Coordinador Principal de Atención al Paciente
2101 Ave X
Coordinador Principal de Atención al Paciente
Tiempo completo • 2101 Ave X
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Permiso por paternidad
- Seguro de visión
El Coordinador Principal de Atención al Paciente supervisa el trabajo diario de atención y coordinación de atención que apoya a los pacientes en el departamento de oncología. Además de gestionar la programación compleja, el registro y la comunicación con el paciente, esta persona lidera y forma al equipo de Coordinador de Atención al Paciente, supervisa los flujos de trabajo para garantizar precisión y eficiencia, y es el primer punto de escalada para las preocupaciones de pacientes y personal. El candidato ideal es altamente organizado y compasivo, comunica claramente bajo presión y puede guiar a un equipo manteniendo a los pacientes en el centro de cada interacción.
Responsabilidades
Liderazgo de equipo y supervisión del flujo de trabajo
- Actuar como recurso principal para los Coordinadores de Atención al Paciente asignando tareas diarias, equilibrando las cargas de trabajo y asegurando la cobertura telefónica, recepción y bandeja de entrada.
- Formar e incorporar a los nuevos coordinadores en la programación, registro, flujos de trabajo de EHR (Aria y DrChrono) y protocolos de departamento.
- Proporcionar orientación en tiempo real, responder preguntas y apoyar al personal en situaciones complejas o sensibles de pacientes.
- Supervisa el rendimiento del equipo para garantizar su precisión, puntualidad y atención al cliente, y comparte comentarios con el responsable para las evaluaciones.
- Desarrollar, documentar y actualizar los procedimientos estándar de trabajo para la programación, autorizaciones y gestión de registros.
- Identificar lagunas o cuellos de botella en el proceso, y recomendar e implementar mejoras.
- Coordina los horarios del personal, la cobertura de los días libres y la formación cruzada para mantener el funcionamiento sin problemas.
Comunicación y apoyo al paciente
- Actúa como punto de escalada para las preocupaciones, quejas y consultas complejas de los pacientes, resolviéndolas con empatía y profesionalidad.
- Responde a consultas de pacientes, proveedores, compañías de seguros y proveedores de salud.
- Proporciona a los pacientes información clara sobre citas, procedimientos y planes de tratamiento.
- Ayuda a pacientes y familias a navegar por el sistema sanitario durante toda su atención oncológica, desde la consulta inicial hasta el tratamiento y el seguimiento de supervivencia.
- Supervisa la gestión de las llamadas telefónicas para asegurar mensajes precisos y una ruta adecuada de las llamadas.
Registro y programación de pacientes
- Supervisa y realiza la admisión de nuevos pacientes, incluyendo la solicitud y obtención de historiales médicos externos, informes de patología e imágenes.
- Asegúrate de que los historiales médicos y las tarjetas de seguro se escaneen y suban correctamente en el EHR.
- Registrar nuevos pacientes en Aria y Practice Fusion, y auditar los registros para verificar su integridad.
- Programar y coordinar citas oncológicas, incluyendo consultas, visitas de tratamiento, procedimientos y visitas de seguimiento, y coordinar con otros departamentos y proveedores externos según sea necesario.
- Coordina las citas de imagen y diagnóstico y controla las autorizaciones previas para evitar retrasos en la atención.
- Asegúrese de que los pacientes sean notificados de los detalles de la cita (fecha, hora, lugar e instrucciones de preparación).
- Solicita y registra CDs de estudios de imagen.
- Supervisa la verificación regular del seguro, especialmente para pacientes en tratamiento activo, y escala los problemas de cobertura con rapidez.
Apoyo Administrativo y Cumplimiento
- Asegúrate de que las cartas de consulta, notas de seguimiento y resúmenes se envíen a los médicos remitentes de manera oportuna.
- Supervisa las solicitudes de liberación de información y asegúrate de que los registros se envíen solo con una autorización válida y firmada.
- Mantener el cumplimiento de HIPAA y las políticas del departamento sobre la privacidad del paciente y el manejo de los registros.
- Apoyar funciones generales de oficina, incluyendo la introducción de datos, el archivo y el mantenimiento de registros.
- Trabajar con oncólogos, enfermeros y personal clínico para abordar los conflictos de programación y mejorar el flujo de pacientes.
Cualificaciones
- Educación: Se requiere diploma de bachillerato o equivalente; se prefiere título de asociado o superior.
- Experiencia: 3+ años de experiencia en consultas médicas, preferiblemente en oncología, una clínica especializada o un departamento hospitalario. Se prefiere al menos 1 año en un puesto de líder, supervisor o formador.
- Habilidades de liderazgo: Capacidad demostrada para formar, guiar y motivar a un equipo, delegar eficazmente y gestionar preguntas y conflictos del personal de forma constructiva.
- Habilidades lingüísticas: Se prefiere bilingüe en ruso o español.
- Habilidades técnicas: Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Se requiere experiencia con sistemas EHR, siendo Aria y Practice Fusion muy recomendables. Conocimientos sobre verificación de seguros y procesos de autorización previa. Sólidas habilidades informáticas y de mecanografía.
- Habilidades de comunicación: Excelente comunicación verbal y escrita, con sólidas habilidades interpersonales y de atención al cliente.
- Habilidades organizativas: Altamente organizado y detallista, capaz de priorizar demandas en competencia y gestionar múltiples plazos.
- Compostura: Se mantiene tranquilo, profesional y eficaz en situaciones de alto estrés, incluyendo conversaciones sensibles con pacientes que enfrentan un diagnóstico de cáncer.
- Trabajo en equipo: Trabaja tanto de forma independiente como colaborativa en un entorno clínico dinámico.
Compensación: 20,00 $ - 24,00 $ la hora
Novellis Health es una consulta privada próspera, gestionada y gestionada por médicos de forma independiente; únete a nuestro equipo estable y en crecimiento centrado en la atención al paciente basada en la comunidad.
(si ya tienes un currículum en Indeed)