Eitacies Inc
Especialista en Apoyo Administrativo Nashville, TN
Tiempo completo • TN EITACIES INC
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Especialista en Apoyo Administrativo
Ubicación: Nashville, TN - Híbrido
Horario: Jornada completa, de lunes a viernes, de 8:00 a 16:30
Organización de trabajo: Asistencia obligatoria en la oficina todos los lunes. Debe trasladarse a Nashville antes de la fecha de inicio.
Ubicación: Nashville, TN - Híbrido
Horario: Jornada completa, de lunes a viernes, de 8:00 a 16:30
Organización de trabajo: Asistencia obligatoria en la oficina todos los lunes. Debe trasladarse a Nashville antes de la fecha de inicio.
El Especialista en Apoyo del IAP actúa como recurso para garantizar la excelencia operativa del Programa de Asistencia para Medicamentos para el SIDA Ryan White Parte B (RWPB), que está compuesto por el Programa de Asistencia para Seguros (IAP) y el Programa de Asistencia para Medicamentos para el VIH (HDAP). El IAP se administra a través de un proveedor externo.
El objetivo principal de este puesto es mejorar la salud y el bienestar de los habitantes de Tennessee de bajos ingresos que viven con VIH, asegurando el acceso ininterrumpido y durante todo el año a los medicamentos para el VIH para todos los inscritos en el programa.
El Especialista en Apoyo de Servicios Internos Interactivos actúa como enlace fundamental entre los gestores de casos de campo de Ryan White, proveedores sanitarios y proveedores de programas para facilitar la inscripción, resolver problemas, mejorar la comunicación y apoyar la eficiencia en el funcionamiento del programa.
Este puesto ofrece asistencia técnica en tiempo real y soporte al cliente relacionados con la inscripción y participación en los PAI, ayudando a identificar tendencias, resolver casos complejos y promover la coherencia entre las operaciones de programas a nivel estatal.
Deberes y responsabilidades esenciales
Apoyo al Programa y Asistencia para la Matrícula
- Servir como principal punto de contacto para los gestores de casos de campo de Ryan White que buscan asistencia en tiempo real con la inscripción, elegibilidad, renovaciones y participación en el Programa de Asistencia de Seguros (IAP).
- Proporciona orientación sobre las políticas del programa, procedimientos, requisitos de documentación y procesos de inscripción.
- Ayudar a resolver problemas con las barreras de inscripción y a resolver cuestiones que puedan afectar el acceso de los clientes a la cobertura de seguros y a los medicamentos para el VIH.
- Asegurar una comunicación precisa y oportuna respecto a las actualizaciones del programa, los requisitos de inscripción y los cambios en los procedimientos.
Soporte en la gestión de clientes y casos
- Colaborar con gestores de casos médicos en todo Tennessee para identificar y resolver problemas de ADAP que afectan a los clientes con VIH/SIDA.
- Apoyar los esfuerzos para eliminar las barreras a la atención y al acceso a medicación para los clientes elegibles.
- Investigar y resolver preocupaciones específicas de cada cliente, asegurando el cumplimiento de las directrices del programa y los requisitos de confidencialidad.
- Promover un enfoque centrado en el cliente centrado en la continuidad de la atención y el acceso al tratamiento.
Colaboración con socios y resolución de problemas
- Trabaja estrechamente con socios, proveedores y gestores para resolver problemas operativos complejos y relacionados con el cliente.
- Escalar y coordinar la resolución de casos que requieran implicación multiagencia o interfuncional.
- Ayudar a identificar problemas sistemáticos, desafíos recurrentes y tendencias emergentes que afectan a las operaciones de programas o a los resultados de los clientes.
- Proporciona retroalimentación y recomendaciones para mejoras en los procesos que mejoren la eficiencia y eficacia del programa.
Comunicación y Atención al Cliente
- Gestiona un alto volumen de llamadas telefónicas entrantes y salientes y de comunicaciones electrónicas.
- Mantener una comunicación eficiente, ágil y uniforme con los gestores de casos de campo, proveedores sanitarios y socios del programa.
- Ofrece un servicio al cliente profesional, receptivo y centrado en soluciones.
- Documentar las interacciones, resoluciones y actividades de seguimiento conforme a los procedimientos establecidos.
Excelencia Operativa y Mejora de la Calidad
- Supervisar los flujos de trabajo y apoyar los esfuerzos para mantener la excelencia operativa en todo el programa ADAP.
- Colaborar con actividades de aseguramiento de la calidad, validación de datos e iniciativas de seguimiento de programas.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos, comunicación y prestación de servicios.
- Participar en reuniones, formaciones y grupos de trabajo colaborativos para apoyar los objetivos del programa y los esfuerzos de mejora continua.
Requisitos mínimos
- Elegibilidad para trabajar en Estados Unidos.
- Licenciatura o máster en Administración de la Salud, Salud Pública, Gestión Sanitaria o un campo estrechamente relacionado.
- Mínimo de cuatro (4) años de experiencia en atención al cliente de atención al cliente, preferiblemente en ámbitos sanitarios, de salud pública, seguros de salud o administración sanitaria.
- Experiencia trabajando en un entorno de administración sanitaria con conocimiento demostrado de operaciones, procesos y atención al cliente sanitario.
- Capacidad demostrada para documentar minuciosamente las interacciones con los clientes, investigar problemas, realizar el seguimiento adecuado y resolver los problemas de manera oportuna.
- Sólidas habilidades para resolver problemas con la capacidad de analizar situaciones complejas, identificar soluciones y coordinar la resolución entre múltiples prioridades, manteniendo un alto nivel de precisión y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo moderado, gestionando múltiples tareas y manteniendo un alto nivel de precisión y atención al detalle.
- Capacidad demostrada para adaptarse rápidamente a procedimientos, prioridades y requisitos de programa cambiantes.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con la capacidad de comunicarse profesionalmente con gestores de casos, profesionales sanitarios, proveedores y socios comunitarios.
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Dominio de aplicaciones de Microsoft Office y experiencia trabajando simultáneamente con bases de datos, sistemas de gestión de casos u otros sistemas electrónicos de información.
- Capacidad para mantener la confidencialidad y cumplir con todos los requisitos aplicables de HIPAA, el Programa Ryan White y la organización.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia apoyando los servicios del Programa Ryan White para VIH/SIDA, los Programas de Asistencia para Medicamentos contra el SIDA (ADAP), la inscripción en seguros de salud o la coordinación de beneficios.
- Conocimiento de los sistemas de atención al VIH, los programas de acceso a medicamentos y las opciones de cobertura sanitaria.
- Experiencia proporcionando asistencia técnica y apoyo a gestores de casos, proveedores sanitarios o socios de salud pública.
- Experiencia trabajando con programas sanitarios financiados a nivel estatal o federal.
(si ya tienes un currículum en Indeed)