Supervisor de Oficina
Radisson Hotel Orlando Lake Buena Vista South
Supervisor de Oficina
Tiempo completo • Radisson Hotel Orlando Lake Buena Vista South
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
El Supervisor de Recepción será responsable de garantizar la finalización de las tareas diarias relacionadas con las Operaciones de Recepción y se comprometerá a ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes. El Supervisor de Recepción será responsable de supervisar el desempeño de los miembros del equipo, manteniendo al mismo tiempo los estándares hoteleros y las expectativas de prestación de servicios. Supervisará el proceso de entrada y salida, el tráfico en el vestíbulo, la asistencia con equipaje, y debe comprender las tarifas y disponibilidad. Las funciones adicionales incluyen, pero no se limitan a, programación, formación, disciplina y liderar reuniones previas al turno. Se requiere experiencia previa en hoteles y/o supervisión. Esta persona debe poseer sólidas habilidades de comunicación, organización e informática.
FUNCIONES ESENCIALES:
- Supervisar las operaciones de la recepción
- Mantener la máxima productividad, moral de los empleados y atención al cliente
- Asegúrate de que se cumplan todas las políticas y procedimientos del hotel
- Apoyar a la FOM en la formación de empleados, incluyendo pero no limitándose a servicios al cliente, estándares de marca, políticas y procedimientos hoteleros y todos los sistemas PMS
- Revisa a los huéspedes que entran y salen del hotel según los estándares del hotel y/o de la marca
- Informa a los huéspedes sobre las instalaciones, políticas y procedimientos del hotel
- Proporcionar información turística a los huéspedes
- Gestiona el sistema telefónico del hotel, transfiere llamadas a los departamentos/huéspedes correspondientes y toma mensajes con precisión para los huéspedes
- Toma, modifica y cancela las reservas de habitaciones y reconcilia en todas las extranets
- Atender consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes
- Coordinarse con otros departamentos para cumplir con solicitudes especiales de invitados
- Realizar tareas de caja, cheques de viajero en efectivo
- Publica cargos de teléfono y otros cargos diversos en las cuentas de huéspedes
- Sigue el procedimiento interno para ayudar a garantizar la seguridad de los huéspedes y empleados
- Conoce los procedimientos de emergencia en el hotel
- Mantener la limpieza del área de recepción
- Notifica al gerente de recepción cualquier problema o situación que involucre a los huéspedes, al hotel y/o empleados
- Asiste a salas y reuniones de gestión según sea necesario
- Asegura todos los objetos de valor de los huéspedes procesando objetos perdidos y siguiendo la política y los procedimientos respecto a objetos perdidos
- Accesible para todos los agentes en recepción
- Introduce todos los contratos de grupo, monitoriza bloques, libera bloques y ponte en contacto con el departamento de ventas
- Asignar habitaciones completas a diario
- Monitorizar el uso de la unidad y los ingresos del propietario, según lo requiera la propiedad
- Asegura la correcta entrada de reservas y asignaciones de tiempo compartido
- Cumple con todas las normas, procedimientos y políticas laborales establecidas por el hotel, incluyendo, pero no limitándose a, las que se incluyen en el manual del empleado
- Todas y cada una de las tareas asignadas por la dirección
REQUISITOS MÍNIMOS:
Los requisitos listados representan los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridas. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales.
- Prefiero un mínimo de seis meses de experiencia trabajando en un campo relacionado (se prefiere hostelería)
- Debe tener un transporte fiable
- Debe ser capaz de superar las pruebas previas al empleo (es decir, prueba de drogas, verificación de antecedentes, etc.)
- Debe tener disponibilidad completa y poder trabajar de día, tarde, noche, fines de semana y festivos
CONOCIMIENTOS / HABILIDADES / CAPACIDADES:
- Capacidad para mantenerse de pie durante un largo periodo de tiempo
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Capacidad para mantener el control y la compostura en situaciones difíciles y demostrar buen juicio
- Buenas habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad para leer, escribir y hablar inglés (multilingüe a favor)
- Capacidad para escuchar, comprender, seguir y dar instrucciones escritas y orales
- Capacidad para afrontar conflictos estresantes que involucran grupos de personas, individuos y compañeros de trabajo
- Capacidad para planificar, organizar y llevar a cabo una amplia variedad de actividades
- Conocimiento de técnicas de liderazgo
- Habla con otros usando un lenguaje claro y profesional
- Desarrolla y mantén relaciones laborales positivas con los demás
- Las habilidades (<8 horas al día) alcanzan, doblar, torcer, tirar, empujar, agarrar, caminar, estar de pie, agacharse, arrodillarse, correr, sentarse, trepar, alcanzar por encima de la cabeza y agacharse
- Capacidad para levantar con frecuencia (<4 horas al día) hasta 30 libras de peso hasta la altura del pecho
Fundada en 2011, Carter Hospitality Group, LLC. es una empresa familiar de hostelería con 4 hoteles y resorts, así como 3 bodegas en todo Estados Unidos. Con sede en el condado de Orange, California, la empresa gestiona y posee una cartera de propiedades de lujo, incluyendo South Coast Winery Resort & Spa, Temecula, California; Carter Estate Winery and Resort, Temecula, California; y Carter Creek Winery Resort & Spa, Hill Country, Texas. Carter Hospitality Group también es propietario-franquiciado del Radisson Hotel Orlando Lake Buena Vista South, Orlando, Florida. La empresa también posee la bodega South Coast en Temecula, California, Carter Estate Winery en Temecula, California, y la bodega Carter Creek en Hill Country, Texas. Para más información, visítanos en CarterHospitality.com.
Propósito
Enriquecer vidas creando entornos y experiencias excepcionales.
Nicho
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