivalente de formación, formación y experiencia.
3. Fluidez en inglés y español, incluyendo la capacidad de comunicarse eficazmente con clientes, profesionales de la lengua, miembros de la comunidad y organizaciones asociadas.
4. Comprensión de la distinción entre interpretación oral y traducción escrita.
5. Sólidas habilidades organizativas y la capacidad de coordinar múltiples tareas, horarios, clientes, profesionales de idiomas y plazos.
6. Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
7. Capacidad para manejar información confidencial y sensible de forma adecuada.
8. Capacidad para mantener registros precisos, verificar información de servicio, rastrear datos de programas y preparar informes escritos claros.
9. Dominio de Google Workspace, especialmente Gmail, Google Calendar, Google Docs, Google Sheets y Google Drive.
10. Capacidad para utilizar o aprender plataformas de reuniones virtuales, herramientas de programación, bases de datos y otras tecnologías de servicio de idiomas.
11. Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como como parte de un equipo colaborativo.
12. Disponibilidad para trabajar ocasionalmente por las tardes y fines de semana en función de asignaciones de interpretación, horarios de formación y eventos comunitarios.

1. Título de asociado o grado en interpretación, traducción, lingüística, educación, gestión de organizaciones sin ánimo de lucro, administración de empresas, comunicación o un campo relacionado.
2. Formación profesional de intérpretes, certificación, acreditación o evaluación documentada de competencia lingüística.
3. Experiencia coordinando intérpretes, traductores, contratistas, programas de formación o actividades de desarrollo profesional.
4. Conocimiento de estándares profesionales y prácticas éticas para la interpretación y traducción comunitaria.
5. Experiencia con facturación de servicios, documentación de contratistas, órdenes de compra o procesos de soporte de facturas.
6. Experiencia reclutando, incorporando y apoyando intérpretes, traductores, voluntarios o contratistas independientes.
7. Experiencia coordinando programas de aprendizaje para adultos, evaluaciones de participantes o formación basada en habilidades.
8. Familiaridad con las necesidades de acceso al idioma y los recursos comunitarios disponibles en Flint y el condado de Genesee.

• Fluidez y comunicación profesional eficaz en inglés y español.
• Conciencia bicultural y capacidad para trabajar respetuosamente entre lenguas y culturas.
• Sólidas habilidades de planificación, coordinación, gestión del tiempo y seguimiento.
• Atención cuidadosa al detalle y precisión.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y cambiar prioridades sin perder la cuenta de los plazos.
• Buen juicio, profesionalidad, paciencia y discreción.
• Comprensión de la confidencialidad, imparcialidad, límites profesionales y conflictos de intereses.
• Capacidad para construir relaciones positivas con clientes, intérpretes, traductores, instructores, participantes y socios comunitarios.
• Capacidad para comunicar claramente las expectativas y procedimientos del servicio.
• Capacidad para responder con calma y profesionalidad a solicitudes urgentes, cambios de programación y preocupaciones sobre el servicio.
• Habilidades matemáticas básicas necesarias para verificar horas de servicio, tarifas, kilometraje, gastos, porcentajes y documentación de facturación.
• Compromiso con la misión de LTCC y con un acceso lingüístico equitativo y culturalmente responsivo.