En Sauna House, nos encanta trabajar con buena gente.
*Los beneficios y ventajas pueden variar.
Coordinador de Atención al Huésped Embajador de la Hostelería
Durham
Coordinador de Atención al Huésped Embajador de la Hostelería
Medio tiempo • Durham
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Horario flexible
- Tiempo libre remunerado
- Recursos de bienestar
Acerca de la Casa Sauna
En Sauna House, hemos reinventado las antiguas tradiciones del ciclo termal para el mundo moderno. Creamos experiencias intencionadas que promueven la recuperación, la relajación y el bienestar a través de masajes de calor, frío, descanso y terapéuticos — dando la bienvenida a todos, desde profesionales experimentados hasta quienes acaban de comenzar su camino hacia el bienestar. Creemos que las experiencias excepcionales de los visitantes comienzan con personas excepcionales, por eso invertimos en nuestro equipo a través de coaching, colaboración y oportunidades reales de crecimiento.
- Misión — Mejorar el bienestar mental y físico del mundo, un huésped a la vez.
- Valores — Pertenencia, alegría, honestidad, responsabilidad, presencia
Resumen del puesto
El Coordinador de Atención al Cliente es el primer y último punto de contacto para cada huésped: ofrece una experiencia de hospitalidad excepcional, mantiene una casa de baños acogedora y bien presentada, y apoya la operación diaria del negocio. Crearás experiencias memorables, construirás relaciones duraderas, aumentarás tu número de miembros y protegerás la marca Sauna House en cada interacción.
Responsabilidades clave
Experiencia y Hospitalidad
- Crea una experiencia cálida y atenta en cada punto de contacto — saludando a los huéspedes en el check-in y anticipando sus necesidades durante toda la visita
- Resuelve las preocupaciones de los huéspedes con empatía, profesionalidad y urgencia, buscando oportunidades para superar las expectativas
- Educar a los huéspedes sobre las ofertas de Sauna House, servicios de masaje, membresías, comercios y eventos para mejorar su camino en el bienestar
- Mantén una presencia visible y acogedora en todo el baño público y crea relaciones que inspiren visitas repetidas
Ventas y crecimiento de la membresía
- Promueve membresías, paquetes, servicios de masajes y comercio minorista educando con confianza a los huéspedes sobre el valor de las ofertas de la Sauna House
- Recomienda membresías, servicios y productos según las necesidades individuales y objetivos de bienestar de cada huésped
- Apoya campañas promocionales, marketing local y eventos especiales que fomenten el reconocimiento de marca y la participación de los invitados
- Contribuye a los objetivos de ventas individuales y en localización mediante la hostelería, el conocimiento del producto y recomendaciones personalizadas
Operaciones diarias
- Revisa y sale de los huéspedes con precisión mientras crea una experiencia de llegada y salida acogedora y eficiente
- Gestionar reservas, programación y comunicaciones con los huéspedes; responder rápidamente a consultas entrantes
- Procesa los pagos correctamente, mantén registros precisos de los huéspedes y protege la información de los huéspedes con profesionalidad y confidencialidad
- Completar los procedimientos de apertura, turno intermedio y cierre; reponer inventario y servicios para los huéspedes para apoyar operaciones ininterrumpidas
Normas de seguridad y de instalaciones
- Mantener un entorno limpio, organizado y completamente equipado para el "día de la apertura" en todos los espacios de atención a los visitantes
- Seguir todos los protocolos de seguridad, salud y de invitados; identificar de forma proactiva e informar de inmediato a la dirección de riesgos u problemas operativos
- Supervisa el funcionamiento de la sauna y la piscina fría y comunica las necesidades de mantenimiento de forma rápida
Trabajo en equipo y comunicación
- Comunícate de forma abierta, respetuosa y profesional con compañeros y líderes
- Apoya a los compañeros del equipo durante los periodos de mayor actividad y colabora en varias áreas del negocio con una mentalidad de equipo primero
- Participar en reuniones de equipo y formaciones; compartir opiniones e ideas de los invitados que mejoren la experiencia y la eficiencia operativa del cliente
Lo que buscamos
- Un anfitrión natural — tratas la casa de baños como si fuera tu propio hogar y a cada invitado como un invitado personal
- Notas los pequeños detalles: el invitado que parece perdido, la huella en el cristal, la oportunidad de alegrar el día de alguien — y actúas sin que te lo pidan
- Entusiasmo auténtico por el ciclo termal y el ritual de la Sauna House
- Mentalidad de propiedad con una mentalidad de hospitalidad primero: humilde, adaptable y segura de sí misma
- Fuerte inteligencia emocional, habilidades comunicativas, atención al detalle y gestión del tiempo
- Preferido: experiencia en hostelería, alimentación y bebidas, o bienestar; familiaridad con la terapia de contraste; comodidad promoviendo membresías o comercio; experiencia con reservas, programación o sistemas de punto de venta
Cómo se mide el éxito
El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de dos resultados principales: Ingresos Principales y Experiencia del Huésped — respaldados por métricas que incluyen conversiones y renovaciones de membresía, ventas al menudeo, satisfacción del huésped y menciones en reseñas de Google, precisión en las reservas, asistencia y puntualidad, finalización de formaciones y puntuaciones de estándares para huéspedes y marcas.
Requisitos físicos
- Capacidad para estar de pie y caminar durante largos periodos; capacidad para levantar hasta 40 libras
- Capacidad para trabajar en entornos calientes y fríos asociados a la experiencia de la Sauna House
- Capacidad para realizar tareas de limpieza, almacenamiento y operaciones durante todo el turno
Detalles del puesto
- Título: Coordinador de Atención al Cliente
- Ubicación: Durham
- Reportes a: Director General
- Departamento: Operaciones
- Estado FLSA: No Exento
- Tipo de empleo: A tiempo parcial
- Horario: Varía según la necesidad del negocio, incluyendo tardes, fines de semana y festivos
Compensación
Pago: A partir de 17 $/hora + propinas
Potencial de bonificación: Elegible para membresía e incentivos comerciales
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Sauna House es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra característica protegida por la legislación federal, estatal o local aplicable.
Sauna House es un spa nórdico moderno basado en la sencilla idea de que la gente se siente mejor cuando tiene espacio para desacelerar. Estamos formando un grupo de personas consideradas, fiables y acogedoras que se preocupan por crear una gran experiencia para los demás. Si te atrae la hospitalidad, el bienestar y la conexión en el mundo real, te sentirás como en casa con nosotros.
¿Eres una daymaker?
¿Disfrutas conectar y conectar con las personas a través de un servicio excepcional?
¿Te apasiona la cultura de los baños?
Nos encantaría conocerte.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está gestionada por un franquiciado. Tu solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la dirección de dicho franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben dirigirse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a Sauna House.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible*
Compensación competitiva*
Descuentos para empleados*