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Director de Operaciones e Infraestructura de TI Ivydutta-MS

Director de Operaciones e Infraestructura de TI

Tiempo completo • Ivydutta-MS
Probablemente serán al menos dos+ años de contrato, dependiendo del éxito del recurso.

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Título del puesto: Director de Operaciones e Infraestructura de TI

Cliente: Estado de Mississippi - Medicaid-

ID del puesto: En el lugar- 165756

Fecha de cierre: 22/09/2026 14:00



La División de Medicaid de Misisipi (DOM) está modernizando su entorno tecnológico, incluyendo la migración a la nube, el cumplimiento federal de interoperabilidad, la adopción nativa en la nube y la reestructuración de la prestación de servicios de TI. La Oficina de Gestión de Tecnologías de la Información del DOM apoya estos esfuerzos mediante infraestructura empresarial, redes, servicios en la nube, ciberseguridad, integración de aplicaciones y gestión de proveedores.

El DOM requiere el aumento de personal de alto nivel para un Director de Servicios de TI que proporcione liderazgo ejecutivo y supervisión operativa diaria de infraestructura, servicios en la nube, operaciones de mesa de servicio, coordinación de proveedores e iniciativas de modernización. Este rol reporta al CIO/CTO y garantiza la continuidad de las operaciones mientras guía múltiples proyectos de transformación simultáneos.



Habilidades requeridas:

  • Experiencia en tecnologías de la información avanzadas, incluyendo una amplia experiencia en la gestión de operaciones e infraestructuras de TI empresariales
  • Experiencia en liderazgo o gestión, incluyendo supervisión directa de equipos técnicos, directivos, ingenieros y personal de apoyo
  • Experiencia demostrada en gestión de entornos cloud empresariales, con experiencia específica en Amazon Web Services (AWS) incluyendo arquitecturas EC2, S3, IAM, VPC, CloudWatch y Landing Zone.
  • Sólido conocimiento de las redes empresariales, incluyendo LAN/WAN, DNS, balanceo de carga, infraestructura inalámbrica y telecomunicaciones.
  • Experiencia con plataformas de monitorización y observabilidad empresarial .

Alcance de los servicios:

El contratista lidera y gestiona las funciones de TI empresarial de DOM en siete dominios:

1. Servicios en la Nube Empresarial

  • Supervisa las operaciones en la nube, aprovisionamiento, identidad, monitorización y capacidad en la nube de AWS/Azure.

  • Liderar la migración a la nube y coordinarse con proveedores y equipos internos.

  • Hacer cumplir la gobernanza de la nube, los estándares de arquitectura, los controles de costes y la seguridad.

  • Gestiona la configuración de cuentas en la nube, la incorporación de proveedores y los flujos de trabajo de solicitudes de servicio.

  • Desarrollar estrategias de DR/HA en la nube y optimizar el rendimiento y coste en la nube.

2. Redes, Voz y Telecomunicaciones

  • Operaciones directas de red a nivel estatal (LAN/WAN, inalámbrico, Internet, acceso remoto, comunicaciones unificadas).

  • Gestiona el balanceo de carga y el DNS (F5).

  • Coordina con los transportistas y los MSP para cumplir con los SLAs.

  • Modernizar la infraestructura de red para la nube, la movilidad y la seguridad.

  • Supervisa los cambios en las reglas del firewall y la restauración de accesos.

3. Mesa de Servicios de TI y Soporte al Usuario Final

  • Liderar equipos de mesa de servicio y soporte para usuarios finales.

  • Haz un seguimiento de los KPIs (tasas de resolución, tiempos de respuesta, retrasos, satisfacción).

  • Gestionar la escalada de incidentes y los procesos de incidentes mayores.

  • Supervisa los flujos de trabajo de tickets del Centro de Servicio ITS.

  • Ampliar el autoservicio, la gestión del conocimiento y la automatización.

4. Infraestructura y Operaciones

  • Gestionar plataformas de cómputo, almacenamiento, virtualización, sistema operativo, copias de seguridad y monitorización.

  • Mantener la disponibilidad y los estándares de rendimiento.

  • Modernización de leads, ciclo de vida del hardware y planificación de capacidades.

  • Asegura copias de seguridad, recuperación, redundancia y capacidades de recuperación tras represas.

  • Gestionar la documentación de cumplimiento y los artefactos de evaluación.

5. Alianza y cumplimiento en ciberseguridad

  • Trabajar con los equipos de CIO/CTO y seguridad para cumplir con HIPAA, CMS y los requisitos de seguridad estatales.

  • Apoyar controles de seguridad en la nube, la red, la infraestructura y los puntos finales.

  • Participar en auditorías, evaluaciones de riesgos, remediación y gestión de vulnerabilidades.

  • Coordinar la documentación de seguridad compartida con CCOE y ITS.

6. Gestión de Proveedores y Contratos

  • Supervisa proveedores tecnológicos, MSPs y socios en la nube.

  • Liderar la coordinación de contratos, el desarrollo de SOW y el apoyo a la adquisición.

  • Supervisa el rendimiento de los proveedores, los entregables y el cumplimiento.

  • Gestiona escaladas y problemas importantes de servicio.

  • Apoyar la revisión de solicitudes, la evaluación de propuestas y la selección de proveedores.

7. Gestión y Gobernanza de Servicios de TI

  • Establecer la gobernanza para la gestión de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y solicitudes.

  • Mantén un catálogo de servicios empresariales.

  • Elaborar paneles de control e informes ejecutivos sobre la salud y los riesgos del servicio.

  • Liderar el desarrollo de SOP para dominios ITIM.

  • Facilitar la coordinación semanal del liderazgo y el informe de estado.




Visión general del entorno tecnológico:

Nube e infraestructura

  • AWS – Plataforma principal en la nube (EC2, S3, RDS, IAM, VPC, CloudWatch, Landing Zone).

  • Cohesity – Copia de seguridad en la nube y protección de datos.

  • VMware – Virtualización heredada (vSphere, vCenter).

  • Azure / M365 – Identidad (Entra ID), productividad (Exchange, SharePoint, Teams).

Monitorización, Observabilidad y Seguridad

  • Dynatrace – Monitorización del rendimiento de las aplicaciones.

  • Cloudflare – CDN, DDoS, WAF.

  • Microsoft Security – Parcheo y actualizaciones de endpoints.

Redes e identidad

  • F5 BIG-IP – Balanceo de carga, DNS, entrega de aplicaciones.

  • Auth0 – Autenticación de API y portal.

  • Cisco Meraki – Infraestructura inalámbrica.

  • Active Directory / Entra ID – Directorio y gobernanza de identidad.

Aplicaciones, bases de datos e integración

  • Mark Logic – Base de datos NoSQL para datos clínicos/de proveedores.

  • GitLab – Control de versiones y CI/CD.

  • APIs FHIR – Interoperabilidad federal (Acceso al Paciente, Directorio de Proveedores, Autorización Previa).

  • Cloverleaf – Motor de integración sanitaria.

Colaboración y Gestión de Servicios

  • Centro de Servicio ITS – Tickets para cloud, DNS, cortafuegos y provisionamiento.

  • Smartsheet – Seguimiento de proyectos y flujos de trabajo.

  • SharePoint – Gestión de documentos y artefactos de cumplimiento.

  • Lexmark Cloud Print – Gestión de impresión en la nube.



FUNCIONES CLAVE:

El contratista deberá desempeñar las siguientes tareas de forma continua:

  • Gestionar las operaciones diarias de infraestructura de TI, asegurando la disponibilidad y el rendimiento de todos los sistemas y servicios empresariales.
  • Triar, asignar y rastrear tickets de servicio enviados para servicios DOM cloud, hosting y red.
  • Coordina con los equipos de administración de red y sistemas en cambios de DNS, reglas de firewall, aprovisionamiento de cuentas y gestión de accesos.
  • Liderar la respuesta a incidentes ante grandes interrupciones tecnológicas y interrupciones del servicio, incluyendo análisis de causas raíz y acciones correctivas.
  • Gestiona las relaciones con proveedores mediante llamadas regulares de estado, evaluaciones de desempeño y gestión de escalamientos.
  • Revisa y contribuye a declaraciones de trabajo, documentos de contratación y renovaciones de contratos.
  • Realiza entrevistas y gestiona procesos de contratación para puestos de infraestructura y soporte al cliente.
  • Desarrollar y actualizar los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) para todas las áreas de servicio de ITIM.
  • Preparar y entregar informes semanales de estado a la dirección de TI.
  • Gestionar la evaluación bienal, la recogida de artefactos y la documentación de cumplimiento.


ESTRUCTURA DE INFORME:

  • El contratista deberá reportar directamente al Director de Información (CIO) y/o al Director de Tecnología (CTO) del DOM.
  • El contratista participará en las reuniones de liderazgo de TI del DOM, en la cadencia semanal de informes de estado y en las sesiones informativas ejecutivas según sea necesario.
  • El contratista coordinará regularmente con los equipos de administración de red, arquitectura empresarial, ciberseguridad, compras de TI y desarrollo de aplicaciones.


REQUISITOS DE SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO:

  • El contratista deberá superar una investigación de antecedentes según lo requieran el Estado de Mississippi y el Departamento de Seguridad antes de comenzar las obras.
  • El contratista deberá cumplir con todos los requisitos de las Normas de Privacidad y Seguridad de HIPAA, incluyendo la protección de la Información Sanitaria Protegida (PHI) y la PHI electrónica (ePHI).
  • El contratista deberá cumplir con los Controles de Riesgo Aceptables para la Elegibilidad del Programa Automatizado de Medicaid (ARC-AMPE) de CMS y con todos los requisitos federales de seguridad aplicables.
  • El contratista deberá cumplir con las políticas, estándares y procedimientos de seguridad ITS de Mississippi.
  • El contratista deberá completar toda la formación requerida en concienciación de seguridad dentro de los treinta (30) días posteriores a la incorporación y anualmente a partir de entonces.
  • El contratista deberá firmar un Acuerdo de No Divulgación (NDA) y cualquier acuerdo adicional de confidencialidad requerido por el DOM.
  • El contratista no podrá eliminar, copiar ni transmitir datos, documentos o información del sistema del DOM sin autorización previa por escrito.
  • Al finalizar o finalizar el contrato, el contratista deberá devolver todos los bienes, credenciales y accesos del DOM que serán revocados en un plazo de un (1) día hábil.






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