Norbeck Technologies Inc
Especialista en Soporte al Cliente y Operaciones Salientes (A tiempo parcial / Remoto)
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Especialista en Soporte al Cliente y Operaciones Salientes (A tiempo parcial / Remoto)
Empresa: RunToWork (runtowork.com)
Tipo de puesto: Tiempo parcial (aprox. 15–20 horas/semana)
Ubicación: Remoto
Compensación: Tarifa horaria competitiva basada en la experiencia
Sobre el puesto
RunToWork ofrece cobertura automatizada de atención a la oficina de IA, despacho y triaje de llamadas para empresas de servicios y contratistas de oficios. Buscamos un especialista con conocimientos tecnológicos y centrado en el cliente para encargarse del soporte de incorporación de clientes y ayudar a gestionar nuestros sistemas de correo electrónico saliente en frío.
En este rol de doble enfoque, serás la cara amable en primera línea que ayudará a los clientes a configurar y gestionar sus portales RunToWork, mientras mantienes nuestra infraestructura de salida en Smartlead.ai y Instantly.ai.
Responsabilidades clave
- Éxito del cliente y soporte técnico: Guía a los nuevos clientes en la incorporación de runtowork.com, responde preguntas sobre productos por chat o correo electrónico y resuelve configuraciones básicas con una actitud paciente y centrada en el cliente.
- Gestión de campañas salientes: Supervisa, organiza y gestiona las campañas diarias de correo electrónico dentro de Smartlead.ai y Instantly.ai.
- Entrega y salud de la bandeja de entrada: Mantente atento a las métricas de calentamiento de dominios, estado del buzón, ordenación de respuestas y tasas de rebote en las cuentas de correo en frío.
- Triaje de leads: Revisa las respuestas entrantes de campañas de difusión, filtra las cancelaciones de suscripciones y pasa leads calientes o solicitudes de demostración directamente al equipo.
- Bucle de retroalimentación: Documenta las preguntas recurrentes de los clientes y los obstáculos operativos para ayudar a mejorar nuestras guías de incorporación y materiales de autoservicio.
Lo que buscamos
- Pulido de cara al cliente: Habilidades cálidas, claras y profesionales de comunicación escrita y verbal; cómodo explicando flujos de trabajo de software a usuarios no técnicos.
- Familiaridad con la plataforma de correo: Experiencia directa o aptitud demostrada para aprender y operar rápidamente—Smartlead.ai y Instantly.ai.
- Base tecnológica sólida: Cómodo con aplicaciones web modernas, paneles SaaS, resolución de problemas en navegadores y herramientas en la nube.
- Autodirigido y fiable: Capacidad para gestionar tu horario, estar al día con las revisiones diarias de la bandeja de entrada y trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
Cosas que se tienen como gusto
Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente de nivel 1, asistente virtual o representante de desarrollo de ventas (SDR).
- Comprensión básica de los estándares de entrega de correos electrónicos (SPF, DKIM, DMARC) y el calentamiento de dominios.
- Familiaridad con empresas de servicios de campo o plataformas de telefonía automatizada.
Cómo solicitar
Por favor, envía tu currículum junto con un breve párrafo que describa:
- Tu experiencia resolviendo problemas en software o ayudando a clientes con productos tecnológicos.
- Cualquier experiencia que tengas con Smartlead, Instant u otras plataformas de contacto en frío (o por qué te sientes seguro aprendiendo rápido).
- Correo electrónico: bobby@norbecktech.com
Este es un puesto remoto.
Compensación: 20,00 $ - 25,00 $ la hora
Quiénes somos
Nuestra misión es mejorar de manera mensurable la productividad y el rendimiento del cliente a través de la entrega de soluciones innovadoras pero prácticas de tecnología y procesos comerciales. Hacemos esto a través de la aplicación de las mejores prácticas de la industria y el compromiso continuo con nuestros clientes. Conozca a algunos de nuestros clientes:
- Banco de Exportación e Importación de los Estados Unidos (EXIM)
- Base Conjunta Andrews
- Comando de Ingeniería de Instalaciones Navales (NAVFAC)
- Comando de Sistemas de Suministro Naval (NAVSUP)
(si ya tienes un currículum en Indeed)