BackEnd 1 de Ingeniero de Implementación de Cliente
Houston
BackEnd 1 de Ingeniero de Implementación de Cliente
Tiempo completo • Houston
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Beneficios:
- IRA simple con aportación de la empresa
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
Ingeniero de Implementación de Cliente (Back-End) I
Este es un puesto de implementación técnica orientado al cliente, no de desarrollador de software ni de programación.
FINBOA busca a alguien que disfrute resolviendo problemas técnicos, trabajando directamente con clientes y entendiendo cómo los sistemas y los datos funcionan juntos. Si tienes experiencia apoyando tecnología bancaria, plataformas SaaS, sistemas bancarios centrales, integraciones, implementaciones técnicas o configuraciones complejas de clientes, esto puede ser una gran opción.
Nos interesan especialmente los candidatos con experiencia trabajando para bancos y cooperativas de crédito o apoyando, incluyendo personas familiarizadas con operaciones de depósitos, banca electrónica, pagos o procesos de disputa bajo la Regulación E.
No necesitas ser desarrollador de software. Este puesto se sitúa en la intersección deImplementación de clientes, tecnología financiera, integración de sistemas, datos y resolución de problemas técnicos.
Acerca de FINBOA
En FINBOA, ayudamos a las instituciones financieras a simplificar procesos operativos y de cumplimiento complejos mediante tecnología SaaS. Nuestras soluciones apoyan a bancos y cooperativas de crédito en todo el país en la modernización de flujos de trabajo, la mejora de la eficiencia y la mejora de la experiencia para sus empleados y titulares de cuentas.
Nuestro equipo de Experiencia del Cliente trabaja directamente con las instituciones financieras para implementar y apoyar con éxito las soluciones de FINBOA.
En FINBOA, ayudamos a las instituciones financieras a simplificar procesos operativos y de cumplimiento complejos mediante tecnología SaaS. Nuestras soluciones apoyan a bancos y cooperativas de crédito en todo el país en la modernización de flujos de trabajo, la mejora de la eficiencia y la mejora de la experiencia para sus empleados y titulares de cuentas.
Nuestro equipo de Experiencia del Cliente trabaja directamente con las instituciones financieras para implementar y apoyar con éxito las soluciones de FINBOA.
Lo que harás
- Como Ingeniero de Implementación de Cliente (Back-End) I, servirás como miembro técnico del equipo de implementación del cliente de FINBOA.
- Trabajarás junto a los Jefes de Proyecto, recursos de implementación front-end, clientes, socios tecnológicos y los equipos internos de Producto e Ingeniería de FINBOA para configurar y solucionar los componentes técnicos necesarios para poner en marcha nuevos clientes.
Este puesto es ideal para alguien que puede moverse cómodamente entre una conversación con el cliente y una investigación técnica práctica. En un momento puedes estar discutiendo requisitos con el equipo de operaciones o TI de un banco, y al siguiente puedes estar revisando datos, solucionando problemas de una integración, validando un proceso por lotes o usando SQL para investigar un problema.
Este puesto no desarrolla el software de aplicación de FINBOA. En su lugar, utilizarás conocimientos técnicos para configurar, integrar, probar, solucionar problemas e implementar con éxito nuestra plataforma para los clientes.
Responsabilidades clave
Implementación de Clientes y Consultoría Técnica
Trabaja directamente con bancos y cooperativas de crédito durante toda la implementación para comprender los requisitos técnicos, explicar las necesidades de integración, solucionar problemas y guiar a los clientes hacia un lanzamiento exitoso.
Trabaja directamente con bancos y cooperativas de crédito durante toda la implementación para comprender los requisitos técnicos, explicar las necesidades de integración, solucionar problemas y guiar a los clientes hacia un lanzamiento exitoso.
Sistema e Configuración de Integración
Configurar y dar soporte a los componentes de backend de las implementaciones del cliente, incluyendo integraciones, importaciones y exportaciones de datos, procesos por lotes, intercambios de archivos y otros requisitos técnicos específicos del cliente.
Configurar y dar soporte a los componentes de backend de las implementaciones del cliente, incluyendo integraciones, importaciones y exportaciones de datos, procesos por lotes, intercambios de archivos y otros requisitos técnicos específicos del cliente.
Solución de problemas técnicos
Investigar los problemas de implementación revisando el comportamiento del sistema, datos, registros, configuraciones y respuestas de integración. Determinar si los problemas están relacionados con la configuración, entornos cliente, integraciones o software FINBOA y coordinar la resolución con los equipos correspondientes.
Investigar los problemas de implementación revisando el comportamiento del sistema, datos, registros, configuraciones y respuestas de integración. Determinar si los problemas están relacionados con la configuración, entornos cliente, integraciones o software FINBOA y coordinar la resolución con los equipos correspondientes.
SQL y Análisis de Datos
Utiliza SQL para revisar y validar datos, investigar problemas, apoyar actividades de configuración y confirmar el comportamiento esperado del sistema. SQL es una herramienta importante en este rol, pero no es un puesto de desarrollador de bases de datos.
Utiliza SQL para revisar y validar datos, investigar problemas, apoyar actividades de configuración y confirmar el comportamiento esperado del sistema. SQL es una herramienta importante en este rol, pero no es un puesto de desarrollador de bases de datos.
Pruebas y validación
Apoyar las pruebas de clientes y las pruebas de aceptación de usuario (UAT), validar integraciones y configuraciones, identificar comportamientos inesperados y ayudar a garantizar que los clientes estén listos para producción.
Apoyar las pruebas de clientes y las pruebas de aceptación de usuario (UAT), validar integraciones y configuraciones, identificar comportamientos inesperados y ayudar a garantizar que los clientes estén listos para producción.
Colaboración Multifuncional
Colaborar estrechamente con la gestión de proyectos, la experiencia del cliente, el producto, la ingeniería y proveedores externos de tecnología para resolver los desafíos de implementación y mantener los proyectos en marcha.
Colaborar estrechamente con la gestión de proyectos, la experiencia del cliente, el producto, la ingeniería y proveedores externos de tecnología para resolver los desafíos de implementación y mantener los proyectos en marcha.
Comunicación con el cliente
Traduce conceptos técnicos a un lenguaje claro y accesible para los stakeholders del cliente con distintos niveles de experiencia técnica. Interactuarás regularmente con equipos de operaciones del cliente, equipos de TI, proveedores y otros socios tecnológicos.
Traduce conceptos técnicos a un lenguaje claro y accesible para los stakeholders del cliente con distintos niveles de experiencia técnica. Interactuarás regularmente con equipos de operaciones del cliente, equipos de TI, proveedores y otros socios tecnológicos.
Documentación de incidencias y escalada
Documentar claramente los hallazgos técnicos y, cuando se requieran cambios en el software, proporcionar a los equipos de Producto e Ingeniería de FINBOA la información necesaria para investigar y resolver el problema.
Documentar claramente los hallazgos técnicos y, cuando se requieran cambios en el software, proporcionar a los equipos de Producto e Ingeniería de FINBOA la información necesaria para investigar y resolver el problema.
Documentación Técnica
Crea y mantén documentación de implementación, orientación de configuración, recursos de solución de problemas y artículos de conocimiento interno.
Crea y mantén documentación de implementación, orientación de configuración, recursos de solución de problemas y artículos de conocimiento interno.
Gestión de Proyectos y Tareas
Utiliza herramientas como Asana para gestionar las actividades de implementación asignadas, prioridades, dependencias y plazos en múltiples proyectos de clientes.
Utiliza herramientas como Asana para gestionar las actividades de implementación asignadas, prioridades, dependencias y plazos en múltiples proyectos de clientes.
Lo que buscamos
Buscamos un Solucionador técnico de problemas que también se siente cómodo trabajando con clientes.
No necesitas ser programador. Sí necesitas tener curiosidad sobre cómo funcionan los sistemas, sentirte cómodo investigando problemas técnicos y ser capaz de comunicarte eficazmente tanto con técnicos como con personas no técnicas.
Cualificaciones requeridas
- Diploma de secundaria o equivalente.
- 3+ años de experiencia en un puesto de atención al cliente como implementación técnica, soporte técnico, soporte SaaS, éxito del cliente, tecnología bancaria u operaciones de servicios financieros.
- Experimenta la resolución de problemas técnicos o relacionados con el sistema en un entorno empresarial.
- Conocimiento práctico de SQL y la capacidad de consultar datos para investigar, validar y solucionar problemas.
- Capacidad para entender integraciones, flujos de datos, configuraciones de sistemas, APIs, procesos por lotes o conceptos técnicos similares.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con una excelente atención al detalle.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y proyectos de clientes simultáneamente.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, especialmente la capacidad de explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia trabajando para un banco, cooperativa de crédito, empresa fintech o proveedor de tecnología financiera.
- Conocimiento de operaciones bancarias, pagos, banca electrónica o procesos de disputa bajo la Regulación E.
- Experiencia en la implementación o soporte de plataformas SaaS.
- Familiaridad con los sistemas centrales bancarios, plataformas bancarias digitales, procesadores de pagos u otras integraciones de tecnología financiera.
- Experiencia trabajando con Microsoft Azure o entornos SaaS basados en la nube.
- Familiaridad con APIs, procesamiento SFTP/archivos, importaciones y exportaciones de datos, procesamiento por lotes o integraciones similares
Compensación: 56.218,00 $ - 65,000,00 $ al año
Acerca de FINBOA
FINBOA es un innovador líder en automatización inteligente para bancos comunitarios y regionales y cooperativas de crédito.
Aprovechando más de 30 años de experiencia, FINBOA ha creado soluciones de software para reducir el costo de cumplimiento y el riesgo de reputación al reunir la transformación digital, el cumplimiento normativo, la automatización de procesos y la experiencia del cliente. Con sede en Houston, FINBOA se asocia con instituciones financieras en todo Estados Unidos para lograr resultados comerciales específicos y tranquilidad.
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