Buscamos un ingeniero experimentado en Computación para Usuarios Finales (EUC) que proporcione soporte informático in situ para la planta de fabricación de Stevens Point. El puesto es responsable del soporte al usuario final, la gestión de escritorios/portátiles, la resolución de problemas de red, el soporte de infraestructura informática de la planta y la coordinación con equipos de TI regionales y globales para garantizar una alta disponibilidad de sistemas críticos para el negocio.
 
Responsabilidades clave

Proporcionar soporte informático in situ de Nivel 2/Nivel 3 para dispositivos, impresoras, escáneres y periféricos de usuario final.

Instalar, configurar y solucionar problemas en ordenadores de sobremesa y portátiles con Windows.

Soporta Microsoft 365, Active Directory, Azure AD y Exchange Online.

Diagnostica y resuelve problemas de hardware, software y conectividad.

Realiza la resolución de problemas de red que involucra switches, VLANs, DHCP, DNS y Wi-Fi.

Apoyar equipos de red Cisco y coordinar con los equipos de red.

Gestionar los activos de TI, el despliegue de dispositivos y la sustitución de hardware.

Soporte para sistemas de fabricación en el área de taller, impresoras de códigos de barras, escáneres e impresoras de etiquetas.

Trabaja con ServiceNow para la gestión de incidentes, solicitudes y cambios.

Realizar análisis de causas raíz y asegurar la resolución oportuna de los incidentes.

Coordina con proveedores y equipos de infraestructura durante cortes y mantenimiento planificado.

Participa en apoyo de guardia y respuesta a emergencias cuando sea necesario.

Mantén documentación, procedimientos estándar y artículos de conocimiento.
 
Habilidades requeridas

5+ años de experiencia en Computación para Usuarios Finales / Soporte de Escritorio.

Sólido conocimiento de la administración de Windows 10/11.

Administración Microsoft 365.

Active Directory y Azure AD.

Solución de problemas de hardware (portátiles y sobremesa Dell/HP).

Soporte para impresoras y periféricos.

Experiencia con ServiceNow o herramientas ITSM similares.

Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación.
 
Habilidades de Networking (Obligatorias)

Certificación CCNA (preferida) o experiencia equivalente en redes Cisco.

Buen entendimiento de:

Cisco Switches

VLANs

TCP/IP

DNS

DHCP

VPN

Redes inalámbricas

Solución de problemas de red