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Beneficios:

Reembolso de kilometraje
Oportunidad de ascenso
Tiempo libre remunerado
Formación y desarrollo
Seguro de visión
Recursos de bienestar
Bonificación basada en el rendimiento
Seguro dental

Descripción del puesto de Especialista en Atención al Cliente

Touching Hearts at Home of Southwest Boston busca un Especialista en Atención al Cliente que apoye a nuestros clientes y al equipo de atención del condado de Norfolk . Esta persona tendrá un enfoque en atención al cliente para ayudarnos a seguir asegurando que ofrecemos atención domiciliaria de calidad para personas mayores que lo necesiten. Buscamos un profesional de atención a mayores que tenga experiencia en gestión de casos, trabajo social o enlace clínico, ya sea en un entorno comunitario o con un recurso domiciliario o comunitario. Buscamos a una persona que prospere en una organización pequeña, en crecimiento, de "todos en la mesa". La persona que mejor se adapte a nuestra organización es aquella que abrace nuestros 5 Valores Fundamentales: Compasión; Comunicación; Consideración; Conexión y Compromiso.

Resumen del puesto:

El Especialista en Atención al Cliente desempeña un papel fundamental para garantizar la máxima calidad de atención a los clientes y proporcionar formación, apoyo y supervisión a los cuidadores dentro de una agencia de atención domiciliaria. Este puesto se centra en supervisar la atención al cliente, mejorar el rendimiento de los cuidadores y mantener la excelencia operativa, especialmente en el condado de Norfolk. *Conducir en esa zona de servicio para visitar a los clientes en el terreno es una parte rutinaria de este rol.*

Responsabilidades clave:
Coordinación de la atención al cliente:

Asegurarse de que todos los planes de atención al cliente se implementen de manera eficaz y se revisen regularmente para detectar cualquier ajuste necesario.
Realizar visitas periódicas a domicilio para supervisar la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.
Apoyar en la coordinación de los horarios de los cuidadores y asegurar el personal adecuado para todas las necesidades de los clientes.

Apoyo al cuidador:

Supervisa las actividades diarias de los cuidadores, asegurando el cumplimiento de los estándares y protocolos de la agencia.
Realizar visitas de campo para observar el desempeño de los cuidadores y ofrecer coaching, formación y apoyo en el momento.

Formación y desarrollo de cuidadores:

Realizar programas de orientación y formación continua para cuidadores, incluyendo desarrollo de habilidades, protocolos de seguridad y mejores prácticas en la atención al cliente.
Mantener informados a los cuidadores sobre las políticas de la agencia, los estándares del sector y los requisitos regulatorios junto con la propiedad de la agencia.

Colaboración y comunicación:

Trabaja estrechamente con el personal de la oficina para garantizar una comunicación fluida entre cuidadores, clientes y otras partes implicadas.
Participa en reuniones de equipo para debatir actualizaciones de clientes, necesidades de personal y mejoras operativas generales.
Actúa como enlace y defensor entre el equipo de atención y el equipo administrativo para abordar preocupaciones o sugerencias en el lugar de trabajo.

Cuidador de saltos y huyes:

Actúa como cuidador de saltos y huir en caso de una baja de última hora para un cliente que necesita apoyo. Esta es una parte crítica, pero impredecible, del puesto.

Cualificaciones:

Experiencia demostrada en un rol de cuidador o supervisión dentro de un entorno de atención domiciliaria o sanidad.
Sólido conocimiento de las mejores prácticas en el cuidado de la familia, incluyendo la seguridad del cliente, habilidades de cuidado personal / AVD y apoyo emocional.
Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
Capacidad para afrontar situaciones difíciles con profesionalidad y empatía.
Permiso de conducir válido y vehículo asegurado.

Beneficios:

Reembolso de kilometraje.
Recursos gratuitos de telemedicina.
Seguro de visión y dental.
Días libres remunerados (vacaciones y baja por enfermedad).
Pago bajo demanda mediante Tapcheck

Atributos clave:

Orientado a la acción.
Mentalidad compasiva y centrada en el cliente.
Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
Compromiso de fomentar un entorno laboral positivo y de apoyo para los cuidadores.
Capacidad para adaptarse a las necesidades diarias del cliente.

Compensación: 65.000,00 $ al año

Touching Hearts®️ at Home es un recurso de primer nivel para el cuidado de acompañantes en el hogar. Brindamos cuidados y compañía vitales que hacen posible que los adultos mayores y las personas con discapacidades vivan en casa.
Buscamos personas que estén comprometidas con nuestro valor de mejorar la calidad de vida de los adultos mayores y las personas que viven con discapacidades o afecciones médicas al brindar la mejor atención en el hogar con empatía, excelencia e integridad. Nuestro servicio permite a nuestros clientes envejecer, recuperarse y vivir con dignidad e independencia en la comodidad de su hogar.

Gracias por considerar un puesto en Touching Hearts®️ at Home.

Cada franquicia de Touching Hearts at Home es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la gerencia del franquiciado donde se tomarán todas las decisiones de contratación.
Todas las consultas específicas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a la oficina corporativa de Touching Hearts at Home.

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