Especialista en Operaciones de Oficina: Programación, Sistemas y Servicio

• Alta autonomía: Acceso directo al propietario. Si detectas un cuello de botella y tienes una solución, tienes luz verde para implementarlo.
  
  
• Camino de crecimiento: A medida que nuestra flota crece, este puesto está diseñado para evolucionar hasta convertirse en nuestro Director de Operaciones Principal.
  
  
• Horario predecible: De lunes a viernes. Sin noches, sin fines de semana, sin burocracia corporativa.
  
  

• Salario base + Potencial de rendimiento: Tarifa horaria competitiva más comisión directa sobre ventas por honorarios de servicio el mismo día y bonificaciones mensuales por rendimiento operativo.
  
  
• Toma de decisiones empoderada: Plena autoridad para gestionar el horario, hacer cumplir las políticas de despacho y controlar el flujo de clientes.
  
  
• Herramientas y sistemas: Construido sobre plataformas modernas (Housecall Pro) para minimizar el papeleo manual y maximizar la velocidad.
  
  

• El Enforcer Cálido: Hablas con empatía a un cliente cuyo frigorífico acaba de averiar, pero mantienes la línea en cuanto a la política de agenda. Sabes cómo ofrecer y cerrar con confianza nuestra tarifa premium de envío el mismo día cuando un cliente necesita un servicio inmediato.
  
  
• El Creador del Sistema: Odias responder a la misma pregunta dos veces. Cuando detectas un problema repetitivo, naturalmente creas una lista de comprobación, una guía de referencia o una hoja de trucos para solucionarlo de forma permanente.
  
  
• El seguimiento implacable: Te enorgullece localizar piezas que faltan, hacer seguimiento con los distribuidores, asegurarte de que las reclamaciones de garantía se paguen a tiempo y mantener el calendario completo y eficiente.
  
  
• Adaptabilidad Multi-Sombrero: Disfrutas cambiando sin problemas entre llamadas, facturación, actualizaciones del registro de piezas y facturación al cliente.
  
  

• Despacho y Programación: Gestiona las rutas diarias en Housecall Pro, maximizando la eficiencia tecnológica mientras mantienes la satisfacción del cliente.
  
  
• Relaciones con el cliente: Gestiona las solicitudes de servicio entrante, convierte la urgencia en reservas de pago el mismo día y establece expectativas claras en las ventanas de llegada.
  
  
• Operaciones de piezas: Registrar las piezas entrantes, asignar pedidos a los trabajos de apertura y programar inmediatamente las visitas de devolución de instalación al entregarlas.
  
  
• Administración financiera: Procesar facturas diarias, gestionar cuentas por cobrar y presentar/hacer seguimiento de reclamaciones de garantía del fabricante para un pago rápido.
  
  
• Creación de SOP: Documenta los flujos de trabajo diarios en un manual operativo estandarizado a medida que el negocio crece.
  
  

• 2+ años de experiencia en administración de oficinas de alto volumen, despacho o atención al cliente (la experiencia en el sector de servicios para el hogar es un gran plus).
  
  
• Dominio de las modernas plataformas de CRM/programación en la nube (Housecall Pro, Jobber o ServiceTitan).
  
  
• Habilidades excepcionales de comunicación: tono cálido por teléfono junto con un establecimiento decisivo de límites.
  
  
• Historial claro de habilidad organizativa y resolución de problemas autodirigida.