Coordinador de Atención al Cliente
Boston
Coordinador de Atención al Cliente
Tiempo completo • Boston
Beneficios:
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Horario flexible
Sobre el puesto
CERO Cooperative busca un Coordinador de Atención al Cliente organizado y fiable para gestionar las relaciones con los clientes, ofrecer un excelente soporte al cliente y ayudar con las actividades de ventas y administración.
Las responsabilidades diarias consisten principalmente en la comunicación con el cliente, la gestión de tickets de soporte y el mantenimiento de registros contabiles precisos. Otras actividades, incluyendo visitas a sitios, soporte de ventas, educación al cliente y eventos ocasionales de difusión, se realizan periódicamente según las necesidades del cliente y actividades estacionales.
Buscamos a alguien que se comunique eficazmente, que se sienta cómodo usando la tecnología y que pueda gestionar múltiples responsabilidades de forma independiente mientras colabora con un equipo pequeño.
Responsabilidades
Diario y en curso
- Gestiona los tickets de soporte entrantes en todos los departamentos y responde a las consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico.
- Investigar las quejas, coordinarse con los miembros del equipo correspondientes y dar seguimiento hasta la resolución.
- Mantener registros precisos de clientes, información de servicio y notas de cuentas en Zoho y otros sistemas de la empresa.
- Comunicar solicitudes de servicio e información relevante del cliente al Director de Operaciones.
- Mantener relaciones positivas con los clientes mediante comunicación regular y seguimiento.
- Haz un seguimiento de las solicitudes pendientes y las tareas asignadas para garantizar su finalización puntual.
- Responde a las consultas de posibles clientes y haz seguimiento de las oportunidades de venta.
Periódica y según sea necesario
- Realiza visitas a los clientes para evaluar las necesidades de servicio, abordar preocupaciones y mantener relaciones.
- Ofrecer educación y formación a los clientes sobre prácticas de compostaje y prevención de contaminación.
- Prepara presupuestos, propuestas y acuerdos de servicio utilizando procedimientos establecidos.
- Ayuda con la incorporación de nuevos clientes, incluyendo la recopilación de información de la cuenta y la coordinación de los primeros acuerdos de servicio.
- Prepara informes básicos, correspondencia y documentos administrativos.
- Participa en reuniones con clientes y colabora en eventos ocasionales de divulgación, actividades educativas e iniciativas estacionales.
- Apoya otros proyectos relacionados según la carga de trabajo y las prioridades de la empresa.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte administrativo o en un campo relacionado.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y una fuerte comprensión lectora.
- Competencia informática, incluyendo correo electrónico, hojas de cálculo y aplicaciones empresariales comunes.
- Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para priorizar múltiples tareas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, resolver problemas y cumplir con sus responsabilidades.
- Comunicación profesional y respetuosa con clientes y compañeros.
- Capacidad para aprender nuevos programas y procedimientos rápidamente.
- La experiencia con software CRM, Google Workspace o soporte de ventas es un punto a favor.
- El dominio del español es un punto a favor.
Sobre CERO
CERO Cooperative es una empresa de compostaje comercial propiedad de sus trabajadores que presta servicio a empresas e instituciones en todo el área metropolitana de Boston. Recogemos residuos alimentarios y los transportamos a granjas locales para su reutilización beneficiosa, ayudando a los clientes a reducir los residuos y apoyando una economía local sostenible y equitativa.
Nuestra cooperativa multicultural y multilingüe está comprometida con la justicia medioambiental, la colaboración y la creación de oportunidades económicas significativas en nuestras comunidades.
Compensación: 23,00 $ - 24,00 $ la hora
Nuestra historia
CERO (Cooperative Energy, Recycling, and Organics) es una galardonada empresa de compostaje comercial con sede en Dorchester, MA.
CERO ofrece servicios de recolección y desvío de desechos de alimentos para una amplia gama de clientes comerciales en el área metropolitana de Boston, y transporta desechos orgánicos a granjas locales donde se reciclan en productos de suelo ricos que se utilizan para apoyar la economía agrícola local. Nuestra misión es simple: mantener el desperdicio de alimentos fuera de los vertederos, ahorrar dinero para nuestros clientes y proporcionar buenos empleos ecológicos para las comunidades trabajadoras de Boston.
CERO fue creado por un grupo apasionado de personas negras y morenas de los vecindarios de Boston que creen que el camino hacia una sociedad más equitativa y saludable es a través de una economía solidaria propiedad de los trabajadores.
Sobre nosotros
Fundada en 2012, CERO es más que un simple transportista de compost. Nos basamos en la misión de mejorar nuestras comunidades mientras hacemos lo correcto por el medio ambiente. Como cooperativa propiedad de los trabajadores, cada uno de nuestros empleados, desde los conductores de camiones hasta los gerentes, tiene un profundo interés personal en obtener resultados exitosos para nuestros clientes.
Nos enorgullecemos de elevar el listón del compostaje comercial; haciéndolo más fácil, limpio y accesible que nunca.
Oportunidades de empleo
Conviértase en parte de una cooperativa propiedad de los trabajadores con sede en Boston, ganadora del premio Mass Sustainable Business of the Year 2018.
Nuestra misión es crear buenos empleos verdes para los residentes de Boston mientras promovemos la justicia ambiental y económica en nuestras comunidades.
Todos los trabajos en la Cooperativa CERO ofrecen los beneficios de la propiedad de los trabajadores.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
